進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すことができませんでした。彼は、少なくとも最低取引額に達するように入金し、最後の入金を引き出すようにアドバイスされました。収集したすべての情報に基づいて、次の理由により、このケースを却下することにしました: 明らかにカジノの利用規約に対する重大な違反 - 複数のアカウントと、他人の ID とボーナスの悪用について話していると信じるに足る合理的な根拠） 乱用;プレーヤーが苦情の解決に協力せず、関連情報を提供しなかった場合、スパム。彼のコミュニケーションに関するいくつかの警告にもかかわらず、彼は不適切な言葉を使ってコミュニケーションを取り続け、casino.guru の従業員を侮辱しました。プレーヤーは永久に禁止されました。
カジノが必要とするすべての書類を送信したにもかかわらず、凍結された残高で引き出しまたは賭けを要求できません!!くだらないサイト！預金と迅速なクーリングのために、400ユーロは優れていましたが、今では200ユーロで、引き出しも何もできません
こんにちはエルメホ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
今ではまるで彼らが私のアカウントを凍結したかのようです.彼らが私に400ユーロを失う前に賭けることさえできません.今は引き出したいので、賭けることはできません.数日間、私はすでに 3 つの銀行取引明細書とそれぞれの 3 枚の異なるカードを送信しました。恥ずかしいサイトです。誰にもお勧めしません。チャットでは説明を提供できず、以前に要求されていない他のことを要求するたびに表示する必要があるサポートが表示され、時間が長くなります。
残高は 220.14 ユーロです。出金しようとしていますが、もう返事はありませんか?要求された 3 枚のカードのドキュメントを送信しました。2 つは完全に受け入れられました。3 番目は、アカウントの明細書が正しくないと言い続けました。また、要求に応じて抜粋の動きとスクリーンショットを送信しました。要求に応じてビデオを作成しました。私の名前はメールでアプリに入り、動きを示しました。もう1週間経ちました。今すぐお金を要求します。
エルメホさん、こんにちは。
すでに上で述べたように、検証には最長で 14 日かかる場合があるため、カジノから要求されたすべての書類を必ず提出し、その期間内にプロセスを完了できない場合はお知らせください。
彼らは完了していません、私は私の文書をあなたに送ります.彼らは私のSkrillカードを受け入れません? fineco と revolut の 2 つの受け入れられたステートメントを送信した後、サイトから直接取得した Skrill のステートメントを受け入れません。
また、Skrill から直接、どのステートメントがアプリの内部にあるのかを示すメールが届いたので、私が送信したものは、アプリから直接ビデオも送信しました。でも何もない
入金した3枚のカードをすべて確認しました。
今、カジノは私のアカウントを閉鎖することを決定しました。理由はわかりません。私にプレイさせて、約 1,000 ユーロの損失を賭けさせた後、アカウントに 220.14 ユーロが見つかりました。
今、彼らは、口座が閉鎖され、最後の預金から40ユーロしか引き出すことができず、220.14の残りの金額ではないことを教えてくれました.ボーナスはありませんでした。すべて預金からのお金でした。
入金に使用したすべてのカードがあなたのものであるかどうか教えていただけますか?あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
Ermejo さん、これまでに提供されたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav (branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
こんにちは、エルメホさん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、MyStake Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
MyStake カジノチーム各位
プレーヤーのカジノ アカウントは閉鎖されていますか、それとも何か制限がありますか?はいの場合、プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?賞金が没収されたのはなぜですか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、
確認したところ、ユーザーは重複したアカウントを持っていることがわかりました。クレジット カードの確認後、彼は現在の残高を引き出すことができます。この後、アカウントは永久に閉鎖されます。
よろしくお願いします、
MyStake カジノチーム各位
プレイヤーのカジノアカウントの残高は? KYCプロセスで必要な要件を満たした後、カジノは彼に全額を支払いますか?
出金と口座閉鎖のプロセスを簡素化するために、カジノに送信する必要がある書類と送信先のメールアドレスに関する情報を提供していただけますか?
