イタリアからのプレーヤーは、進行中の調査のためにプレーすることができませんでした。カジノはそれに応えて、プレーヤーが声明を提供することによって彼らの銀行口座を確認することで引き出しをすることができるであろうと説明しました。プレーヤーはこれをカジノに送り、すぐに資金を引き出すことができました。その後、プレーヤーは支払いの受領を確認したため、問題は解決しました。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは調査中です。
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金額: €1,044.25
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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2年前
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2年前
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こんにちは、私のアカウントは1週間前から「調査中」です。引き出し、入金、賭けはできません。
私のアカウントは完全に確認されています、電子メール、ID、居住証明書、預金証明書。
さて、あなたが最新の苦情をすべて読んだとき、彼らが調査している文字通り何もありません、彼らは私を詐欺したいと思っています。
何かできることはありますか？
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2年前
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親愛なるフランチェスコ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントに1,044.25ユーロ（異議申し立て額）が保持されていることを正しく理解していますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、これらの資金を蓄積しましたか？
アカウントがトランザクションでブロックされていることに正確に気づいたら、どうぞよろしくお願いします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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はい、写真でわかるように、1044,25€はアカウントにロックされています。ボーナスはありませんでした。私のアカウントは、デポジットの証明を求められたときに「調査中」になりました。写真を送って確認したのですが、まだ「調査中」です。
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2年前
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お返事ありがとうございます、ceeerneee。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？前もって感謝します。
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2年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはceeerneee、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。それまでの間、私はあなたに尋ねることができます：
- あなたのアカウントはスポーツベッティングのみに使用されましたか、それともカジノゲームに使用されましたか？
- Curacao eGaming Licensing Authorityはまだ事件を調査していますか？
MyStakeカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
MyStakeカジノ様、
プレイヤーのアカウントのステータスに関する詳細情報を教えてください。
敬具、
アダム
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2年前
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私は主にスポーツベッティングに使用しました。キュラソーeGamingライセンスは役に立たず、まったく役に立ちませんでした。彼らが調査しているのか、助けたいのかわかりません。
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2年前
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こんにちはceeerneee、
カジノからの返答を待って、アカウントの調査理由を確認しますが、スポーツベッティングに関する苦情の場合は、十分な洞察がないため、サポートできません。正しくアドバイスできるように。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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2週間後、彼らは私に銀行取引明細書とドイツでの居住証明書を要求する電子メールを送信しました。
私は彼らに銀行取引明細書を提供しますが...私はイタリア人でイタリアに住んでいます笑...彼らは狂っています、どうすれば彼らにドイツに居住していることの証明を提供できますか？！？！
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2年前
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こんにちはアダム、
プレイヤーの問題を確認しました。現在、ユーザーは調査中です。ユーザーが賞金を受け取る予定の口座の銀行取引明細書（過去3か月間）を送金すれば、彼はお金を引き出すことができます。彼はまた、ドイツからの居住許可の証明を私たちに送るべきです。言及された文書は、このメールに送信する必要があります：kyc@mystake.com
敬具、
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2年前
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こんにちはMyStakeカジノ、
アカウント調査の理由を教えてください。
また、ドイツに居住していることを証明する書類を送付すれば、プレーヤーは資金を引き出すことができると述べましたが、プレーヤーはイタリア人であり、イタリアに居住していると述べていますか？
敬具、
アダム
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2年前
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こんにちはアダムとCeeerneee、
ゲーム取引のため、アカウントは調査中です。彼の賭けのいくつかは疑わしいように見えたので、私たちはスポーツブックプロバイダーにいくつかの詳細を確認する必要がありました。
現時点では、彼が賞金を獲得することを計画していた口座の銀行取引明細書（3か月間）が必要です。
彼はドイツの銀行口座を使用しているため、ドイツに住所の証明を要求しました。
この時点で、Ceeerneee、銀行取引明細書だけを送ってください。次に、このドキュメントだけで検証を完了するのに十分かどうかを確認します。
敬具、
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2年前
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こんにちはMyStakeカジノ、
状況を明らかにしていただきありがとうございます。
親愛なるCeeerneee、
前述のように、私たちは通常、スポーツベッティングに関連する苦情には対応していません。ただし、確認を完了するだけでよいようですので、できる限りサポートを続けます。
カジノはあなたがドイツの銀行口座を使用していると述べています、あなたは要求された声明を提供することができますか？
敬具、
アダム
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2年前
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更新していただきありがとうございます、Ceeerneee。
MyStakeカジノ様、
提供されたステートメントが検証を完了するのに十分であるかどうかをお知らせください。
敬具、
アダム
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2年前
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こんにちはアダムとCeeerneee 、
銀行取引明細書を受け取りました。書類を確認した後、追加の証明は必要ありません。
Ceeerneee、あなたはあなたの望み通りにあなたのアカウントを自由に使うことができます。撤退についても問題はありません。
敬具、
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