カナダのプレイヤーは5000カナダドルの引き出しに成功したが、2回目の5000カナダドルの引き出しを試みた際に問題が発生し、許可額内であったにもかかわらず週の限度額を超えたと言われた。彼は支援を求めて3回メールを送ったが、何の返答もなかった。問題は、プレイヤーが1週間待った後に引き出しを完了できたことで解決した。カジノの引き出し限度額がカナダドルに対して適切に再計算されていなかったため混乱が生じていたことが明らかになった。苦情は解決済みとしてマークされ、カジノの総合評価には影響しないと記された。
12月28日金曜日に5000カナダドルの引き出しに成功しました。
数日後、もう一度 5,000 カナダドルの引き出しを試みましたが、拒否され、週の引き出し限度額である 7,500 ユーロまたは同等額を超えていると伝えられました。これは 11,000 カナダドル以上になります。したがって、5,000 カナダドルの引き出しを 2 回行うことは明らかに限度額内です。
再度引き出しを試みましたが、同じことが起こりました。3通のメールを送信しましたが、応答がありません。
混乱しているあなたへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
12 月 23 日から 12 月 29 日までの 1 週間、および 12 月 30 日から今日までの 1 週間に、何回出金リクエストを送信したかを教えてください。できれば、このカジノでの出金履歴のスクリーンショットを送ってください。
出金リクエストが拒否される唯一の理由は、週ごとの出金限度額ですか?
出金リクエストに関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
これが私の出金が拒否される唯一の理由です。彼らが最後に送ったメールをコピーして貼り付けます。彼らは利用規約やメールの返信に書かれている内容さえも故意に無視しています。彼らが書いていることを理解できないほど愚かな人はいないので、これは故意に行われているに違いありません。このケースが完了するまでに私は出金できるでしょうが、これは怪しいので評価にこれを記載してもらいたいです。
やあ、ケニー
これはあなたが書いたものです
「週7,500ユーロ、月15,000ユーロ、または他の通貨での相当額。」
7500ユーロはカナダドルではいくらになりますか?
ご返答をお待ちしております。
残念ながら、私が言おうとしている概念を皆さんが理解するまで、これを一文ずつ説明しなければなりません。
ありがとう。
から： support@mystake.email < support@mystake.email >
送信日時: 2025年1月2日木曜日 午前12時36分28秒
宛先: [Casino Guru によりメールが非表示]
件名: Re: 引き出し限度額
こんにちは、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
残念ながら、お客様の最近の出金リクエストは拒否されましたことをお知らせします。この決定は、お客様が週ごとおよび月ごとの出金の規定限度額に達したために行われました。
当サイトに定められた規則に従い、プレイヤーへの出金処理が可能な最大金額は、1 週間あたり 7,500 ユーロ、1 か月あたり 15,000 ユーロ、または他の通貨での同等額に制限されていることに注意してください。
今後の出金リクエストの際には、この情報を参考にしていただきますようお願いいたします。出金希望額がこれらの制限を超えないようにご注意ください。
現在、2,500 CAD の金額を引き出すことができます。
さらに、出金限度額の計算方法についてもご説明いたします。週ごとの限度額は、前回の出金から 7 日間に基づいて決定されますが、月ごとの限度額は、前回の出金から 30 日間に基づいて計算されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
素晴らしい一日をお過ごしください！
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よろしくお願いします、
ケニー / サポートエージェント
ご返信ありがとうございます。カジノの利用規約によると、毎週の引き出し限度額は 7,500 ユーロまたは現地通貨での相当額と記載されています。これらの規約に基づくと、問題なく毎週 10,000 カナダドルを引き出すことができるはずです。
追加の 2,500 カナダドルの引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか? また、カジノ アカウントに保留中の新しい引き出しリクエストが表示されていますか?
さらなるサポートができるよう、更新情報をお待ちしています。
こんにちは、
はい、1週間待ってようやく残りの引き出しを行うことができました。
この苦情が彼らの評価に影響し、他の人がこのサイトを使用する際に何が起こるかを知るようにしたいのです。
混乱しているあなたへ
出金処理が正常に完了したことを嬉しく思います。
ただし、この苦情はカジノの総合評価には影響しませんのでご了承ください。カジノは利用規約を遵守する必要があることは理解していますが、出金処理に若干の遅延が発生する場合があります。カジノは小さな違反に対してプレイヤーに厳しい罰則を科すべきではないと当社が考えるのと同様に、カジノのポリシーと実際の慣行の間に若干の不一致がある場合にも、当社はバランスのとれた対応をとっています。
この場合、問題は、引き出し限度額がユーロのみに指定され、他の通貨については適切に再計算されなかったことに起因しています。その結果、カジノは、同じ週 7,500 の引き出し限度額を CAD 取引に適用しました。
支払いが常にタイムリーかつエラーなく行われることが理想ですが、カジノは状況を解決し、当社が妥当と考える期間内にお客様の引き出しを支払いました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
