イギリスのプレイヤーは、GamStop に登録してギャンブルをした後にアカウントが閉鎖されたため、MyStake で問題に遭遇しました。彼は、不適切な検証手順と、アクセス可能な責任あるギャンブル ツールの欠如など、経験中のサポートの悪さについて懸念を表明し、最終的にサービスに対する不満につながりました。苦情チームは、MyStake はイギリスのギャンブル規制の遵守を必要としないライセンスの下で運営されているため、それ以上のサポートはできないと彼に伝えました。コミュニケーション期間を延長した後、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
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こんにちは。私は最初、9 月 21 日に mystake.com に連絡を取りましたが、その件については最近更新しました。基本的に私は問題のあるギャンブラーで、現在英国の GamStop に登録されていますが、精神的な問題により、その問題が再発し、特にこのサイトに登録しました。
このサイトに登録する際、いかなる形式の確認も必要ありませんでした。電子メールの確認が私に転送されましたが、それだけで、たとえば私がプレイしていた国を検証するための KYC 関連のものは他にありませんでした。最初は許可されていないと思っていましたが、確認したら許可されていました (私は TOS 参照に関する苦情を提出しましたが、これは私が信じていた国制限の点では今では無関係です。問題の電子メールは私の理解では確認されていません)。
ゲームプレイ中、私は連続して入金していましたが、特に未確認のアカウントでは、何のフラグも疑惑も生じませんでした。この間、私は最小限の勝利を経験しましたが、問題があったため、愚かにも続けました。サイトにいる間、入金の合間に、たとえば愚かなミスをしないようにするために、入金限度額に関する何らかのエリアを探したことがありましたが、アカウントセクションなどのサイトでは利用できず、簡単にアクセスできませんでした。この問題が提起されてからしばらくして、ページの下部に非常に小さな文字で記載されていましたが、すぐにアクセスできる情報や役立つサービスはほとんどありませんでした。
私がこれらの入金に使用していたプラットフォームは Binance Pay で、頻繁な取引の後、最終的にフラグが立てられ、実質的にそれ以上の被害から救われました。その後、ライブチャットで mystake に連絡して自分の状況を知らせましたが、自分の問題が恥ずかしかったため、実際にどれほどひどかったかを強調せず、自分が夢中になっていたことだけを明確にしました。
私が受け取った返答と、ほとんど同情/道徳的立場/援助がなかったため、私は彼らにメールを転送しましたが、返答はありませんでした。しかし、これには時間がかかる可能性があることを理解しているので、Binanceに連絡して、異議申し立てを開始することを勧められ、私はそれに同意しましたが、これは失敗として返され、販売者の「最終決定」は資金を一切返還しないことでした。
私はこれを非常に失礼だと感じています。なぜなら、この件に関して私が苦情や懸念を表明し、リクエストしたにもかかわらず、私のケース全体を考慮して行われた結果について何も知らされていなかったからです。私はライブチャットに再度連絡し、問題の詳細な説明を含む詳細を送信しましたが、基本的に「苦情を言うなら、こちらが私たちのメールアドレスです」と叫んでいるような態度で返答し、数日前に私がアカウントを閉鎖してチャットを終了したにもかかわらず、今日、リクエストどおりにアカウントを閉鎖したと言われました。
特に、対処して折り合いをつけるのが非常に難しい問題について打ち明ける際には、道徳的義務はありませんでした。
私は、責任あるギャンブルに関する通知が不足していることや、検証面が非常に弱いことなど、これまで受けてきたサービスに基づいて、MyStake にこの苦情を提出します。
全体的に、これまでの経験は非常に不満足なものであったため、ここでこれをエスカレートするのが適切だと感じています。
要求された情報、つまりスクリーンショットなどは、カジノとグルの間で非公開に設定されるよう要求します。最近のライブチャット体験のチャットログはありますが、元のログは記録されておらず、削除されたか、アクセスが取り消されたようです。
Dany99様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
MyStake Casino はコモロが発行したライセンスで運営されていることをご理解ください。UKGC のライセンスではないため、GAMSTOP 登録にアクセスできません。UKGC ライセンスは、英国市場で運営したいカジノ (英国をターゲットとする) にのみ必要ですが、カジノが英国市場をターゲットとせず、ライセンス機関が許可している場合は、英国のプレイヤーを受け入れることができますが、UKGC によって保護されないというだけです。
残念ながら、カジノがすべてのプレイヤーのアクティビティを監視して、問題のあるアクティビティを検出することは必須ではなく、通常は不可能です。常連プレイヤーは、責任あるギャンブルに関する懸念からカジノがゲームプレイを中断したり、禁止したりすることを好ましく思わないでしょう。
さらに、検証プロセスに関しては統一されたルールがないため、私たちはカジノに手順の変更を強制したり、このような状況に対して罰則を科したりする立場にありません。
最後に、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
あなたのアカウントは閉鎖されているため、入金前にギャンブル問題についてカジノに報告しない限り、私たちがあなたを助けることはあまりできないと思います。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、この苦情を閉鎖せざるを得ません。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
