検証プロセスに失敗したため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されました。プレーヤーがカジノの利用規約に反する偽造文書を提供したため、苦情は却下されました。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: $973
MyStake Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
MyStake Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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親愛なる
私は Mystake のアカウントを持っています。出金をしようとしています。そのため、ドライブ ライセンスと自撮り写真を提出して、アカウントの確認を行いました。
しかし、アカウントの確認は拒否され、オペレーターは私に電子メールを送信し、本人確認のために別の書類をアップロードするように求めました.
本人確認用に別の書類をアップロードしたいのですが、Mystake ポータルにはまだエラーが表示され、アカウント確認用に別の書類をアップロードする機会がありません。これはオペレーターから通知された内容とは異なります。ドキュメントですが、ポータルは許可されていません。
そのため、別のメールを Mystake に送信したところ、偽造文書 (他のオペレーターが伝えた別の声明) を提出したとの返信があり、私のアカウントは永久に閉鎖され、当選は無効になりました。
私が提出した運転免許証は本当の私です。私は Mystake にメールを返信し、政府 ID と運転免許証 ID を持っていればビデオを見せられることを伝えました。
しかし、彼らは私にまったく返事をしません。
Mystake へのこの苦情について、ご協力をお願いします。
ありがとう。
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2年前
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windin1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
カジノは文書を偽造することで何を意味しますか - 彼らはそれを指定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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提供されたすべての情報についてwindin1に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはwindin1
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、AML と同様に KYC が非常に重要で不可欠なプロセスであるという事実に注意を向けたいと思います。
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノは特定の規則や規制に従う必要があります。これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
MyStake カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる MyStake カジノ
選手の運転免許証が偽造されていると思われる理由を明確にしていただけますか?
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1年前
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こんにちは、
確認したところ、ユーザーはあなたのドキュメントを編集しようとしました。そのため、アカウントを確認してブロックできませんでした。
よろしくお願いします、
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1年前
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Windin1 様
あなたのメールを受信したことを確認できます。
親愛なる MyStake カジノへ
選手の運転免許証が偽造されていると思われる理由を明確にしていただけますか?提供された運転免許証に満足できない場合、検証を正常に完了するためにプレイヤーが提供できるその他の書類は何ですか?
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1年前
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MyStake Casino 様、メールありがとうございます。
Windin1 様
MyStake カジノに送った運転免許証の写真と同じものを私に転送したのは 100% 確実ですか?
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1年前
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親愛なるミハル
はい。私は長い間失った運転免許証と新しい免許証をハード ドライブに持っています。あなたに送った運転免許証は私の新しい免許証のコピーで、Mystake にアップロードされました。
ありがとう。
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1年前
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Windin1 様
あなたのケースを徹底的に検討した後、金銭的義務を負わずにあなたのアカウントをブロックするというカジノの決定に同意する必要があります.あなたが提供した文書には編集の兆候が見られますが、これは許可されていません。実際、これは犯罪行為と見なされる可能性があり、カジノの利用規約に直接違反しています。政府が発行した本物の真実の文書のみを提供するのはあなたの責任です。偽または偽造された文書を使用しようとする試みは容認されません。
上記の理由により、私たちはあなたの苦情を却下しなければなりません。
今後、偽造または偽造された文書を使用しようとする試みを控えることを強くお勧めします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
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