イタリア出身のプレイヤーはカジノの出金手続きで困難を経験していた。彼の最初の出金要求の後、カジノは入金に使用されたクレジットカードの写真を要求しました。プレーヤーは応じましたが、その後カジノはプレーヤーが持っていない他のカードの PDF を要求しました。私たちは苦情タイマーを 7 日間延長し、プレーヤーがすでに提出した書類についての詳細を尋ねることでプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、私たちは事件をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
みなさん、こんにちは。私は Mystake を初めて使います。初めて出金リクエストをしたとき、最初の 6 桁だけが表示されたクレジット カード (入金に使用したものと同じもの) の写真を送信するように求めるメールを受け取りました。最後の4つ。写真を撮って送信すると、他の皆さんと同じように、他のカードの PDF を送るように求める別のメールが届きました。私が持っている唯一のカードは、プレイに使用するカードです。提供していただける方に感謝します。この問題について説明したり、解決に手を貸したりするには、できるだけ早くこれらの資金が必要です。
lahoua94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類の中にカジノによって承認されたものはありますか?
この問題に関するお客様とカジノとの間のすべての関連通信は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
