英国出身のプレイヤーは、2つ目のアカウントの使用を理由にMystakeに3,000ポンドの賞金を没収されました。4,200ポンドを入金したにもかかわらず、プレイヤーは1,000ポンドしか出金できませんでした。プレイヤーは、カジノがギャンブル依存症のために最初のアカウントを閉鎖した後、2つ目のアカウントをブロックしなかったと主張し、残りの3,200ポンドの入金の返金を求めました。プレイヤーが最初の自己排除リクエストを保存していなかったため、私たちはそれ以上の支援を行うことができませんでした。これは、訴訟を進めるための重要な証拠でした。
nvmJ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、ギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨を伝えてください。当社のスタッフが責任を持って対応します。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、その通りです。とても恥ずかしかったのでギャンブルの記録を残したくなかったのですが、もちろん、後になってこんなことが起こるとは思ってもいませんでした。
確かに、mystake には提供できる記録が載っているはずですよね?
どうもありがとう
ジョナサン
nvmJ さん、申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。自己排除のリクエストは、このようなケースを当社が処理するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。当社の決定に同意できない場合は、ライセンス機関に問い合わせてください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
