イギリスのプレイヤーは、賞金を引き出せると約束されていたにもかかわらず、重複アカウントを保有しているという疑いでアカウントが禁止され、賞金が没収されました。プレイヤーは説明と解決策を求めました。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーが新しいアカウントを作成する前に最初のアカウントの再開について話し合わなかったため、カジノは2番目のアカウントを閉鎖することで一般利用規約に準拠していると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないことを知らされました。
彼らは私のお金をすべて奪い、私のアカウントを禁止しました。彼らのチームは私が勝ち金をすべて受け取ってもかまわないと約束していたにもかかわらず、私たちは別れ、私はもうウェブサイトを使用できません。それは私が「重複アカウント」を持っていたためで、古いアカウントはもう必要なかったので永久に閉鎖されました。どうして重複アカウントになるのでしょうか? 勝ち金を約束されていたという証拠があり、その後に与えられた言い訳の数は異常です。このカジノを絶対に使用しないでください!
GHOSTboy90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9. プレイヤーアカウントの使用
1 人、1 世帯、または 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、すべてのアカウントが終了される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
複製アカウントが有効であった期間中にプレーヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレーヤーは、複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
本ウェブサイトは個人的な目的にのみ使用することができ、いかなる商業的利益のためにも使用することはできません。
ほとんどのオンライン カジノでは複数のアカウントの作成が禁止されており、古いアカウントが閉鎖されているかどうかに関係なく、新しいアカウントは重複アカウントとみなされることに注意してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の最初のアカウントは数か月前に閉鎖されました。新しいアカウントを作成する必要があったため、最初のアカウントを開くことができませんでした。しかし、最初のアカウントを永久に閉鎖した場合、以前のアカウントは存在しないため、重複アカウントにはなりませんか? また、私が「禁止」されていた場合、そもそもなぜお金を入金させられるのでしょうか?
GHOSTboy90さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
お客様がカジノと古いアカウントを再開するオプションについて話し合っていないこと、また、そのアカウントが数か月前に閉鎖されたことを考慮すると、カジノは一般利用規約に従って 2 番目のアカウントを閉鎖したため、当社にできることは何もありません。残念ながら、お客様には賞金を受け取る権利はないと思われますが、カジノが賞金の支払いを決定した場合、私は喜んで対応します。当社の見解に同意できない場合は、いつでもライセンス当局に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
将来同様の状況を回避するために、各カジノで常に 1 つのアカウントのみを作成することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
