イギリスのプレイヤーは、賞金 1,600 ポンドを確認および出金しようとした後、アカウントを閉鎖されました。資金はすべて引き出されたと伝えられたにもかかわらず、受け取ったのは 50 ポンドだけで、残りの賞金は没収されました。彼女は入金したお金だけでプレイし、ボーナスは利用していないと主張しました。私たちは彼女の最初のアカウントの閉鎖と確認の詳細に関する追加情報を要求しましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。
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MyStake Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: £1,500
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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賞金の確認と引き出し後、アカウントが閉鎖されたと言われました。
1,600 ポンドの賞金について、全額引き出したかどうか尋ねたところ、引き出したとのことでした。その後、賞金のうち 50 ポンドだけを受け取り、残りは没収されました。私はボーナスを使ってプレイしたことはなく、入金したお金だけでプレイしました。
これはあらゆる点で詐欺です。引き出しが処理されたと言われたのに、50 ポンドしか引き出されなかったと言われました。
つまり、預金を失っただけでなく、勝ち金も失ったのです。
私はあまりにも気が動転して。
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2ヶ月前
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親愛なるNat5279様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたが提供したスクリーンショットから、カジノは重複アカウントの発見によりあなたのアカウントを閉鎖したようです。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。
ご返信ありがとうございます。私の知る限り、ここに mystakes アカウントを持っている人はいません。説明したとおりです。私は 1 つのアカウントを開設していましたが、それを閉鎖するように依頼しました。その後、別のアカウントを再開して入金し、賞金を獲得しました。この賞金を引き出そうとしたところ、賞金を引き出す前に認証を受ける必要があると言われました。
認証が済んでお金を引き出しました。その日のうちにお金が処理されたかどうか確認しようとしましたが、再度ログインできませんでした。連絡を取る必要があるとか、何が起こったのか説明する必要があるとかいうメールも何もありませんでした。それで、自分でメールを送らなければなりませんでした。彼らの返答は、アカウントが重複していたため閉鎖されたが、勝ち金はすべて出金されており、24時間以内に振り込まれるはず、というものでした。その後、連絡を取り直すと、引き出せるのは50ポンドだけで、残りは彼らが保持すると言われました。先ほども言ったように、彼らは何を保持し、何を与えるかをどうやって決めることができるのでしょうか。私は自分のお金でプレイし、彼らは私の勝ち金を受け取りました。お金は返金されず、50ポンドだけが支払われました。彼らにはこんなことはできないはずです。先ほど言ったように、ボーナスやフリースピンなどは使用されていません。
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2ヶ月前
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最初のアカウントの閉鎖をリクエストした理由を説明していただけますか? 最初のアカウントは確認されましたか?
2 つ目のアカウントを作成することを決める前に、カスタマー サポートに連絡しましたか?
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