彼らはすぐに私に全額を支払わなければなりません。
彼らは苦情に値します。他のプレイヤーがさらなる盗難に遭わないように、すぐにカジノを否定的に評価する必要があります。
彼らはすでに、関連する3つの銀行取引明細書とともに3つのカード番号を提供するように私に求めています.そして、彼らは私の口座から残高の一部を削除しました。
彼らは泥棒であり詐欺師です。
こんにちは、
ユーザーが複数のアカウントを持っていて、別の人のドキュメントを使用してアカウントを確認していたことを明確にしたいと思います。これが、口座からお金を差し引く理由でした。最後の預金のみを引き出すことができました。
よろしくお願いします、
また、私の名前で 3 つの銀行取引明細書を送信しました。身元を確認するために他に何をする必要がありますか。
彼らは私のアカウントを閉鎖しますが、すぐにお金をくれます。
エルメホ様
恐れ入りますが、カジノ アカウントから何かを引き出すには、要求された書類をカジノに提出する必要があります。
親愛なる MyStake カジノへ
引き出すことができる最後の預金の価値はいくらでしたか?カジノが利用規約違反によりプレーヤーの賞金の一部を没収する前の残高は?没収された金額は？カジノは、関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要なデータと詳細を共有する方法は、上記の私の投稿の 1 つに記載されています。
まだ答えられていない質問がまだあります。
「出金と口座閉鎖のプロセスを簡素化するために、カジノに送信する必要がある書類と、送信先の電子メールアドレスに関する情報を提供していただけますか? 」
3 種類のカード明細を含むすべての書類をカジノに送信済みです。
残高は220.14ユーロでした
そして40ユーロの最後のデポジット
だから彼らは私にすべてを送らなければなりません。
ブラニスラフさん、こんにちは。
最後の入金額は 40 EUR で、引き出し可能です。以前の残高は 220.14 で、180.14 を差し引きました。
証拠をメールでお送りします。
よろしくお願いします、
あなたはそれが私を撤退させないことがわかります。
実際、彼らはこれらの犯罪者の割合を得るために補充するように私に言います.
すぐに満場一致で上記の 40 ユーロを送って、どこでお金を引き出したのか、どこで個人的に使用して他の口座でお金を引き出したのかを示してください!他でもない犯罪豚
エルメホさん、言葉遣いに気をつけてください。そうでなければ、この苦情の終結について考えざるを得なくなります。
親愛なる MyStake カジノへ
メールとスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。しかし、状況を正しく理解しているかどうかはわかりません。
前回のメールを見て、詳細と追加データを提供していただけますか?
ブラニスラフさん、こんにちは。
さらなる説明とともに追加の詳細を提供しました。他に証拠が必要な場合はお知らせください。
引き出しに関しては、最低引き出し限度額があります。プレーヤーは 20 ユーロを入金してから、残高全額の支払いを要求できます。
出金後、アカウントは永久にブロックされます。
よろしくお願いします、
皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
あなたの要求に関連して、エルメホ、十分な証拠が提供され、完全な調査が行われた後、できるだけ早く調査結果が通知されます。
MyStake カジノチーム各位
残念ながら、このケースに関する追加のデータと詳細が必要になります。
前回のメールをご覧になり、可能であれば、必要な情報をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
追加データを提供してくれた MyStake チームに感謝します。
エルメホ様
過去の苦情から私の記憶が正しければ、検証は MyStake でリアルタイムで行われ、特に自撮りが行われます。
あなたのセルフィーが検証中に別の個人情報とまったく別の ID (女性) を持つゲーム アカウントにアップロードされ、同じデバイス/IP があなたを含む複数のアカウントで使用された可能性がある理由を説明してください。
皆さん、こんにちは。
更新についてお知らせします - 説明のつかない理由により、プレーヤーはスレッドで直接返信を提供できないとされています.したがって、私たちは電子メールを介して通信します。
ここで、プレイヤーが処理時間を追跡できるようにタイマーを延長しています。
プレイヤーからリクエストの詳細と説明が得られたら、ここで共有します。
ご理解とご協力をお願いいたします。
エルメホ様
タイマーを延長しています。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
親愛なる MyStake カジノ チームへ
あなたの電子メールと提供された詳細をありがとう.
このスレッド以外でも、プレイヤーとのコミュニケーションが進行中であり、状況について話し合っています。
それまでの間、次のデータを提供していただけますか (接続されたアカウントごとに):
MyStake カジノチーム各位
メールと追加の詳細をありがとうございます。
プレイヤーのバランス修正に関するカジノの決定を受け入れることをお知らせします。プレイヤーはすべてメールで通知を受けており、現在彼の返答を待っています。そのため、プレイヤーにタイマーを設定します。
彼の決定をできるだけ早くお知らせします。プレーヤーの次のメールの後、ケースを大幅に進めるか、却下することを正直に信じています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
MyStake カジノチーム各位
収集したすべての情報に基づいて、次の理由により、このケースを却下することにしました。
プレーヤーは永久に禁止されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。お時間を無駄にして申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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