イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
paolocattarinussi2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくださった paolocattarinussi2 さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるパオロカッタリヌシ2
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
MyStake カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる MyStake カジノへ
プレイヤーの検証の問題に関する情報を提供していただけますか?
ミハルさん、こんにちは。
プレーヤーは、カード所有者に関する情報がないカードの写真を提供しました。そのため、当社の KYC チームは、関連する証拠であるカードの「銀行」明細書を要求しました。
ステートメントには、次の内容を含める必要があります。
- クレジット カードまたはデビット カードの最初の 6 桁と最後の 4 桁 (最後の 4 桁で十分です)。
・カードの有効期限。
- カード所有者のフルネーム。
ステートメントは公式の PDF 形式である必要があることに注意してください。 (写真/スクリーンショットの PDF 版は受け付けていません。カード プロバイダーから直接提供された公式の PDF ドキュメントが必要です)。
ユーザーはそのドキュメントをまだ提供していません。
よろしく ,
親愛なるパオロカッタリヌシ2
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。これは、ギャンブル施設がプレーヤーを適切に確認できる唯一の方法です。
カジノがKYCプロセスを続行できるように、上記の書類を提供することをお勧めします.その際はお知らせください。
親愛なるパオロカッタリヌシ2
カジノからの要求に応じて、必要なすべての有効な書類を提供することが重要であることを理解してください。そうして初めてKYCプロセスが成功します。カジノが上記で述べたように、KYCチームの指示に従うことをお勧めします.サポートが必要な場合はお知らせください
親愛なるパオロカッタリヌシ2
カジノが要求した必要な有効な書類をすべて提供し、カジノから受け取った電子メールに記載されているカジノ KYC チームの指示に従ってください。そうして初めてKYCプロセスが成功します。
こんにちは。
あなたが私たちに送った文書は再び有効ではありません.少なくとも、当社のプラットフォームで行ったすべての預金が表示される銀行取引明細書 (預金の証明) を提供できますか?
KYC チームからの指示に従ってください。アカウントが完全に確認されます。
よろしくお願いします、
親愛なるパオロカッタリヌシ2
カジノから要求された有効な必要書類をすべて提供することが重要であることをご理解ください。そうして初めてKYCプロセスが成功します。カジノ KYC チームの指示に従うことをお勧めします。
適切な書類を提出しないと、KYC プロセスが長引きます。必要な有効な書類をすべて提供できれば、KYC プロセスは今までに完了し、賞金はすでに支払われているはずです。
親愛なるパオロカッタリヌシ2
カジノに送信済みのすべての書類を私のメール アドレスmichal.k@casino.guruに転送してください。確認いたします。銀行カードの鮮明な写真またはスキャンを送信したことを確認してください。カード名義人の名前、ID (両面)、およびカジノに行ったすべての入金が見える銀行の明細書がはっきりと見えるようにしてください。
こんにちは。
銀行の明細書が正しくありませんでした。当社の KYC チームは、お客様が当社の Web サイトで行った入金を見つけることができませんでした。したがって、関係ありません。別の銀行口座の明細書を送信した可能性があります。
Mystake で取引が行われた口座の明細書を提出してください。
それ以外の場合は、通信の冒頭で述べたように、CARD ステートメントを送信できます。
詳細については、kyc@mystake.com で KYC チームに連絡してください。
よろしくお願いします、
親愛なるパオロカッタリヌシ2
適切な書類を提出しないと、KYC プロセスが長引くことをご理解ください。
すべての有効な書類をカジノに提供するのはあなたの責任であり、あなた自身の利益になるはずです。
親愛なるパオロカッタリヌシ2
書類を私に転送していただきありがとうございます。残念ながら、Google で確認したところ、ご提供いただいた書類にはカード所有者の名前が明確に記載されていません。カードまたは銀行の明細書が必要な形式ではありません。
前に MyStake カジノで述べたように。
カード所有者の名前がはっきりと見えるカジノ口座への入金に使用された銀行カードの鮮明な写真 (両面) と、カジノ口座への入金もはっきりと見える PDF 形式のカード/銀行取引明細書を提供してください。銀行またはカード発行会社は、この明細書を PDF 形式で提供できるはずです。
カジノに必要なすべての書類を提供することはあなたの責任であり、あなた自身の利益になるはずであることを理解してください.
親愛なるパオロカッタリヌシ2
カジノアカウントに引き出したい資金/賞金 (金額を確認してください) がある場合、これを達成する唯一の方法は、カジノと協力して必要な書類を提供することです。
私たちはあなたを助けようとしていますが、必要な書類をカジノに提供できない場合、あなたの苦情をさらに進めるために私たちができることはあまりありません.
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に送金されていることを確認し、公正に認可されたカジノのいずれも取得していないことを理解する必要があります。軽くKYC。
したがって、カジノに必要なすべての書類を提供することはあなたの責任であり、あなた自身の利益になるはずであることを理解してください.
苦情の解決をお手伝いしたいと思いますが、必要な書類をカジノに提供できない場合、苦情を解決するために私たちにできることはなく、拒否せざるを得なくなります。
よろしく
ミハル