この英国のプレイヤーは、より安全なギャンブルを目的として Gamstop に登録していましたが、Mystake カジノで問題を抱えていました。プレーヤーは、カジノが最初の入金の前にKYCチェックを怠ったため、英国の法律によるギャンブルの制限を認識していなかった、と主張した。入金前にギャンブルの問題についてカジノに通知しなかったにもかかわらず、プレーヤーは、Gamstop に登録したプレーヤーを受け入れないというカジノの主張により、返金されるべきだったと信じていました。ただし、このカジノはキュラソー島 eGaming の下でライセンスを取得していましたが、Gamstop スキームの一部ではなかったため、ギャンブルの問題については個別に通知される必要がありました。私たちは、ライセンス規制に関する苦情には対処できないことを明らかにし、アカウントのステータスについてカジノに直接問い合わせるよう提案しました。同選手はそれ以上の反応を示さなかったため、訴えは却下された。
私は英国の居住者で、2021 年 12 月から gamstop にサインアップしています。2022 年には、gamstop にサインアップしたのと同じ資格情報を使用して mystake カジノにサインアップし、それ以来そのサイトでプレイしています。その後、それらが英国のサイトではないことがわかり、gamstop への私の登録は登録されませんでした。なぜなら、最初の入金の前に KYC を実施しなかったためです。ウェブサイトには、入金前に行う必要があると明確に記載されています。取引。これが事実であるため、これは非倫理的であり、彼らは要求されているより安全なギャンブルのガイドラインに従っていないと強く信じています。また、彼らは英国のライセンスを持っていないため、英国のプレーヤーからお金を取ることは違法であると思います。この件については電子メールでカジノに連絡しており、今から電子メールを送信します。彼らの返答は基本的に彼らに代わっていかなる責任も否定し、もっぱら顧客である私を非難しました。
Aaronbuss77777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 GAMSTOP 操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。
「GAMSTOP を使用すると、オンライン ギャンブル活動を制限するための制御を導入できます。
このサービスにサインアップすると、選択した期間、英国でライセンスを取得した企業が運営するギャンブル Web サイトやアプリを使用できなくなります。」
あなたはキュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したため、このケースを満足のいくように解決するのは非常に困難です。入金する前にギャンブルの問題について MyStake Casino に通知したかどうか、明確にしていただけますか? 「はい」の場合は、関連する通信をtomas@casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。残念ながら、私は入金する前にこの問題を自分に知らせませんでした。私のギャンブル依存症は完全に常軌を逸していました。
数千ドルを入金した後、ギャンブルストップに陥っていることを彼らに伝えるまで、私は彼らに話す必要性を感じませんでした。しかし、私は彼らとのチャットの画面記録を持っていますが、そこでは彼らがgamstopにサインアップしているプレイヤーを受け入れないと明確に述べており、その時点で彼らは私のアカウントを禁止しました。そうなると、ギャンブルストップ中に預けたお金は返金されるべきだと思います。
そして、取引前に実施する取引条件にKYCが記載されていれば、彼らはこのことを知っていたでしょう。私の主な主張は、彼らは英国のライセンスを持っていないため、私のお金を不法に受け取ったという事実です。この主張は十分すぎると思いますか？ありがとう、アーロン。
誠に申し訳ありませんが、UKCG ライセンスは、オンライン カジノに入金前にプレイヤーの身元確認を義務付けるライセンスの中でも少数です。
MyStake カジノはキュラソー島 eGaming の下でライセンスを取得しているため、カジノは Gamstop スキームの一部ではないため、ギャンブルから保護するために、ギャンブルの問題について連絡して情報を得る必要があります。
私たちの記事によるとhttps://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :
自己排除
すべてのキュラソー島認可カジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。キュラソー島 e-Gaming は、4 つの当局のうち、ライセンス検証ページのフォームを介して除外をリクエストする手順を指定している唯一の当局のようです。
カジノが UKGC ライセンス以外の別のライセンスを持っている状況に陥った場合、Gamstop の登録はあなたを保護するために機能しません。
アカウントを開いているオンラインカジノでは、ギャンブルの問題による自己除外をできるだけ早くリクエストすることをお勧めします。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得ません。
このサイトでは私のガムストップが私を守ってくれないという事実は十分に承知しています。まさに文字通り、非ガムストップ サイトとして宣伝されています…それが、私がそもそもここでプレイすることにした理由です。
あなたは、ライブチャットの mystake カジノの誰かが、単に私が gamstop に登録しているという事実だけを理由に私のアカウントを禁止した部分を見落としていました。彼らは「gamstop に登録しているプレイヤーを受け入れない」ため、これが事実です。私がギャムストップに登録していた間に彼らに使ったお金は絶対に借りがあります。私は、彼らのウェブサイトで宣伝されているより安全なギャンブルツールを実行しなかった彼らの過失に対して罰せられました。 KYCは、プレーヤーがgamstopにサインアップしているかどうかを完全に示しており、金融取引の前にKYCを実行すると規約に記載されています。しかし、明らかにそうではありません
そして、彼らが英国人の顧客からお金を取るのは 2005 年賭博法第 33 条の違反であるという事実も見落としています。彼らは英国のライセンスを持っていないため、英国人の顧客からお金を取るのは違法です。
あなたの窮状は十分に理解していますが、このような場合、私たちは手を縛られています。
残念ながら、弊社はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応していないため、カジノが英語の顧客を受け入れたという事実に基づいて、お客様に代わってカジノに返金を求めることはできません。
UKGC 以外で認可されたこのカジノには、独自の責任あるギャンブル オプションがあり、それを利用することができます。そうしないと保護されません。
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
「自己排除
状況がより深刻な場合、プレーヤーは長期間の自己排除を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストする必要があります。ユーザーが自己除外期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、その人のギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨をお伝えください。スタッフが責任を持って対応いたします。 」
私の推測では、あなたがアクティブな Gamstop 登録についてカジノ サポートに通知した後、ギャンブルの問題があることを示していると考えられます。アカウントのステータスが不明な場合は、カジノ サポートに問い合わせて、この理由でアカウントがブロックされているかどうかを確認してください。
他に何かありましたらお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。
