mystakecasino.com の認証ユーザーであったマルタ出身のプレーヤーは、詐欺の疑いによりアカウントを閉鎖されました。同氏は、登録と認証の際に有効ではあるが異なる身分証明書を使用したことが問題の原因ではないかと考え、認証用の書類を添付したビデオを送信していた。選手の口座残高は800ユーロだった。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡し、事件の詳細を要求しました。しかし、プレイヤーはカジノの KYC 部門と直接連絡を取ることで、独自に問題を解決することができました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、私は mystakecasino.com の認証済みユーザーです。基本的に何が起こったのかというと、彼らは私に書類などを添えたビデオを送ってほしいというメールを送ってきました。私はそうしましたが、おそらく他の ID カードを送ったのだと思います（私は持っています）イタリア人とマルタ人が2人）おそらく私はビデオで別のIDを使用したと思われます（最初にどのIDを確認したか覚えていません）、結局、詐欺行為を行っているというメールを受け取り、契約条件を破棄しました。私が見せた書類はすべて私の名前であり、それを証明できます。その口座には800ユーロの残高があるので、少し腹が立っています
こんにちは、コーディさん
苦情を提出していただきありがとうございます。MyStake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?上記の書類を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、Cody。電子メールで情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、コーディさん
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
MyStake Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。
私の理解では、プレーヤーはイタリア国民であり、登録にはイタリアの「身分証明書」を使用しましたが、ビデオ認証中にプレーヤーは別の書類であるマルタの居住許可証を記録しました。ご覧のとおり、彼のアカウントは他人の文書を使用した疑いで閉鎖されました。文書を徹底的にチェックして、実際にはこれらが 1 人の人物に属する 2 つの異なる種類の文書であることを特定しましたか?
とにかく、状況を説明していただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、ナタリア、お時間をいただきありがとうございます。私はすでにKYCの間違いについて話しており、自分で解決しました。私の状況を理解してくれてとても親切でしたが、この問題に関しては少し知識がなく、遅いとも言わなければなりません（私と同じ問題を抱えた人々の経験をたくさん読みましたが、彼らは同じ治療を受けました（意図されています）数日後に返信があった場合は、幸運である必要がある、コミュニケーションが悪いなどのタイミングです））。そうは言っても、「手を貸してくれた」カジノ グルのスタッフには感謝したいと思います。ごめんなさい、あなたたちを完全に打ち負かしてしまいました 😂
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