ホームクレームMyStake Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

MyStake Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: €400

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月28日 | 解決済 : 2022年5月4日
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クレームの概要

2年前
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イタリアからのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。

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2年前
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こんにちは残念ながら、mystakeカジノが私の疑問を引き起こし始めていることを伝えなければなりません。私は多かれ少なかれ2週間前に登録し、予想通りアカウントの確認を求められました。 Mystakeには、書類、電子メール、居住証明書の3つの検証が必要です。

後者は、ガス/電気/電話の請求書または居住証明書を提供することによって証明することができます。

電子メールと文書が確認されると、私の住居(サレルノ県)と私の居住地(ローマ)の違いにより、サイトで住居の証明に関する問題が発生します。アシスタンスチャット(特に悪いチャット)と参照メールの両方に報告した後、私は少なくとも7回官邸証明書を送信しましたが、私が書いたメールからの応答はありませんでした。

チャットが本当に役に立たないので助けをお願いします。未回答のメールの写真を添付しています。ご清聴ありがとうございました。私のケースが解決されることを願っています。

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2年前
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親愛なるspinelligiandomenico、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたの本籍地を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?


私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちは、返信ありがとうございます

私と賞金の間の唯一の障害は、私が先週繰り返し提供した居住地の証明を確認することです。私が最も疑問を抱いたのは、無限の一連のコードが表示されたアドレス以外のアドレスからの電子メールへの応答でした。特に、ステートメントの証拠としてスクリーンショットを作成した電子メールです。それが時間の問題であることを願っています、そして私が私の事件を調査し続けることに決めるならば、私はあなたに感謝します。

ありがとう、またね

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたspinelligiandomenicoに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちは、ありがとうございます。彼から連絡がありますか、それとも連絡が必要ですか?

もう一度ありがとう、またね

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2年前
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こんにちはSpinelligiandomenico。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYCの手順が詳細に苦労し、カジノがすべてが正常であることを確認したい場合もありますが、すべてをクロスチェックするには時間がかかる場合があります。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。

SpinelligiandomenicoのKYC手順を確認して、問題がどこにあるかを教えてください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはマテイ、


ユーザーはアドレス検証に問題がありました。その理由は、住所証明書の有効期限が切れていることです。

プレーヤーは2回目の検証を試み、正常に完了しました。

したがって、この事件は私たちの側ですでに解決されています。


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2年前
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今朝、私のアカウントが確認され、引き出しを進めることができたので、カジノのバージョンを確認します。サポートしてくれたカジノの達人に感謝します。

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2年前
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親愛なるSpinelligiandomenico、

カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークを付けます。

MyStakeカジノの担当者、迅速な対応に感謝します。

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