このオランダ人プレーヤーは、Mystake に多額の入金をしていましたが、その後出金制限により 50,000 ユーロを失い、さらに口座が閉鎖されたと信じ込んでさらに 1,615 ユーロを失いました。彼らはギャンブルをコントロールできないことを伝え、カジノが彼らにサービスを提供することの違法性を挙げたにもかかわらず、カジノはその時点で口座を閉鎖していなかったと言われている。プレイヤーはカジノとのやり取りとその後の入金の証拠を提出していました。カジノ側は、1月に口座を閉鎖するまでギャンブル依存症の問題は検出されなかったと主張した。また、選手と合意に達したことにも言及し、選手もそれを認め、700ユーロの返金を受けると述べた。この訴訟は、契約の履行とカジノからの支払いの確認が待たれるまで放置された。
私は Mystake に登録し、約 €50,000 を獲得しました。残念ながら、カジノにはプレイヤーが大当たりしたときに賞金を一度に引き出すことを防ぐ出金制限があるため、その金額を引き出すことができませんでした。このオフコースは、彼らが再び賭けに勝つことを期待してのことだ。残念ながら、大きな勝利を収めましたが、賞金を引き出すことができなかったので、私は賞金をギャンブルに費やしてしまいました。その結果、私は失ったお金を取り戻そうとし、さらに約5000ユーロを入金しました。損失を取り戻そうとするあまり、自分の行動やギャンブルをコントロールできなくなりました。
この金額を失った後、友人は、私はオランダ国民であるため、Mystake が私にサービスを提供するのは違法であり、オンラインカジノがオランダ当局からのライセンスなしにオランダ国民にサービスを提供することは違法であると私に言いました。彼らが私にサービスを提供することは違法であり、私がギャンブルをもうコントロールできなくなっていることを伝えたので、私は私のステークに電子メールを送り、入金額の返金を要求しました。頻度も金額も高くなっています。
彼らは私に返金は受けられず、利用規約には、サイトを使用できるかどうかはプレーヤーが判断する必要があり、私のデポジットを使用したため返金はないと述べられました。
私は、ギャンブルが制御不能になった場合、カジノにはプレーヤーを保護する責任があるという事実を答え、それはあると伝えました。返金は受けられず、カジノは責任を持って行動し、私のアカウントを閉鎖したとの返事を受け取りました。これは8月のことでした
残念ながら、まだ自分のアカウントにアクセスできることがわかり、お金が貯まったので、再度数回入金しました。私のアカウントは閉鎖されるはずだった瞬間から今に至るまで、入金して 1615 ユーロを失いました、-
私は Mystake に電子メールを送り、サイトにお金を入金する（したがって失う）ことはできないはずだったので、この金額の返金を要求しました。返答は、私はアカウントの閉鎖を要求したことはなく、mystake が責任を持って行動し、私のアカウントを閉鎖したことを知らせるメールは別のプレイヤーに宛てたものであるとのことでした。 (この電子メールは私の返金要求に対する直接の返信であるため、これは真実ではありません。)
要約すると、アカウントが閉鎖されることを知らせる電子メールを受け取った後は、入金できるはずはありませんでした。
私にサービスを提供することは違法であり、私がギャンブルをコントロールできていないことをカジノに伝えた後、アカウントを閉鎖しなかったことで私を利用してカジノが私から奪ったお金を取り戻すのを手伝ってもらえますか?
親愛なるバンバン1993 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
Mystake サポートとのメールのやりとりを確認したところ、8 月 24 日にはあなたがギャンブルをコントロールできていなかったことがわかりました。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私が行ったリクエストされた入金は次のとおりです。この合計は 1615 ユーロです。
ギャンブルに使えるお金がなかったため、ギャンブルをしなかった時期もあります。幸いなことに、私は家賃やその他の生活費を確実に支払うことができました。しかし、預金の頻度を見てみると、基本的な生活費以外に使えるお金があるときは、私が自分でコントロールできていなかったことは明らかです。
貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
bambam1993 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bambam1993 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。 MyStake Casino に関する否定的な経験を聞いて大変残念に思います。
私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
MyStake カジノ様
プレーヤーのアカウントのステータスに関する追加情報を提供していただき、カジノ サポートからの電子メールに従ってプレーヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、
私たちはその事件を調査し、ユーザーから送信されたすべてのメールを確認しましたが、1 月にその問題のためにアカウントを閉鎖するまで、ギャンブル依存症の問題に関するものは何も検出されませんでした。
Michal、詳細は電子メールでお送りします。
敬具
こんにちは、マイケルとカジノサポート、
ギャンブル依存症問題について、一月までカジノ側は何も把握していなかったという答弁についてお答えをいたします。私の入出金に関する銀行取引明細書をアップロードします。ご覧のとおり、入金は非常に頻繁に行われており、アカウントに残っていたお金を失った後もギャンブルを続ける必要があると感じたため、出金はほぼ即座に再び入金されました。また、私はギャンブルをコントロールできなかったため、すべてのお金をギャンブルで使い果たしたため、最終的には預金がどんどん少なくなっていくのがわかります。これは私がギャンブルの問題を抱えていたことを明確に示しているはずでした。私も8月24日にcasionoサポートにメールでこの旨を明記しました。
たとえカジノが私のギャンブルの問題に関して間違った推測をしていたとしても。私はカジノが私にサービスを提供することの違法性を明確に挙げました。したがって、私のアカウントだけでも閉鎖されるべきでした。また、私が述べたように、カジノサポートは8月25日に私に電子メールを送り、彼らが責任を持って行動し（私のギャンブルの問題を裏付ける形で）私のアカウントを閉鎖したと述べましたが、もちろんそんなことはありませんでした。したがって、ギャンブルの問題のため、8 月 25 日以降は入金できないはずでした。
ギャンブルの問題が原因で、8 月 25 日以降に入金したため、現在借金を抱えています。口座がブロックされ、もうギャンブルができなくなり、ギャンブルについて心理学者の助けが得られてうれしいです。問題。しかし、私が言ったように、カジノサポートに言われたように私のアカウントは閉鎖されているはずだったので、1615ユーロを入金して借金をすることは決してできるはずはありませんでした。
敬意を表して、
バンバン1993
こんにちは、ミハルさん
私たちのコンプライアンスチームはプレイヤーとコミュニケーションをとります。彼らはすでに合意に達している。 Bambam1993 も、ケースがいつ終了したかを確認します。
よろしくお願いします、
親愛なるミハル様
私はカジノと合意に達しました。私は彼らが提供した契約書に署名しました、そして私は700ユーロの返金を受けます。私が署名した契約書が十分かどうかをカジノで待っています。カジノから返事があり、支払いが完了したら、別の更新情報を投稿します。
