英国からのプレーヤーは、数回の出金拒否と、カジノ側が主張したとおりに 751 ポンドの不足額がアカウントに返されないという問題を経験していました。プレーヤーは取引証明を提供し、カジノと常に連絡を取っていた。事件を徹底的に検討し、カジノと協議した結果、プレーヤーは自分の取引に誤解があることに気づきました。彼は自分の間違いを認め、苦情の取り消しを要求した。したがって、プレーヤーの取引履歴の誤解により、申し立ては却下されました。
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MyStake Casino - プレーヤーは引き出しの問題と資金不足に遭遇しました。
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金額: £751
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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このカジノでは出金に関して問題が発生しています。まず、1500の出金があり、現在処理中です。1200の出金も拒否されましたが、751の出金も拒否されました。 1200 ドルはその後独占ライブで賭けられましたが、拒否された 751 ドルは私のアカウントに返されませんでした。このことをカジノに知らせたところ、返されたお金は賭けられたものだと言われました。そうではありません。はい、1200 が賭けられました。しかし、751は返還されなかった。現時点でも出金に関してこの会社とやり取りをしているのですが、出金の際の対応に少々イライラしています。したがって、私はこの状況に対処して、他のオンラインカジノを検討できるようにしてほしいと思っています。私の金額がタイムスタンプ付きでアカウントに返金されていないことを証明するために、取引の証拠を送信しました。
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9ヶ月前
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親愛なるolagodwin12 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
入出金のみが表示された取引履歴のスクリーンショットを送ってもらえますか？また、拒否されてアカウントに返された出金金額のスクリーンショットを添付していただけますか?
さらに、お客様の問題に関してお客様とカジノとの間で行われた関連する連絡事項があれば、私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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9ヶ月前
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現時点では問題のメールに対する返信はまだありませんが、私が引き出した 1500 は成功しました。しかし、私はまだ不足している資金 751 についての最新情報を受け取っていません。幸いなことに、このお金が返されなかったことを示す領収書が手元にあります。また、カジノからの返答を待っていないことを示すダイレクトメールも送信しました。
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8ヶ月前
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撤退については、以前のメッセージで述べたとおりです。加工してありました。 751の問題で紛失した資金の取引記録を送りましたが、それが私の口座に戻っていないことを示すためにスクリーンショットを送りました。これは検討する必要があることです。
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8ヶ月前
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olagodwin12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、olagodwin12 さん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MyStake Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?何が起こったのかを確認するために、プレイヤーのゲーム履歴とトランザクション ログを共有していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠を私の電子メールに遠慮なく送ってください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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さらに共有したいと思っています。私はライブチャット経由で連絡し、非常に失礼なLisannaという代表者と話しました。私は失われた資金についてさらに尋ねていました。彼女はそれを検討すると言いました。彼女がそうしたとき。彼女は、そのお金は私の口座に返金されると言いました。彼女は、私が何をしたか確認する必要があるとさえ言いました。お金は私の口座に戻ってきませんでした。それで私は彼らにこのことを知らせました、そして彼女は自分がしたことはすべてやったと言いました。彼女に問題がまだ解決されていないことを知らせました。彼女は、チャットにメッセージを大量に送信するのをやめてもらえませんか、そうでなければ私のチャット権限を無効にするだろうと言いましたが、私はそうではないと言いました。問題がまだ解決されていないことを知らせただけです。その後、彼女は突然チャットを終了しました。その後、取引履歴を確認したところ、ゲーム履歴の多くが削除されていました。幸いなことに、私はこの申し立てをエスカレーションするために送信した内容のスクリーンショットを撮っていました。しかし、私の履歴が削除されたのは、私があなたに送った非常にいかがわしい仕事でした。また、私のアカウントは制限されているため、通常の賭けはできません。これが整理されたら、私はきっとこのウェブサイトを離れて別のウェブサイトに行くでしょう。
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8ヶ月前
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olagodwin12 さん、更新ありがとうございます。私たちはまだカジノからの返答を待っています。彼らがすぐに返信して、何が起こっているのか説明してくれることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、ナタリアとオラゴドウィン、
出金リクエストが拒否されると、システムは自動的に資金を返金します。
2024 年 2 月 17 日 18:41 に 751 GBP の出金をリクエストしましたが、同日 2024 年 2 月 17 日 19:05 に拒否され、残高は 1299 GBP になりました。 30分後にまた1200GPBの出金リクエストがありました。
オラゴドウィン、あなたの状況は理解しています。同じ日に複数の出金リクエストを行ったため混乱してしまいました。しかし、拒否された 751 GBP の出金が残高に戻されなかった理由を教えてください。システムの不具合や何らかのエラーがないか確認しましたが、問題ありません。
よろしくお願いします、
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8ヶ月前
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751 ベットが拒否されてから 30 分後には一度も出金しませんでした。次の引き出しは 21:03 の 1200 でしたが、拒否され、翌日返却されました。私はこれの転写を持っています。あなたが言った拒否は19時5分でした。 751 の場合。39.50 ポンドと 60 ポンドを賭けました。次の日までまたプレーすることはなかった。私の 1200 が拒否され返されたとき、私はモノポリーに 100 ポンドを賭け、アカウントに 1100 ポンドが残ったので、資金が不足していることを示すためにスクリーンショットを撮りました。これについて説明するためにライブチャットに電子メールを送信しました。これを記録しておくと、このことがわかります。 12.27 の時点で、私のアカウントは 1100 でした。751 が返された場合、残りは 1951 になります。これが事実であることを証明するスクリーンショットがあります。これをベロニカと他のチャットに送信しました。あなた側に落ち度があります。これが事実であることを示すために、領収書を使って話をでっち上げるつもりはありません。ゲーム履歴も削除されたので、以前の履歴をチャットに送信できます。私の履歴が削除されるべき理由はありません。私のアカウントを見てみると、繰り返しになりますが、751 ベットが拒否されてから 30 分以内に出金したことはありません。次の引き出しは 21:03 の 1200 でしたが、拒否され、翌日返却されました。私はこれの転写を持っています。あなたが言った拒否は19時5分でした。 751 の場合。39.50 ポンドと 60 ポンドを賭けました。次の日までまたプレーすることはなかった。モノポリー ライブに 100 ポンドを賭けたとき、残りは 1100 ポンドでした。もしお金が返金されていれば、12.27 時点での私の口座残高は 1851 ポンドになっていたでしょう。あなた側に過失がありました。また、私のゲーム履歴は削除されているため、復元することはできますが、このチャットに参加している関係者にはその旨を伝えました。
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8ヶ月前
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不一致はすぐにわかります。すでに言いましたが、もう一度言います。賭けが拒否されたとき。私のアカウントに戻ってきた場合。 02/17から02/18までの取引履歴でご覧いただけます。 12.27。私の取引履歴を見れば分かるように、最後に行われた賭けは monpoly live で 39.50 でした。合計 751 が返された場合、私のアカウントに反映され、私のアカウント残高は 1851 になっていたでしょう。または、スクリーンショットをサポートに送信した翌日の 12.27 の時点で 100 1751 を賭けていたため、そうではありませんでした。これにより、お金が返されなかったことがわかり、関係者に送信された私の取引のスクリーンショットにはこれが反映されています。
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