ホームクレームMyStake Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: ₮20,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月4日 | 終了したクレーム : 2024年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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デンマークのプレイヤーは、2万ドルを獲得した後、MystakeでのKYC認証で複数の問題に遭遇しました。必要な書類を提出し承認を受けたにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖し、理由や期限を明らかにせずに調査中であると述べました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2ヶ月前
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先週の土曜日にMystakeにアカウントを作成し、400ドルを入金し、翌日スロットマシンで2万ドルを獲得しました。しかし、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、KYC認証が5回拒否され、問題が発生しました。私は20年以上カジノでプレイしているので、準備はすべて整っていました。拒否の理由は、取引が米ドルで行われたのに口座残高がユーロで表示されたため、口座の金額が入金額と一致しなかったためだと主張しました。私はMystakeの決済パートナーに連絡し、そのパートナーがMystakeに連絡しました。その後、メールが届き、KYC書類を再送信したところ、今朝5時に承認されました。その後、引き出しをしましたが、アカウントが閉鎖され、調査中であると告げられましたが、理由や所要時間は説明されませんでした。今、状況に関する回答や情報は一切得られていません。

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2ヶ月前
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こんにちは renelol3さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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それは月曜日の朝に始まり、引き落としがはっきりとわかる口座明細書を PDF で mystake に送ったにもかかわらず、月曜日中に 5 回拒否されました。また、使用済みカードの所有者であることを証明する書類と必要な情報を銀行に送信しました。明日の午前 5 時に、他の 5 回と同じ書類で 6 回承認されたというメールを受け取りました。


支払い額を週当たり最大7500ドルに設定し直した。その後、アカウントを閉鎖し、支払いを拒否した。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私は完全なKYCを終え、サポートと話をしたところです。ここで確認できます

編集済み
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2ヶ月前
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親愛なるRenelol3様、

お元気でお過ごしでしょうか。

確認プロセスが完全に完了するまで、プレイヤーのアカウントが一時的にブロックされるのは標準的な手順であることをご承知おきください。その間、ライブチャットよりも詳細なサポートを提供できる可能性があるため、メールサポートを通じてカジノに連絡することをお勧めします。返信が届いた場合は、そのメッセージを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru参考までに。

ご理解とご協力に感謝いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニック

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2ヶ月前
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今では私自身、すべきこととすべきでないことのルールを知っています。はい、彼らはこれを許可されていますが、私が賞金を払い出そうとするたびに、彼らはそれをします。それ以前はそうではありません。私はパスポートと銀行の投票で承認されました。私は発音しようとしましたが、彼らはビデオを持ってきました。彼らは私の銀行取引明細書を5回承認しませんでしたが、同じ内容であったにもかかわらず、6回承認しました。


パスポートを手にしたビデオと、そのページに書かれた内容が届きましたが、再度支払いを試みた後、7回も承認されず、はっきりと見えたにもかかわらず、ビデオが悪すぎると言われました。


KYCまでの2回の14日間と利益の損失にイライラし、彼らは明らかにKYCを維持しようとしました


17.1.1 - 顧客の本人確認


顧客が口座から資金を引き出すよう要求した場合、ライセンシーが以前にその情報を合理的に要求できたのであれば、引き出しの条件として追加情報の提供を要求してはなりません。この要求は、ライセンシーがその他の法的義務によりその時点で取得しなければならない顧客に関する情報を求めることを妨げるものではありません。



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ギャンブル事業者が、資金を引き出す前に、例えばマネーロンダリング防止チェックなどの追加情報を必要とする場合、資金を引き出すときだけではなく、すぐにその情報を尋ねるべきです。

ギャンブル事業者が身分証明書の不備を理由に資金の引き出し要求を遅らせた場合、 ライセンス条件 17「顧客本人確認」に違反している可能性があり、規制措置の対象となる可能性があります。

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2ヶ月前
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親愛なるRenelol3様、

お元気でお過ごしでしょうか。

スクリーンショットは、ビデオ認証がその日に承認されたことを示しているのか、それとも送信した日を示しているのかを明確にしていただけますか? いずれの場合も、認証が 8 日前に完了したばかりであれば、引き出しが完全に処理され承認されるまで、少なくともあと 6 日間待つことをお勧めします。

ご理解いただきありがとうございます。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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renelol3様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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