私は、貴社のプラットフォーム上で行った入金に関して最近遭遇した問題に関して、MyStake Sportsbook に対して正式に苦情を申し立てるために手紙を書いています。
私は不当かつ非公開の通貨換算行為を受け、その結果、入金額から 15 ドルが不当に差し引かれたものと考えられます。
[2023 年 8 月 11 日]、私は Skrill を支払い処理業者として使用して、MyStake アカウントに 455 ドルを入金しました。入金プロセス全体を通じて、Web サイトと Skrill プラットフォーム内の両方で、取引は一貫して USD で表示されました。潜在的な通貨換算や関連手数料について、私は一度も知らされたり警告されたりしませんでした。
驚いたことに、入金後に MyStake アカウントの残高を確認すると、455 ドル入金したにもかかわらず、440 ドルしか入金されていないことがわかりました。当然のことながら、私はこの矛盾に驚き、すぐに貴社のカスタマー サポート チームに連絡して説明を求めました。
私の質問に答えて、貴社のカスタマー サポート担当者は、この不一致の原因は、貴社の決済プロバイダーが米ドルをユーロに変換し、その後米ドルに戻すという慣行によるものであると説明しました。
国際取引に通貨換算がつきものであることは理解していますが、顧客との明確かつ透明性のあるコミュニケーションなしにそのような換算を実行することはまったく容認できません。
入金プロセスのどの時点でも、私の資金が両替の対象になることは知らされず、両替レートや関連手数料を確認または承認する機会も与えられませんでした。
この透明性の欠如は、顧客がプラットフォームに寄せる信頼を損ない、欺瞞的な行為の懸念を引き起こします。
私は、顧客には取引に影響を与える可能性のある変換や手数料について十分な情報を得る権利があると強く信じています。もし私が適切な情報を受け取っていれば、MyStake アカウントに希望の残高を確保するために、入金額に関して情報に基づいた決定を下すことができたはずです。
この問題に対処し、MyStake Sportsbook に対する信頼を回復するために、以下の措置を講じていただくようお願いいたします。
1- 最初のデポジットから不当に差し引かれた 15 ドルの返金。
2- 入金プロセス中の通貨換算および関連手数料に関する明確かつ透明性のあるコミュニケーションの実施。
-3ポリシーと手順を強化することにより、将来同様のインシデントを修正および防止するという取り組み。
要求された措置が妥当な期間内に講じられない場合、規制機関に支援を求めたり、オンラインコミュニティやカジノレビューウェブサイトで私の経験を共有したりするなど、この問題をさらにエスカレーションする以外に選択肢はありません。
この問題に対する貴社の迅速な対応と、顧客にとって公正で信頼できるプラットフォームを維持するという貴社の取り組みに感謝します。タイムリーなご返答をお待ちしております。
I am writing to formally file a complaint against MyStake Sportsbook regarding an issue I recently encountered with a deposit I made on your platform.
I believe that I have been subjected to unfair and undisclosed currency conversion practices, resulting in the unjustified deduction of $15 from my deposited amount.
On [11 / Aug / 2023], I made a deposit of $455 to my MyStake account using Skrill as the payment processor. Throughout the deposit process, both on your website and within the Skrill platform, the transaction was consistently displayed in USD. At no point was I informed or warned about any potential currency conversion or associated fees.
To my astonishment, upon checking my MyStake account balance after the deposit, I discovered that only $440 had been credited, despite having made a deposit of $455. Naturally, I was alarmed by this discrepancy and immediately reached out to your customer support team for an explanation.
In response to my query, your customer support representatives explained that the discrepancy was due to your payment provider's practice of converting USD to Euro and then back to USD.
While I understand that currency conversion may be an inherent part of international transactions, it is completely unacceptable to execute such conversions without clear and transparent communication with your customers.
At no point during the deposit process was I informed that my funds would be subject to conversion, nor was I provided with an opportunity to review or approve the conversion rate and associated fees.
This lack of transparency violates the trust that customers place in your platform and raises concerns of deceptive practices.
I strongly believe that customers have the right to be fully informed about any conversions or fees that may affect their transactions. Had I been properly informed, I could have made an informed decision regarding my deposit amount to ensure that I had the desired balance in my MyStake account.
I kindly request the following actions to address this issue and restore my confidence in MyStake Sportsbook:
1- Refund of the $15 unjustly deducted from my initial deposit.
2- Implementation of clear and transparent communication regarding currency conversion and associated fees during the deposit process.
-3A commitment to rectify and prevent similar incidents in the future, by enhancing your policies and procedures.
If the requested actions are not taken within a reasonable time frame, I will have no choice but to escalate this matter further, including seeking assistance from regulatory bodies and sharing my experience with online communities and casino review websites.
I appreciate your prompt attention to this matter and your commitment to maintaining a fair and trustworthy platform for your customers. I look forward to your timely response.
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