ホームクレームMyStake Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

MyStake Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €6,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年11月27日 | 解決済 : 2021年12月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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イギリスのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するのに問題があります。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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2年前
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500eurをデポジットし、6000eurを獲得したので、すべての検証を続行することを撤回することにしました。IDを使用した自撮り写真を除くすべての側面で検証されました。現在、動画と写真を送信する5日目で、すべての人が1日かけて確認しています。それから私が朝目覚めると拒絶されます。私の身分証明書のクローズアップを含むすべての情報が各ビデオに表示されているため、それらのいずれかを拒否する理由はありませんが、それでも拒否されます。私は今、忍耐力を失い、他のビデオを送信し続けることができないので、もう一度送信します今朝、これが拒否された場合、私はあなたが助けてくれることを願っています。私は10枚の写真と約7本のビデオを送りましたが、それぞれが理由も説明もなく、オンラインチャットや電子メールによるカスタマーサービスの助けもなく、私が尋ねたものに対して失礼な回答や漠然とした回答を得ただけで拒否されました。

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2年前
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親愛なるカリム、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

身分証明書や背後にある画面が表示された自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありません。次の重要なガイドラインに従ってください。

-画像を編集しないでください

-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面から顔全体を含める必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。

-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください


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この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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親愛なるカリム、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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こんにちは問題はすべてソートされました。ありがとう

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2年前
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問題が正常に解決されたので、システムで「解決済み」として苦情を閉じます。カリムさん、ご確認いただきありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino.Guru

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