Issmael09 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。カジノのKYC セクションを確認しました。カジノがプレイヤーに要求する情報は次のとおりです。
クライアントは自動検証プロセスを経て、以下を送信します。
名前;
電子メールアドレス;
生年月日;
身分証明書/パスポート/運転免許証のコピー;
居住証明書(銀行取引明細書、公共料金請求書など、6 か月以内のもの)。
カジノに提供できるあなたの住所が記載された公式文書をお持ちでしたらアドバイスをいただけますか?たとえば、あなたのフルネームと住所が記載された銀行取引明細書、またはその他の請求書?他の書類はすべて確認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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