英国出身のプレイヤーは、700 ユーロの引き出しに遅れが生じました。資金は同日中に口座に振り込まれると通知されていたにもかかわらず、カジノ側はさらに 3 日間待つよう要求しました。プレイヤーは自分の口座が完全に確認されたことを確認し、その後 72 時間以内に Monzo の口座に資金が振り込まれたと報告しました。問題は解決され、苦情はシステム内で「解決済み」としてクローズされました。
カジノ側は、私が 700 ユーロを引き出したその日に口座に入金されると言っていましたが、口座に資金が入金されていません。カジノ側と話をしたところ、さらに 3 日待つように言われています。
親愛なるSheraz1996様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