ホームクレームMyStake Casino - プレーヤーは住所の検証を完了できません。

MyStake Casino - プレーヤーは住所の検証を完了できません。

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金額: €60

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月30日 | 終了したクレーム : 2023年9月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身の選手は両親と同居しており、自分名義の請求書を持っていないため、出金の際に住所を確認することができない。彼は認証をリセットするようリクエストしましたが、それは不可能であると言われました。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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私は両親と同居しており、お金を引き出すための住所を確認する方法がありません。私の名前の請求書は持っていないので、住所確認に身分証明書、個人確認にパスポートを使用できるように、認証のリセットを依頼しました。しかしいつものように、彼らはそれは不可能だと私に言いました。では、お金を引き出すにはどのような方法があるのでしょうか?

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1年前
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Issmael09 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。カジノのKYC セクションを確認しました。カジノがプレイヤーに要求する情報は次のとおりです。

クライアントは自動検証プロセスを経て、以下を送信します。

名前;

電子メールアドレス;

生年月日;

身分証明書/パスポート/運転免許証のコピー;

居住証明書(銀行取引明細書、公共料金請求書など、6 か月以内のもの)。

カジノに提供できるあなたの住所が記載された公式文書をお持ちでしたらアドバイスをいただけますか?たとえば、あなたのフルネームと住所が記載された銀行取引明細書、またはその他の請求書?他の書類はすべて確認されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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Issmael09様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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