英国出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題により1年前に最初のアカウントを閉鎖した後、Mystakeで2番目のアカウントを作成していた。 800 ポンドを入金した後、彼女は重複アカウントを持つことがルールに違反していることに気づきました。カジノは 974 ポンドの出金を処理し、彼女の財布には 1074 ポンドがあったにもかかわらず、90 ポンドしか返されないと通知しました。このプレイヤーは最初のアカウントからの自己排除を要求する電子メールを提供していましたが、ギャンブルの問題については明記されていませんでした。その結果、私たちは彼女をこれ以上支援することができず、不当として彼女の訴えを却下せざるを得ませんでした。
昨年Mystakeのアカウントを閉鎖した後、Mystakeでアカウントを作成しました。合計 £800 を入金し、アカウントが重複しているために認証されなかったというメッセージを見たとき、ウォレットには £1074 がありました。その後、974 ポンドがシステム引き出しとして処理されたことがわかりました。他のアカウントが閉鎖されてからほぼ1年後の2番目のアカウントだったので、今私が持つことができるのは100ポンドだけで、他には何もないと言われました。別のアカウントを持たないことがルールであるとは知りませんでしたが、そのせいで不当に罰せられたように感じました。これを明確にするために、登録ページに宣言が必要です。
私は自分が投入したもの以上の見返りを求めていません。
Marz1298 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
MyStake での検証プロセスと出金に関して困難が生じたとのこと、残念に思います。お客様の状況をより深く理解し、効果的にサポートするために、次の点について追加情報を提供していただけますか?
これらの詳細情報の提供にご協力いただければ、状況を徹底的に調査し、解決に向けて取り組むことができます。さらに、MyStake とのやり取りに関連する通信や文書がある場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
以前、ギャンブルに問題があると表明したため、元のアカウントは昨年 6 月頃に閉鎖/自己除外されました。
同じ名前、同じアドレスでアカウントを再度開設しましたが、メールアドレスは私が使用している別のものでした。
どちらのアカウントでもボーナスをまったく使用していませんでした。
今利用規約を確認しましたが、利用規約には閉鎖されたアカウントについては記載されておらず、アカウントが閉鎖された場合は別のアカウントを再開してはなりません。これは非常に曖昧であり、解釈の余地がある可能性があります。
ありがとう
Marz1298 さん、こんにちは。
ありがとう。
Marz1298 さん、こんにちは。
メールを転送していただきありがとうございます。残念ながら、ギャンブルの問題による最初のアカウントの閉鎖に関するカジノへのリクエストに関する記述は見つかりませんでした。この証拠がなければ、私たちはあなたの訴訟を進め、デポジットの返還を主張することができません。
ギャンブルの問題を理由に最初のアカウントの閉鎖を要求するためにカジノに送信した追加の電子メールを見つけた場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早く。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否する必要があるかもしれません。
ご理解いただきありがとうございます。
Marz1298 さん、こんにちは。
残念ですが、ギャンブルの問題などの理由を明示せずにアカウントの閉鎖をリクエストした場合、当社がお客様をサポートできる選択肢は限られています。転送されたスクリーンショットによると、アカウントの閉鎖または自己排除を要求した後、故意に別のアカウントを開設したようですが、これはカジノの利用規約に直接違反しています。
カジノがあなたの最新のデポジットを返金した場合、この問題は解決すると思います。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
