フランスのプレーヤーは、強制的な賭けを完了する前にボーナスがキャンセルされたため、賞金が無効になりました。プレイヤーがボーナス利用規約に違反したため、苦情は却下されました。
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MyStake Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: €800
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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LevelTG様、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、現在のアクティブな残高を教えてください。ボーナス賭けを完了している間にアカウント内でボーナスをキャンセルするオプションはありましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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LevelTG、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはLevelTG、
私はあなたのケースを確認しました、そして今私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
MyStakeカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。 MyStake、プレイヤーのボーナスで何が起こったのかについての洞察を提供できますか？
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2年前
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こんにちはLevelTG、
更新と電子メールによる情報をありがとう。
MyStakeカジノ、
プレイヤーの残高が無効になったため、ボーナスが自動的にキャンセルされたとのことですが。バランスが無効になった理由は何ですか？
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2年前
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親愛なるカジノの第一人者
私たちは特別なチームとすべての詳細を調べました、そしてこれは私たちが見つけたものです：
このプレイヤーは100をデポジットし、ボーナスとして170ユーロを受け取りました。彼がアクティブにしたボーナスは、ビットコインデポジットボーナスと呼ばれ、このボーナスを30回賭ける必要があることが明確に示されています。
このリンクのボーナスの説明を参照してください：https：//mystake.com/en/static/promos？pid = 2510
彼はプレーを開始し、一定の金額を獲得しましたが、賭け金は30％しかありませんでした。
誰も彼のボーナスをキャンセルしていません、残高が0だったのでボーナスはキャンセルされました、
残高がoの場合、10分後にボーナスは自動的にキャンセルされます。
プレイヤーは私たちのシステムがどのように機能するかを正確に知っていました
ボーナスがキャンセルされた後、彼は私たちのボーナスマネーで集めたフリースピン（フリースピンラウンド）を開き、賞金はプレーヤーのアカウントにリアルマネーとして生成されました。
その後、彼はMystakeの利用規約に違反してお金を引き出そうとしたため、このプレーヤーは詐欺であると想定し、それが彼のアカウントからお金が差し引かれた理由です。
親愛なるカジノの第一人者、私たちはあなたにすべての取引をExcelファイルでメールで送って、私たちが真実を言っていることを確認することができます
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2年前
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MyStakeカジノにご回答いただきありがとうございます。
レビューのために、関連するすべてのドキュメントを私の電子メールに転送してください：adam.m@casino.guru
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2年前
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MyStakeカジノ、
残高がゼロになるとボーナスは自動的にキャンセルされるとのことですが、どうやって残高がゼロになったのかわかりませんか？これがどのように起こったかを明確にしていただけますか？
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2年前
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残高が0€になったのは、Gates Of Olympusのオールイン（300€〜）での購入で、2日目のプレイで600€〜が支払われたときだけでした。それで、彼の残高が0€に達したために彼のボーナスがキャンセルされたとはどういう意味か知りたいです。
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2年前
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また、ボーナスハントも行いました。これが、バランスが0になった理由かもしれません。しかし、まだスロットにゲームを保存しているのに、なぜボーナスが自動的にキャンセルされるのでしょうか？私はいたるところを調べましたが、ボーナスの下でボーナスハントを許可しないと言っているウェブサイトはありません。私が使用した紹介ウェブサイト（あなたのパートナーの1つ）は、ボーナスの下でのボーナスハントが許可されていると言っていることを付け加えたいと思います。
