イギリスのプレイヤーは、ギャンブル問題により Santeda International BV が所有する Goldenbet のアカウントが閉鎖された後、Mystake カジノを開設して入金していました。彼は Mystake への入金を許可され、その後 720 ポンドの返金を求めていました。Mystake は、独立して運営していると回答しました。私たちは、1 つのカジノでの自己排除が必ずしもすべての関連 Web サイトに適用されるわけではないことをプレイヤーに明確に説明しました。プレイヤーは入金後に Mystake での自己排除を要求しました。プレイヤーからの回答がなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。
2024年3月13日にギャンブル問題により姉妹カジノのゴールデンベットでアカウントが永久に閉鎖された後、3月18日から23日の間にアカウントを開設し720ポンドを入金することを許可されたMystakeカジノに関して苦情を申し立てたいと思います。
両カジノの利用規約によると、両カジノは「Santeda International BV が所有および運営」しており、3 月 13 日以降に mystake に行われた入金は同じ「Santeda BV」の銀行口座に送金されています。
両方のウェブサイトを所有・運営するSanteda BVが私の問題を認識していたことを考慮すると、goldenbetアカウントの永久閉鎖に続いて、mystakeへのさらなる入金はブロックされるべきだったと思います。
したがって、3月18日から4月3日までの間にSanteda BVに預けた720ポンドを返金していただきたいと思います。
私はmystakeに直接苦情を申し立てましたが、彼らの返答は「Mystakeは独立したウェブサイトとして運営されています。別のウェブサイトに関するご質問やご不明な点がございましたら、それぞれのサポートチームに直接お問い合わせください。」でした。
上記の情報に基づき、返金リクエストには応じることができません。
親愛なるオーラウカリア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。 MyStake Casino に直接自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、ニックさん。メッセージをありがとうございます。確認ですが、入金後にmystakeのアカウント閉鎖をリクエストしました。除外は必ずしもすべてのウェブサイトに適用する必要はないというあなたの意見は理解していますが、goldenbetから自己除外した後、同じ詳細を使用してmystakeでアカウントを開設することを許可されましたが、これは本来あり得ないはずだと思います。
また、前述のように、mystakeへの入金は、私がgoldenbetのアカウントに資金を入金するために使用したのと同じ銀行口座から、まったく同じSanteda BV銀行口座に行われました。これはブロックを引き起こすべきではなかったのでしょうか？どうもありがとうございます
親愛なるオーラウカリア様、
残念ながら、除外は除外をリクエストしたカジノにのみ適用されるため、除外は適用されません。このライセンスをすべてのカジノに適用するグループがいくつかありますが、これは必須ではなく、完全にカジノ次第です。
MyStake への除外リクエストがなかった場合、残念ながらそれに関して私たちができることは何もありません。あなたの MyStake アカウントは現在もアクティブですか、それともすでに閉鎖されていますか?
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