ドイツのプレイヤーは、賞金の引き出しに問題があります。彼女は検証に合格し、カジノは賞金の一部を支払い、その後、見た目が大幅に変わったために偽の文書を提供したと非難しました。プレーヤーは、検証用の新しいドキュメントを提供した後、最終的に賞金を全額受け取りました。
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MyStake Casino - プレイヤーは偽造文書を提供したとして非難されています。
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金額: €26,131
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2年前
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3年前
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2021年5月21日に、ビットコインウォレット（9.5 mBtcに相当）から350ドルのデポジットを登録し、600ドルまでの170％のボーナスを受け取りました。2021年5月27日に、資金は私のアカウントにクレジットされ、私はボーナスを受け取り、同じ日に私のお気に入りのゲームSecret of theStonesを25ユーロの賭けでプレイすることにしました。 $ 38,631.03を獲得したとき、私は自分の目を信じることができませんでした。それは私の人生で最も幸せな日でした。私はカジノのボーナスルールに従ってボーナスのすべての賭け条件を満たし、ゲーム1429 Uncharted seas、および888Dragonsをプレイしました。もちろん、このような勝利はプレーヤーの確認という点でカジノによって非常に真剣に受け止められることを理解していたので、カジノが自分の身元を確認するために特定の特別な条件を要求することを期待しましたが、私はたくさん読んだのでそれほど心配していませんでしたそれについての肯定的なレビューのカジノ。検証には3つの段階がありました。最初の段階ではカジノがIDを要求し、2番目の段階では私の名前と現在の日付が記載された紙のシートで自分撮りを要求しました。3番目の段階では私の名前を伝えるビデオです。と現在の日付。各段階の後、私は自分のアカウントの承認を受け取り、自分のビットコインウォレットの最初の支払いも受け取りました：2021年6月10日-5,000ドル、2021年6月11日-2,500ドル、2021年6月18日-5,000ドル。その後、さらなる支払いを待っていましたが、カジノから書類が改ざんされたというメッセージが届きました。カジノから説明をもらおうとしたのですが、無駄でした。私は何も改ざんしておらず、どんな状況でもそれを証明する準備ができています。私はカジノの振る舞いに非常に失望しています、そしてあなたが私の勝利の残りを取り戻すのを手伝ってくれることを期待しています
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3年前
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こんにちはジェリ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。
あなたはとても親切で、私たちができるだけ多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを他の裏付けとなる証拠と一緒に送ってくれませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはジェリ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、MyStakeカジノを会話に招待したいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
私たちのオンラインカジノとそれぞれのユーザーの間で発生したこの紛争を解決するためのあなたの電子メールと努力に感謝します。
以下についてお知らせください。
上記のユーザーに関して実施された強化されたデューデリジェンスは、ユーザーが2つのアカウントを持っていることを示しています。1つは当社のブランド「Mystake」のアカウントで、もう1つは「Roulette」のアカウントです。
残りの支払いを実行する目的でユーザーの身元を確認している詐欺およびコンプライアンスチームは、次の状況を発見しました：ユーザーが1つの同じIDを保持している2人の（明らかに）異なる人物の自分撮りを当社に提供したカード。したがって、ユーザーが少なくとも1つのカウントで偽の自分撮り/身分証明書を当社に提供したことは明らかです。
当社のカジノの規則に従い、虚偽の書類を提出した場合、引き出しを拒否/アカウントを終了することができます（添付の写真を参照）。
ユーザーが承認した場合、ユーザーが提供した文書からなるそれぞれの証明を提供する準備ができていることをお知らせします。
私たちの立場をユーザーと共有してください。
私たちはここに、最高水準のフェアプレーを遵守することを保証します。私たちの評判を著しく損なう可能性があり、このビジネスでは評判が貴重であるため、クライアントの1人を不当に扱うことは決して意図していません。
残念ながら、クライアントから虚偽の個人データが提供されたという評判の悪い証拠があります。そのため、ユーザーに送金された12,500米ドルの資金を請求する権利もあります。
あなたからのお便りを楽しみにしています。
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3年前
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はい、あなたは私の承認を得ていることを確認してください！私は本当に両方のカジノにアカウントを持っていますが、私はいつも私から自分撮りを提供しました。私のIDを持っている人は他にいません。また、彼らの意見ではどの写真が私のものではないのか知りたいです。
編集済み
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3年前
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ジェリありがとう。
親愛なるMystakeカジノチーム、関連するすべての証拠を提供してください、それは私の電子メールアドレスに送信することができます：peter.m@casino.guru、ありがとう。
