ホームクレームMyStake Casino - プレイヤーは隠れた通貨換算手数料について不満を抱いています。

MyStake Casino - プレイヤーは隠れた通貨換算手数料について不満を抱いています。

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金額: $15

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月11日 | 終了したクレーム : 2023年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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エジプト出身の選手は、不公平かつ非公開の通貨換算控除を経験したと主張している。 455 ドルを入金した後、顧客サービスはこれが通貨換算によるものであると考え、MyStake アカウントに入金されたのは 440 ドルのみでした。プレーヤーは 15 ドルの返金とそのような手数料に関する透明性の向上を要求しています。プレーヤーがこれ以上の調査に興味がないと判断したため、私たちは苦情を終了しました。

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1年前
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私は、貴社のプラットフォーム上で行った入金に関して最近遭遇した問題に関して、MyStake Sportsbook に対して正式に苦情を申し立てるために手紙を書いています。


私は不当かつ非公開の通貨換算行為を受け、その結果、入金額から 15 ドルが不当に差し引かれたものと考えられます。


[2023 年 8 月 11 日]、私は Skrill を支払い処理業者として使用して、MyStake アカウントに 455 ドルを入金しました。入金プロセス全体を通じて、Web サイトと Skrill プラットフォーム内の両方で、取引は一貫して USD で表示されました。潜在的な通貨換算や関連手数料について、私は一度も知らされたり警告されたりしませんでした。


驚いたことに、入金後に MyStake アカウントの残高を確認すると、455 ドル入金したにもかかわらず、440 ドルしか入金されていないことがわかりました。当然のことながら、私はこの矛盾に驚き、すぐに貴社のカスタマー サポート チームに連絡して説明を求めました。


私の質問に答えて、貴社のカスタマー サポート担当者は、この不一致の原因は、貴社の決済プロバイダーが米ドルをユーロに変換し、その後米ドルに戻すという慣行によるものであると説明しました。


国際取引に通貨換算がつきものであることは理解していますが、顧客との明確かつ透明性のあるコミュニケーションなしにそのような換算を実行することはまったく容認できません。


入金プロセスのどの時点でも、私の資金が両替の対象になることは知らされず、両替レートや関連手数料を確認または承認する機会も与えられませんでした。


この透明性の欠如は、顧客がプラットフォームに寄せる信頼を損ない、欺瞞的な行為の懸念を引き起こします。


私は、顧客には取引に影響を与える可能性のある変換や手数料について十分な情報を得る権利があると強く信じています。もし私が適切な情報を受け取っていれば、MyStake アカウントに希望の残高を確保するために、入金額に関して情報に基づいた決定を下すことができたはずです。


この問題に対処し、MyStake Sportsbook に対する信頼を回復するために、以下の措置を講じていただくようお願いいたします。


1- 最初のデポジットから不当に差し引かれた 15 ドルの返金。


2- 入金プロセス中の通貨換算および関連手数料に関する明確かつ透明性のあるコミュニケーションの実施。


-3ポリシーと手順を強化することにより、将来同様のインシデントを修正および防止するという取り組み。


要求された措置が妥当な期間内に講じられない場合、規制機関に支援を求めたり、オンラインコミュニティやカジノレビューウェブサイトで私の経験を共有したりするなど、この問題をさらにエスカレーションする以外に選択肢はありません。


この問題に対する貴社の迅速な対応と、顧客にとって公正で信頼できるプラットフォームを維持するという貴社の取り組みに感謝します。タイムリーなご返答をお待ちしております。

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1年前
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親愛なるエマドナイム様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。取引手数料と為替手数料は通常、カジノではなく、決済プロバイダーのサービスによって差し引かれることをご理解ください。カジノは手数料の差し引きに関与していない可能性が高く、カジノは決済プロバイダーの料金に対して責任を負いません。現時点では、決済プロバイダーに連絡して料金の返金を求めることをお勧めします。ただし、すでに説明したように、料金はおそらく支払い処理の補償として差し引かれているため、返金には応じてもらえないと思います。 。カジノは受け取っていない資金を返金することはできません。

他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。

あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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ご検討いただき誠にありがとうございます。私は彼らとのアカウントを閉鎖しましたので、これを遵守して閉鎖してください。

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1年前
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エマドナイムさん、早速のご返信ありがとうございます。わかりました。あなたの明確な要求に従い、この苦情を終了させていただきます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

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