英国出身のプレイヤーは、mystake.com に 1,300 ポンドを入金した後、理由も説明もなくアカウントを閉鎖される危機に直面している。彼女は、このサイトが有効なライセンスを保有していないと主張している。彼女は精神的な問題と、この状況による経済的影響を理由に返金を要求している。彼女は生活必需品の調達に苦労しており、カジノから苦情に対する返答を受け取っていない。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
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金額: £1,300
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。イギリスのプレイヤーです。私は深刻な精神衛生上の問題を抱えており、それが私の理解や意思決定に影響を与えています。mystake.com を見つけましたが、プレイヤーを受け入れていないとは知りませんでした。確かに彼らは宣伝していますが、法的にはそうすべきではありません。彼らは私に KYC を通さなかったので、私は出金できませんでしたが、私の資金 1,300 ポンドすべてを受け入れました。私の精神衛生上および彼らの行動から判断して、彼らは私に預金を返金するべきであると考え、連絡を取ろうとしました。誰かが私を助けてくれたので、私は少し調査しました。彼らは有効なライセンスを保持していませんが、CEG から保持していると宣伝しています。私はまずカジノと解決したいので、ADR ルートには進みたくありません。私は非常に体調が悪く、食べ物もなく、間もなく住む場所/家を失うので、彼らに資金を返してほしいと単純に頼んでいます。これは私の精神衛生に非常に悪い影響を与えています。また、24時間以内にこのお金を入金させてくれましたが、スタッフはこれに気づくように訓練されていると宣伝しています。私が入金するたびに残高がそこになく、再度入金する結果になりました。この状況のせいで1週間眠れず、これを解決したいです。私は二度とこのようなことには近づきません。私は自分の生活を続け、彼らは彼らの仕事を続けてください。
また、彼らが自分たちと関係のない商人を利用していることもわかりました。私のステークが苦情に反応しないので、これらの会社に連絡しようとしました。銀行に行くように言われましたが、銀行は助けることができません。私は彼らに正しいことをするように頼みましたが、健康上の問題を抱えたプレイヤーを治療するために罰金や悪い評価を受けたいのでしょうか。だから、どうか私を助けてくださいとお願いしています。彼らは私のアカウントを何の説明もなくブロックしました。私が苦情を申し立てたが実際には私に伝えなかったためだと思います。入金の証拠、メール、会社の詳細などはすべて持っています。どうか私は切羽詰まっており、あなたの助けが必要です。
よろしく
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1ヶ月前
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親愛なるアシュビーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- このオンラインカジノから自己排除をリクエストしましたか?
- アカウントがブロックされた時点でアカウントに資金は残っていましたか?
- なぜ検証を受けなかったのですか？
- ブロックされたアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
いいえ、カジノに私を締め出すように頼んでいません。
資金が残っていない
これは確認や検証のために私に求められたものではありません。サイトに入金する前にこれを行うべきだったと思います。厳格なルールと評判の良いビジネスに従っているなら、誰かが検証なしでそれらの資金をすべて入金することはないでしょう。ええ、もちろんメールであなたとやり取りを共有できます。コンプライアンスチームに渡されたという返信を数件受け取っただけです。しかし、私のアカウントがブロックされた理由についての回答はありません。私はこれについて、精神的、肉体的、感情的にどれほど私に悪い影響を与えているかについて、すべての怒りを表明しました。私はこれを解決して、Mystakeがビジネスを続け、私が自分の生活を続けられるようにしたいと思っています。
ありがとう
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1ヶ月前
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拝啓Ashbee様、
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4週間前
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Ashbee 様、自己排除をリクエストしていないため、デポジットの払い戻しを受けることはできません。
カジノで自己排除をリクエストしてください。また、Gamstop 経由で自己排除をリクエストすることもできます。以下の手順に従ってください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
さらにサポートが必要ですか? その場合は、遠慮なくご連絡ください。ご連絡いただけない場合、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4週間前
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こんにちは、ドミニカさん。
なぜ入金したお金が返金されないのでしょうか。彼らはプレイヤーを受け入れるべきではありません。申し訳ありませんが、私はここで混乱しています。なぜ自己排除をリクエストし、この方法では何も返金されないのでしょうか。
私は Gamstop に登録していますが、彼らが明らかに弱い立場の人々を狙っているので、ここでプレイするのを止められません。あなたはカジノ側にいるようです。彼らはライセンスを持っていません。提供されたすべての証拠から、マネーロンダリングが行われていることは明らかです。また、誰かが弱い立場にある場合、これはスキャンダルです。彼らが慣行やガイドラインにまったく従っていないのに、なぜこんなに高い評価を受けているのか理解できません。つまり、ここで何が起こっているかは明らかであるにもかかわらず、基本的にあなたは私の苦情を追求していないということです。
どうして私があなたの要求に従う必要があるのか、お分かりでしょう。説明してください。
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3週間前
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親愛なるアシュビーへ
UKGC ライセンスは、英国市場で運営したい (英国をターゲットとする) カジノにのみ必要であることを理解してください。ただし、カジノがコマーシャルで英国市場をターゲットにしておらず (GBP 通貨、英国プレイヤー向けボーナスなどを提供していない)、ライセンス当局がそれを許可している場合は、英国のプレイヤーを受け入れることができますが、UKGC によって保護されないというだけです。
私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例を以下に示します。
あなたはイギリス出身ですが、イギリスでは人々は道路の左側を運転します。それが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転します。しかし、イギリスの法律で人々は道路の左側を運転すべきとされているからといって、私たちはイギリス国民のために特別な道路を建設しているわけではありません。
同じ原則が UKGC ライセンスにも適用されます。つまり、英国市場で活動しているのであれば、英国の法律に従う必要があります。ただし、キュラソーのライセンスを受けたカジノでプレイする場合 (自由意志で、英国市場をターゲットにしていない)、キュラソーの法律に従う必要があります。
残念ながら、この場合、弊社ではお客様をサポートできず、入金金の払い戻しを受ける権利もありません。次回はより綿密な調査を行い、UKGC の認可を受けたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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