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3年前
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メールをありがとうMystakeカジノチーム。 2つの写真の違いは非常に顕著です。最初の（若い）写真はいつ撮影されましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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返信ありがとうございます。
親愛なるジェリ、
最初の写真を2021/06/18に送信し、2番目の写真を2021/06/24に送信した場合、6日間で外観がこれほど大きく変わることはありません。あなたの苦情は拒否されるのではないかと思います。
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3年前
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親愛なるピーター、私に写真を送ってくれてありがとう。今、少なくとも私は問題がどこにあるかを理解しています。この写真は2019年12月に撮影され、私のコンピューターに保存されました。通常、私は新しい写真を作成しませんが、要求されたときに同じセルフィーを送信します。カジノが紙と日付で自分撮りをリクエストした後、私は新しいものを作りました。どちらの写真も私なので、私の側からの詐欺や改ざんの試みはありません。カジノは私に写真を見せて、いつ撮ったか尋ねることができました。そして、はい、私の外見は変わりましたが、6日ではなく何ヶ月もかかりました。私は重病で、長い間入院していました。体重が減り、見た目も恥ずかしいことがあります。しかし、それにもかかわらず、それは私です。どちらの場合も、個人の写真を送信しました。しかし、1つは古く、もう1つは私の実際の外観でした。カジノには、私の外見のために私を非難する権利はありません。彼らは両方の写真の人が同じ人であることを証明する専門家を雇うことができます。私は本当のことを言っているので、彼らが要求できるチェックの準備ができています。
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3年前
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こんにちはジェリ、
メールとスクリーンショットをありがとうございます。これで、実際に写真に写っているのがあなたであることをカジノに証明できるはずです。
MyStakeカジノチームの皆様、
前述のように、ジェリは彼女の古い写真をアップロードしましたが、これはもちろん最善のアイデアではありませんでしたが、彼女は新しいIDを申請し、今それを受け取りました。彼女が詐欺だった場合、彼女は正しいデータで新しいIDを取得することができませんでした。これは、両方の写真で彼女であり、彼女のアカウントを確認できることを証明していると思います。
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3年前
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親愛なるMystakeカジノチーム、
お返事ありがとうございます。残念ながら、私たちはあなたの決定を受け入れることができません。プレイヤーの検証の時間はこのように制限されるべきではないと強く確信しており、それは不公平であると考えています。 Geliは、自分が詐欺ではないことを証明できるように新しいIDを作成しました。したがって、確認を完了するオプションが必要です。
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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
お客様の指示に従い、利用規約に記載されている合理的な期限が切れた場合でも、最終的に本人を特定できるように、確認のために追加の書類（最新の運転免許証またはパスポート）を提出することをユーザーに再度許可します。
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3年前
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親愛なるマイステークカジノ、
時間があれば、新しい運転免許証またはパスポートをリクエストできます。最初にどれくらいの時間がかかるかを確認する必要があります。時間を制限しないでください。
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3年前
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ジェリにアカウントを確認する機会を与えてくれたMyStakeカジノチームに感謝します。
親愛なるジェリ、
それらの文書の1つを完成させて、できるだけ早くカジノに提供するようにしてください。タイマーを14日に設定します。最新の状態に保ってください。
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2年前
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恐れ入りますが、お客様の個人データをカジノに転送することはできません。カジノにアカウントのブロックを解除するようお願いします。
親愛なるMystakeカジノチーム、
新しいドキュメントの写真をアップロードできるように、Geliのアカウントにアクセスできるようにしてください。
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
古いドキュメントだけでなく、ユーザーからも新しいドキュメントを受け取ったことを確認したいと思います。
この時点で、提供された文書が有効かどうかを判断するために、すでにドイツ当局に連絡しています。言われているように、調査プロセスには3週間から6週間かかる場合があります。
今、私たちはドイツ当局からの推論を待ち、その後、係争額に関する最終決定を下すことができます。
専門家チームから、ユーザーから提供された新しいドキュメントが本物であることが通知され次第、前述のユーザーのブロックを解除し、アカウントから自由に金額を引き出すことができるようになります。
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2年前
