イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノが出金リクエストを拒否したと報告しました。私たちは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。私たちは、応答のタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を拒否しなければなりませんでした。
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MyStake Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £13,000
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4日前
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公開
公開
1ヶ月前
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以前に銀行カードでも入金しましたが、私はイーサリアムで入金しました。私はプラットフォーム上で完全に KYC 認証を受けています。出金しようとしましたが、デビットカードの写真が必要だと拒否されました。カードの写真を電子メールで送信することは完全に安全ではなく、リスクが高くなります。彼らが要求している 2 枚のカードのうち 1 枚はもう使用されておらず、交換されているため、これは写真を提供することが不可能です。もう一つはまだ持っています。
私の出金は IBAN でした。IBAN は、IBAN 番号を入力するときに私の身元を確認したため、それが私であることがわかりました。
その後、私はビットコインで出金リクエストをしましたが、彼らは明らかに出金を処理したくないため、拒否されることを期待しています。
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公開
公開
1ヶ月前
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martinvodden様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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