イタリアのプレイヤーは、数回の入金と出金に成功した後、ビデオ認証を求められました。この手順を完了し、多額の出金を行った後、カジノは残りの 2,900 ユーロの出金処理を拒否したとされています。プレイヤーは、賞金はスポーツ賭博によるものだと主張しましたが、苦情の性質上、私たちはこの苦情を却下しなければなりませんでした。私たちは、スポーツ賭博の問題を専門とするサービスに助けを求めるようプレイヤーに勧めました。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は差し押さえられました。
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金額: €2,900
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私はこのカジノでしばらくプレイしていて、複数回の入金と出金をしました。アカウントは確認されましたが、書類とパスポートを映したビデオ認証を行うよう求められました。このビデオを2024年4月12日に送りました。承認されたのは2024年4月26日でした。その後、7000ユーロを出金しようとしたところ、届きました。このカジノの週の出金限度額は7500ユーロなので、1週間以上待ちました。アカウントの最後のお金である2900ユーロを出金しようとしました。2日待った後、コピーされたメールが届きました。 
複数のアカウントを開設したり、不正行為をしたりしたわけではありませんが、賞金を支払ってもらえません。連勝していたのですが、すべてが起こり始めました。負けていたときは、誰も認証を求めず、このようにお金を盗もうとはしませんでした。casinoguruさん、助けてください。今はあなたしか信頼できません。
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6ヶ月前
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親愛なるaymut13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 7000 ユーロと 2900 ユーロの残高はカジノでの同じゲームアクティビティから発生したと正しく理解していますか?
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは
スポーツに賭けて残高が 9900 ユーロになりましたが、ボーナスは使っていません。7000 ユーロを出金しましたが、カジノは残りの 2900 ユーロを引き出させませんでした。理由もなく私のアカウントが閉鎖されました。私が送った写真に写っています。
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6ヶ月前
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aymut13 さん、ご返信ありがとうございます。Casino.Guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。あなたにとって難しいことだと思いますが、残念ながら、あなたの活動が主にスポーツ ベッティングに集中している場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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お客様の勝利金が主にスポーツ賭博での賭けによるものであり、お客様のアカウントがブロックされている場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果やその正当性を正しく解釈し、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。お手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
苦情が解決された後、スポーツ賭博問題に特化したサービスの推奨が送信されます。
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