ポーランドのプレイヤーは、500 ユーロの入金を 4,676 ユーロに増やすことに成功しましたが、出金リクエスト後すぐに、利用規約違反の疑いでアカウントが閉鎖され、資金が差し引かれました。彼は、規約に違反していないと信じており、賞金を取り戻すために必要な証拠を提供する用意がありました。苦情チームがカジノと交渉し、最終的に、検証プロセスを完了した後、プレイヤーが資金を引き出すことができることを確認しました。プレイヤーはすべての賞金を無事に引き出し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
2月9日にアカウントを開設しました。最初の2回の入金で500ユーロを失いました。
幸運にも、3 回目の入金 (2 月 11 日) は成功し、500 ユーロの入金から 4676 ユーロを獲得できました。2 月 12 日の東部標準時午前 3 時に出金リクエストを行ったため、喜びは長くは続きませんでした。7 時間後に、利用規約違反のためアカウントが閉鎖され、資金が差し引かれたというメールを受け取りました。私は何も違反していないと確信しているので、資金を正常に引き出すためにカジノが私に提供を求めるすべてのことを証明する準備ができています。
どうか私を助けてください。私はあなたがこの事件における最後の真実の砦だと思っていますし、この事件であなたに限りなく協力する用意があります。
よろしくお願いいたします。
カロル
親愛なるウィルハメック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
2025年2月9日にこのウェブサイトでアカウントを開設しました。3回目の入金を、3回目の50%カジノボーナスを利用して行いました。ボーナスは受け取りましたが、最低残高（500ユーロの入金＋250ユーロのボーナス）が約550ユーロだったので、ボーナス資金は使われず、賞金はボーナスの賭け金を差し引いた額と同じでした。入金額＋ボーナス額（たぶん22500ユーロ）の30倍を賭けた後、出金をリクエストしたところ、すぐにアカウントがブロックされ資金が差し引かれたというメールが届きました。必要であれば、このメールを転送できます。スロットだけをプレイしましたが、賭け金は1スピンあたり3ユーロ、おそらく1スピンあたり4ユーロの賭け金で200ユーロくらいでした。
必要であれば、詳細をお伝えします。
よろしくお願いいたします。
カロル
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが知っている限り、カジノに複数のアカウントを登録しましたか?
あなたの IP アドレスを使用している誰かがこのオンライン カジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ウィルハメックさん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ウィルハメックさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、MyStake Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
MyStake Casino様、
状況についてコメントして、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、
ユーザーはボーナス ハンティング活動で発見され、別のボーナス ハンター プレイヤーと IP アドレスを交差させましたが、これは当社の規則に違反しています。
IP の通過証明と追加書類を電子メールでお送りします。
敬具
MyStake Casino様、
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
残念ながら、証拠は十分ではありません。誰かの活動を 3 年前にプレイしたプレイヤーと組み合わせたとしても、何も証明されません。特に、IP の一致について話している場合はそうです。
追加の証拠を提供するか、プレーヤーに全額支払うことをお勧めします。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ウィルハメックさん。
認証に関してカジノの指示に従っていただけますか？さらに進める方法について何か情報を受け取りましたか？
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ステファン。
あなたの行動が成功してくれてありがとう。本当に感謝しています。
あなたの質問への回答ですが、私は電子メールでもカジノのウェブサイトでも、さらなる検証を通過する方法についての指示を受け取っていません。
よろしくお願いいたします。
カロル
親愛なるウィルハメック様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
