英国出身のプレイヤーは、mystake.com に 1,300 ポンドを入金した後、理由も説明もなくアカウントを閉鎖される危機に直面している。彼女は、このサイトが有効なライセンスを保有していないと主張している。彼女は精神的な問題と、この状況による経済的影響を理由に返金を要求している。彼女は生活必需品の調達に苦労しており、カジノから苦情に対する返答を受け取っていない。
こんにちは。イギリスのプレイヤーです。私は深刻な精神衛生上の問題を抱えており、それが私の理解や意思決定に影響を与えています。mystake.com を見つけましたが、プレイヤーを受け入れていないとは知りませんでした。確かに彼らは宣伝していますが、法的にはそうすべきではありません。彼らは私に KYC を通さなかったので、私は出金できませんでしたが、私の資金 1,300 ポンドすべてを受け入れました。私の精神衛生上および彼らの行動から判断して、彼らは私に預金を返金するべきであると考え、連絡を取ろうとしました。誰かが私を助けてくれたので、私は少し調査しました。彼らは有効なライセンスを保持していませんが、CEG から保持していると宣伝しています。私はまずカジノと解決したいので、ADR ルートには進みたくありません。私は非常に体調が悪く、食べ物もなく、間もなく住む場所/家を失うので、彼らに資金を返してほしいと単純に頼んでいます。これは私の精神衛生に非常に悪い影響を与えています。また、24時間以内にこのお金を入金させてくれましたが、スタッフはこれに気づくように訓練されていると宣伝しています。私が入金するたびに残高がそこになく、再度入金する結果になりました。この状況のせいで1週間眠れず、これを解決したいです。私は二度とこのようなことには近づきません。私は自分の生活を続け、彼らは彼らの仕事を続けてください。
また、彼らが自分たちと関係のない商人を利用していることもわかりました。私のステークが苦情に反応しないので、これらの会社に連絡しようとしました。銀行に行くように言われましたが、銀行は助けることができません。私は彼らに正しいことをするように頼みましたが、健康上の問題を抱えたプレイヤーを治療するために罰金や悪い評価を受けたいのでしょうか。だから、どうか私を助けてくださいとお願いしています。彼らは私のアカウントを何の説明もなくブロックしました。私が苦情を申し立てたが実際には私に伝えなかったためだと思います。入金の証拠、メール、会社の詳細などはすべて持っています。どうか私は切羽詰まっており、あなたの助けが必要です。
よろしく
親愛なるアシュビーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
いいえ、カジノに私を締め出すように頼んでいません。
資金が残っていない
これは確認や検証のために私に求められたものではありません。サイトに入金する前にこれを行うべきだったと思います。厳格なルールと評判の良いビジネスに従っているなら、誰かが検証なしでそれらの資金をすべて入金することはないでしょう。ええ、もちろんメールであなたとやり取りを共有できます。コンプライアンスチームに渡されたという返信を数件受け取っただけです。しかし、私のアカウントがブロックされた理由についての回答はありません。私はこれについて、精神的、肉体的、感情的にどれほど私に悪い影響を与えているかについて、すべての怒りを表明しました。私はこれを解決して、Mystakeがビジネスを続け、私が自分の生活を続けられるようにしたいと思っています。
ありがとう