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こんにちはCasinoguruチーム、
提供された文書の有効性に関する進行中の調査は間もなく終了します。ユーザーから提供されたすべての文書に加えて、長年にわたるユーザーの健康に関する情報が含まれている証明書を要求する必要があります。これはプロセスの最終ステップになるため、ユーザーはこの問題についてすぐにフォローアップすることをお勧めします。
彼女の声明によると、彼女は外見の変化を引き起こした深刻な病気を患っていました。彼女の病気の証拠が必要です。
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2年前
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MyStakeカジノチームの皆様、
お返事ありがとうございます。
親愛なるジェリ、
私はあなたがカジノの要求についてすでに知っていると信じています。私たちが（願わくば）最終段階に進むことができるように、あなたがカジノに文書を提供するときに私に知らせてください。
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2年前
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こんにちは、
また、12.2019から06.2020までに撮影された、少なくとも2〜3枚のユーザーの写真が必要です。この写真では、体重を減らすプロセスをはっきりと確認できます。
幸いなことに、それがケースを閉じるための最終段階になります。
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2年前
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こんにちはジェリ、
提供された書類に基づいて、あなたが異なる住所を持っていることがわかりました。したがって、私たちはあなたの法的および事実上の住所を確認するすべての文書を必要とします。その上で、出生証明書を提出してください。
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2年前
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こんにちはジェリ、
出生証明書の名前が現在の名前と一致しません。結婚証明書または異なる姓の理由を明確にする証拠を提供してください。
また、提供された文書にはさまざまな事実上の住所があります。住居を変更した時期の詳細を明記し、住所変更日を確認するための書類を送ってください。
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2年前
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聞いてください、これはばかげています。あなたが私に新しい文書を要求するたびに、時間を引くためだけにそれは私に継ぎ目があります。あなたは私に2つの新しいIDを作らせました。それだけでは不十分で、出生証明書を要求しました。大丈夫、私はそれを理解することができます。今、あなたは私の出生名と結婚証明書を要求していますが、私のIDを見ると、私の出生名と更新された住所が裏側に表示されます。したがって、他の教授はすでにいるので、他の教授は必要ありません。私はあなたにもっと多くの文書を提供する準備ができていますが、あなたが何をチェックまたは証明したいのか理解していません。あなたは私が自分撮りの人であるかどうか確信が持てませんでした。私はそれが本当に私であったことを私の文書で証明しました。住所については、いつ変更したのか覚えていません。他にも考えるべき問題がたくさんあり、その時は必要でした。
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2年前
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MyStakeカジノチームの皆様、
私はジェリに完全に同意します。あなたはあなたが必要とするすべての可能な情報と証拠を持っています。彼女の出生名と新しい住所は明らかに新しいIDに表示されます。苦情は昨年8月に開かれました。次に進んで賞金を支払う時が来ました。
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2年前
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こんにちは、
プロセスは関係者全員にとって疲れ果てている可能性があることを理解していますが、彼女が要求された賞金を受け取る正当な人物であることを完全に確認する必要があります。
出生証明書とIDカードでユーザーの名前が異なることがわかったため、結婚証明書が必要でした。最終段階ですので、詳しくご説明ください。
繰り返しになりますが、ユーザーが姓を変更する理由を示す文書を提供した場合、彼女は自由に賞金を引き出すことができることを宣言します。
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2年前
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MyStakeカジノチームの皆様、
あなたは十分な証拠を受け取ったと思いますが、ジェリはあなたに結婚証明書を送ってくれます。これ以上のリクエストや遅延がないことを願っています。
親愛なるジェリ、
書類を送るときに知らせてください。
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2年前
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こんにちはピーターとジェリ、
ご協力と必要な手続きを完了していただきありがとうございます。 Geliから提供されたすべての文書を確認し、彼女が賞金を受け取る正当な人物であることを確認しました。彼女は彼女の無実を証明し、私たちはもはや文書が偽造されていることに疑いの余地はありません。
そのため、ケースは解決され、ユーザーのMystakeアカウントが再開されました。彼女は週次および月次の制限に従って資金を引き出すことができます。
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