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2年前
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また、https：//mystake.com/en/static/promos？pid = 2510は、ボーナスが自動的にキャンセルされることや、ボーナスハントが許可されないことについては何も述べていません。
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2年前
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また、あなたのポイントの1つを追加して明確にしたいと思います。あなたは「プレイヤーは私たちのシステムがどのように機能するかを正確に知っていた」と言いました。私はあなたのカジノでプレイしたことも、他のウェブサイトでボーナスを使用したこともありません。私はあなたのサポートにボーナスとそれがどのように機能したかについての詳細を教えてくれるように頼みました。ですから、私があなたのカジノでプレーした最初の日、私がボーナスをキャンセルしたらどうなるかをあなたのサポートチームに尋ねたとき、私があなたを騙そうとしたように振る舞わないでください。私は賞金を保持し、170ユーロを取り戻すとさえ思っていましたが、そうではなかったので、キャンセルしないでください（複数の証明）私を悪者にしようとしないでください。あなたのウェブサイトは、ボーナスハントが許可されていないことや、0ドルを打った後にボーナスが自動的にキャンセルされることをどこにも述べていません。あなたが基本的に言っているのは、私がボーナスハントをした、ボーナスがそれ自体をキャンセルした、私がボーナスを開いた、そしてこれがすべてが起こった理由です。
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2年前
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通常、ストリーマーが「ボーナスハント」を行っているのを目にします。それが何であるかはご存知だと思います。だから自分でやろうと思った。私が使用したプロモーションhttps://mystake.com/en/static/promos?pid=2510。ボーナスハントが禁止されていることについては何も指定していません。彼らは賭けのサイズにのみ制限がありました。ただし、MyStakeの利用規約では、「フリースピンやボーナス機能を含むゲームのラウンドを、賭け金の要件がない場合に後で延期する」ことは許可されていません。しかし、問題は、ボーナスがキャンセルされるかキャンセルされることを私が尋ねたことも、気づいたこともないことです。ボーナスが実際にキャンセルされたことに気づかなかったので、賭けがキャンセルされるまで、または何かを意図的にボーナスを保存しませんでした。私がボーナスをほぼ瞬時に開き、サポートに何度も尋ねたことがはっきりとわかります（MyStakeで私のスピンのログが送信された場合）、なぜボーナスがキャンセルされ、誰も私に答えをくれませんでした。
これをもう一度言います。アフィリエイトウェブサイトでカジノを宣伝するほとんどの人は、ボーナスハントが許可されていると言います。そして、それらの関係者の多くは、MyStakeでカジノセッションをストリーミングし、ボーナスハントを行います。つまり、それは虚偽の広告であるか、自分に合ったときにカジノに可視性を与えるときに、人々が自分のT＆Cを破ることを許可するだけです（MyStakeでプレイしているアフィリエイトがボーナスハントを行い、問題なくお金を引き出すことができるという証拠を送ることができます）。
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2年前
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追加させてください。私はあなたのカジノを盗んだり詐欺したりしようとはしませんでした。私はボーナスの間に私が何か間違ったことをしたかどうか私に言うようにあなたのサポートに頼みました、そして彼らは私が何か間違ったことをしたと決して言いませんでした。私は彼らに800EUROSと賭け金を返してくれるように頼みました。私がやりたかったのは、あなたのカジノを試して、それだけを楽しむことでした。このすべてが起こる前に、私はあなたのカジノが本当に好きだったことがわかりました。
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2年前
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とにかく、これはすでに2週間続いています。私が欲しいのは、残りの賭けを完了することができるように、30％の賭けの進行で返金することだけです。 MyStakeがうまく同意しない場合は、アカウントを閉鎖してください。二度とカジノでプレーすることはなく、100ユーロを楽しむことができます。
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2年前
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明確にしていただきありがとうございます、LevelTG。
実際、ゲームラウンドを遅らせることは利用規約に違反することになり、これらのラウンドをプレイする前に残高がゼロに達した場合、ボーナスが自動的にキャンセルされる理由を説明できる可能性があります。
私はまだカジノからの書類を待っているので、それらを受け取ったら更新し、何が起こったのかを正確に判断することができます。
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2年前
