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MyStake Casino - プレイヤーはKYC検証を完了するのに苦労しています。

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金額: €2,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年12月9日 | 解決済 : 2021年12月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、KYC検証を完了するのに苦労しています。プレーヤーは、自分のアカウントが確認され、申し立てを閉じることができることを確認したことを通知しました。

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2年前
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私は今、数回入金と出金をしましたが、問題はありませんでした。


400ユーロを引き出しようとしましたが、引き出し中に追加の検証が追加されたため、拒否されました。その間、私は£2000までの残高を持っているので、私はもう賭けず、これを撤回するものはありません。私は最初にドキュメント付きの自撮り写真をリクエストされました。この情報を提供しましたが、現在24時間以上経過しており、まだ保留中です。同じ問題を抱えている人々とのトリップアドバイザーに関する他のレビューを読みました。 mystakeから不満を言う人への返信の1つは、この情報を承認するのに最大24時間かかる可能性があるというものでしたが、私のものはこの時間枠を超えています。


私のステークチャットは、スクリプトの返信を投げ続けてくれて、本当に助けにはなりません。


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2年前
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ビクトル様、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認し、すべての文書を完全に確認するのに時間がかかる場合があることを理解してください。

これまでに提出された書類をすべて提出したことを確認してください。

あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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KYCが重要だと私は完全に同意します。


更新するだけで、「私の手が表示されていなかった」という理由で、ドキュメント付きの自分撮りを拒否しました。


手を見せて承認を待っている別の自撮り写真を送りました。


私はすでに住所や身分証明書などの証明を送っており、以前に預金や引き出しを行ったことがあるので、それは本当に奇妙だと思います。


ドキュメントを使用した最初の自撮り写真は、表示して拒否するのに26時間かかりました


ドキュメント付きの2番目の自撮り写真は約15時間です。


私の友人はカジノに参加し、ドキュメント付きのセルフィーを送信し、1時間以内に承認されました。彼らは、私が賞金を使うことを望んでいることを承認するのに非常に時間がかかっていると思います。


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2年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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2年前
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このケースを閉じてください私は最終的に確認されました

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2年前
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素晴らしいニュース、勝利。苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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