アルゼンチンのプレイヤーは入金をしていましたが、その金額は差し引かれており、カジノアカウントには入金されていませんでした。以前に同じ入金方法を問題なく使用したにもかかわらず、今回はトランザクションが期待どおりに完了しませんでした。プレイヤーは決済プロバイダーである MercadoPago に連絡し、取引が同社側で承認されたことを確認しました。苦情チームは、銀行とカジノとの連絡に加えて、入金の領収書と入金履歴のスクリーンショットを含む追加の文書を要求していました。しかし、選手はこれらの要求に応じなかった。その結果、プレイヤーからさらなる情報が得られなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
おはようございます。メルカドパゴを通じて入金しましたが、アカウントから引き落とされましたが、カジノのアカウントに届きませんでした。これほど長い入金時間を経験したのは初めてですが、これまでの数週間は口座に入金されるまでに 20 分もかかりませんでした。記載されている問題に対する回答または解決策を希望します。
親愛なるアリエルチュロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんは、口座への入金も出金も以前と同じ方法で問題なく行えます。このデポジットは到着しませんでしたが、mercadopago に連絡すると、残高からお金が差し引かれました。取引番号もあり、ステータスは (mercadopago から) 承認されました。ご返信いただきありがとうございます。この問題を解決できるよう、引き続きご連絡をいただければ幸いです。どうもありがとう。
アリエルチュロさん、ご返信ありがとうございます。この苦情を処理するために、以下の情報を提供していただくようお願いいたします。
すべてを次の宛先に転送できます kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
