英国出身のプレイヤーは、Mystake カジノから 1,500 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は引き出しを拒否し、プレイヤーが何らかの規則に違反したとしてアカウントから 1,169 ポンドを削除したと伝えられていますが、プレイヤーは不正行為を否定しています。プレイヤーは、カジノの確認要求にはすべて従ったと述べています。しかし、カジノ側は重複アカウントを主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。プレイヤーは手続きに不満を抱き、不快な言葉を使い、苦情をクローズするよう明確に要求しました。その結果、私たちは苦情を却下しました。
mystake の新規顧客です。約 1 週間前に登録し、たくさんプレイして月曜日に 1,500 ポンドを獲得しました。出金をリクエストしたところ、24 時間後にカード認証を要求するメールが届き、すぐに提供され、認証されました。
それ以来、ビデオ認証を行うように求められましたが、すぐに対応しました。
その後、彼らは私の1500ポンドを拒否し、口座から1169ポンドを盗み、私が規則に違反したと言いましたが、私は全く違反していません。
Santenda Internation BV はギャンブル依存症を餌食にし、プレイヤーが大金を獲得すると賞金を盗み、偽のルールを破らせます。うんざりです!
親愛なるMatthewTHFC様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ビデオ認証通話の結果を詳しく教えていただけますか? 通話が失敗したため、賞金は無効になりましたか? また、カジノ側はあなたが違反したとされる規則に関して何か説明をしましたか?
獲得賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず獲得できたのか、明確にしていただけますか? また、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
返答が遅くなり申し訳ございません。
基本的に何が起こったかというと、私は My stake にサインアップし、最初は入金ボーナスを使用しましたが、ボーナス資金で何も勝ちませんでした。その後は現金を直接入金してプレイしていました。サインアップしたとき、他のユーザーの認証に関する問題をいくつか読んだ後、プレイする前に認証しました。数分以内に正常に完全に認証され、1 週間で約 600 ポンドを入金し、水曜日に 1500 ポンドの大勝ちをしました。引き出しの 24 時間後、まだ処理段階でしたが、連絡があり、もう 1 つの認証ケースであるデビット カードを確認する必要があると言われました。私は彼らの要求に従い、数時間以内にメールが届き、カードは確認済みでそれ以上は何もないと伝えられました。その後、引き出し処理のさらに 24 時間後、ビデオ認証を行うように求められ、これもすぐに実行しました。ビデオを送信してから 5 分以内に、アカウントがロックされ、1500 ポンドがアカウントから引き落とされ、「システム引き出し」として表示されました。つまり、引き落とされたということです。その後、何が問題なのかを尋ねるために連絡したところ、問題があると言われ、私のアカウントが重複していると思われるため認証されるべきではなかったと言われました。重複してはいませんでした。すでにアカウントを持っているのに、なぜ現金でプレイするのでしょうか? その後、私が再度プッシュすると、残高が 330 ポンドのアカウントが再開されましたが、これは私の入金であり、サインアップを許可されるべきではなかったとのことでした。しかし、私の入金は 330 ポンドではなく、ほぼ 600 ポンドでした。その後、彼らは私にこれ以上の支援は行わず、私は「ボーナス ハンター」だと言いました。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
正直言って、このウェブサイトに一体何の意味があるんだ？どんな証拠が提示されてもカジノの味方をするバカどもに過ぎない。この件は終わりにしよう。カジノの味方になるのに、これ以上時間とエネルギーを無駄にするのは嫌だ。
親愛なるMatthewTHFC様、
攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告します。Casino.Guru のプロまたはカジノのスタッフを言葉で攻撃したり威圧したりする行為は、当社の Web サイトで永久にブロックされる可能性があります。当社の主な目標はプレーヤーを支援することであり、そのような行為に対してはゼロ トレランス ポリシーを採用しています。
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