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アダムに感謝します、もう一度、あなたの助けに感謝します。ボーナスキャンセル自体は最も馬鹿げた発明ですが、それはまさにその通りだと思います。MyStakeがアフィリエイトを含む他の人々をボーナスハンティングで罰し、少なくともそれを公平にするように宣伝することを願っています。私はカジノの新しいプレーヤーであり、ボーナスハントが許可されていると述べている提携ウェブサイトを聞くのに十分愚かでした。 MyStakeと合意できれば素敵ですが、実現しないと思います。私が言ったように、彼らが私に800+私の賭けの進行を与えることを拒否した場合。彼らはカジノで私のアカウントを閉鎖することができます。
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2年前
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何か追加したいです。ボーナスハントからすべてのボーナスを開いた後も、ボーナスはまだアクティブであり、賭け金の進行はまだ上がっていたと確信しています。私は間違っているかもしれませんが、まだキャンセルされていないと確信しています。
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2年前
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私の情報が正しいことを確認するために、ボーナスを開いた後、私がまだ賭けをしていることを確認できますか？ @アダム。私がまだ賭けをしている場合、それは私がTOSを破らなかったことを意味し、ボーナスハントは私のボーナスがキャンセルされた理由ではありませんでした。ありがとう。
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2年前
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こんにちはアダム、
T＆Cの違反を確認する証拠を提供しました。私たちのルールによれば、 ''アクティブなボーナスで遊んでいる間、プレーヤーに明らかに不公平なアドバンテージを与える活動に従事することは禁じられています。このような活動には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
フリースピンやボーナス機能を含むすべてのゲームのゲームラウンドを、賭け金の要件がない後の時間に遅らせる」
ボーナスキャンセル後、彼はボーナス機能から合計800ユーロの賞金を集めました。その後、ボーナスがキャンセルされたことを知っていたにもかかわらず、プレーヤーは撤退を要求しました。もちろん、それは賭けが履行されたことを意味するものではありませんでした。
当社はアドバンテージプレイを一切容認していません。カジノウェルカムオファーまたはその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、会社がボーナスおよびそのようなボーナスからの賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
そのため、彼のプレイアカウントから800ユーロが没収されました。
敬具、
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2年前
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はい。私たちはそれを理解しました。私が言ったように、私を詐欺師として想像しないでください。私はそうするつもりはなかった。ボーナスハントが許可されていないことに気づいていませんでした。私が撤退しようとしたとき、私は単に賭けが終わったと思った。私が欲しかったのは、ウェルカムオファーでカジノを試すことだけでした。私は誰かやカジノに危害を加えるためにそこに行くつもりはありませんでした。私が言ったように、MyStakeが私にチャンスを与えるのに十分親切であるならば、私はそれを感謝するでしょう。そうでない場合、私のケースをキャンセルすると、MyStakeは私のアカウントを削除できます。あなたより。
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2年前
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ボーナスハントの後、私は長い間プレイし続けました。もし私が本当にあなたを騙したかったのなら、私は即座に撤退を要求したでしょう。ボーナスハント後、残高は300ユーロ残っていました。その後、6〜7時間プレイし、再び800ユーロになりました。私の計画が本当にあなたを騙すつもりだったなら、私はボーナスハントの後に持っていた300€を撤回したでしょう。私はオリンパスの門にすべて入り込んで、すべてのバランスを危険にさらすことはなかっただろう。私はこれが私のお金を返さないことを知っています。しかし、たとえMystakeがお金を保持していても。私が故意に彼らを盗んだり詐欺したりしようとしたと彼らに思わせたくないだけです。私はそのような人ではなく、決してそうなることはありません。ありがとう。
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2年前
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LevelTG様、
私はカジノから送られた証拠を受け取り、確認しました、そしてそれはあなたが実際に上記の条件に違反したことを確認します。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールは常に守られなければなりません。
このルールは一般利用規約に表示されており、ボーナスの特定の条件には表示されていないため、このルールに気付いていない可能性があります。また、必ずしもカジノを詐欺しようとしているわけではありませんが、あなた自身も次のように述べています。 「ボーナスハント」を実装しました。
この場合、カジノは利用規約に従って行動しており、これ以上お手伝いすることはできません。
よろしくお願いします、
アダム
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