スイスのプレーヤーは、MyStake Casino で自己排除が失敗し、姉妹カジノへの入金が可能になるという問題を抱えていました。このプレイヤーは、両方のカジノで同じライブチャット サポートが運営されており、したがって、彼の自己排除は両方のプラットフォームで認められるべきだったと主張していました。しかし、カジノ側はデータベースを共有しておらず、ライブチャットのサポートは外部委託会社であることを明らかにしていた。苦情チームはプレーヤーにライセンス当局に連絡するようアドバイスし、規制当局の決定を待つまで苦情を終了した。しかし、プレーヤーが法的に健全な申し立てを行った結果、カジノ側が全額返金を行ったと通知したため、申し立ては再開された。その結果、苦情は「解決済み」としてマークされました。
良い一日
私はここにmystake-casinoに対して苦情を申し立てます。mystake-casinoはrolletto-casinoとともに、OnyxioN BV（登録番号：151296;キュラソーに登録）によって所有および運営されています。
2022年4月28日、私はギャンブル依存症のために即時禁止をRolletto livechatに申請しましたが、これはすぐに許可されました。残念ながら、4月28日以降のRollettoでの禁止後も、姉妹カジノのmystakeに5000ユーロ以上を入金し、負けることができました。
私は両方のカジノから禁止されるべきだったように感じます。これは次の理由によるものです。
mystakeカジノとRollettoカジノは1つの同じチャットを使用します。 mystakeチャットとRollettoチャットを同時に開くと、チャットの会話が同期して表示されます。したがって、チャットの背後にあるサポートは、ロレットチャットとmystakeチャットの両方を同時に担当します。両方のライブチャットの背後にいるのは1人の同じ人物です。
この事実にマイステークカジノと対峙したとき、私は嘘をついたか、チャットが終了しました。
2022年5月12日、Mystakeの従業員が私に次のように書いています。
"拝啓 お客様、
ウェブサイトのプライバシーポリシーの利用規約に従い、お客様から個人情報を共有または受信することはありませんので、ご了承ください。したがって、MyStakeは独立したブランドとして、他のブランドが保持している情報を保持していません。」
上記の理由により、これは真実ではありません。ライブチャットでロレットカジノに手紙を書くと、同時にmystake-chatにもメッセージが表示されます。ライブチャットでのロレットチャットとミステークチャットの両方に1人の担当者がいて責任があるため、お互いに情報を交換しないという事実は皮肉なことにしか見ることができません。すぐにブロックしたいというロレットチャットのサポートに手紙を書いた場合、これは上記の理由でmystakeカジノにも当てはまるはずです。
これを証明する様々な書類を提出させていただきます。しかし、あなたが答える前に、私はあなたに次のことをするように頼むでしょう：Rolletto-chatとmystake-chatを開いて何かを書いてください。あなたは驚かれることでしょう。
それぞれの姉妹カジノが他のチャットで何が書かれたかについての情報を持っていないという事実（例えばギャンブル依存症のゲーム禁止）はただばかげています。
PDFを送信したいのですが、ここにアップロードできませんでした。
ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします
こんにちはMister_Schweiz、
苦情を提出していただきありがとうございます。MyStakeカジノの問題についてお詫び申し上げます。続行する前に、いくつかのことを明確にさせてください。
残念ながら、姉妹カジノで自己除外されている場合、カジノはアカウントを自己除外する義務を負いません。もちろん、一部のカジノでは必須であるため、ギャンブルのライセンスごとに異なります。
また、ほとんどの場合、ライブチャットは外部委託された人物であり、複数のカジノで働くことができ、複数のブランドの質問に答えることはできますが、プレーヤーのアカウント内で処理または変更を行うことはできません。そのため、自己排除はほとんどの場合、電子メールサポートを通じて依頼する必要があります。
あなたの場合、私がお勧めできる唯一のことは、カジノがすべてのブランドであなたのアカウントをブロックすることになっていたかどうかをあなたに伝えることができる唯一の人であるため、カジノのライセンス当局に連絡することです。カジノライセンスを通じて直接連絡をとることができます-https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
良い一日
追加の書類をどこに送ることができるか尋ねました。あなたが私の問題を伝えてそれを渡す前に、私は何かを送ってあなたに伝えたいと思います。
どうもありがとうございました。
良い一日
ご回答どうもありがとうございました。残念ながら、あなたが私のメッセージを注意深く読んでいないと思います。
私は非常によく知っており、最初のメッセージで、通常は各カジノから個別に除外する必要があり、姉妹カジノから自動的に除外されることはないと述べました。
さて、しばらく前に、私はLiveChatを介してRolletto Casinoから首尾よく禁止されました（私は電子メールを送信しませんでした、私はLiveChatを使用しました）。 LiveChatでは、同じ人がmystakeとrollettoを担当します。 2つのカジノ間で情報が共有されていないというMystakeの主張は使用できず、単なる嘘でした（彼らは関連する文書を受け取って調査しました）。としても？その人は自分自身と話さなければならないでしょう。私がギャンブル依存症の人に手紙を書き、その人がロレットとマイステークの責任も負っている場合、ギャンブル依存症の疑いが十分にあり、あらゆる措置を講じる必要があります。
さらに、ロレットのチャットで「ギャンブル依存症で禁止されたい」と書いて、同じテキストが同時にマイステークチャットにも表示されるとしたら、プレーヤーのために両方のカジノから禁止される必要があることは明らかだと思います。保護。または、ギャンブル依存症による禁止のリクエストがロレットチャットとマイステークチャットの両方に同時に表示された場合、どのカジノに禁止のリクエストが適用されますか？
私はあなたにmystakeとの会話を送りました。この形式の対立に非常に不快感を覚えていることは明らかです。そのため、チャットを停止しました。
PS：昨日私があなたに提供した関連する翻訳を公開し、最も簡単な方法で私をライセンス当局に送る前に、あなたの意見を表明するためにmystakeを招待することが望ましいでしょう。 Casino Guruがお役に立てば幸いです。そうでなければ、どのような場合でもライセンス機関に直接行くことができます。
この特定のケースでは、私はあなたにあなたの意見を表明するようにお願いします、そしてすぐにライセンス当局に問題を伝えないでください。
良い一日。
別のPDFを送信したいということを繰り返し書いていますが、それがないと苦情は完全ではありません。どこに送ればいいですか？迅速な返信ありがとうございます。
よろしくお願いします、
書類をお送りしました。
PS：あなたが上で送ってくれたリンク（カジノライセンス）は機能しません...
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com
親愛なるMister_Schweiz、
提供されたすべての情報をありがとうございました。姉妹カジノでのブロックは必須ではないため、電子メールでアカウントを自己除外できるという事実は、ケースの結果に大きな変化はありません。それでも、それぞれで自己除外を要求する必要があることを意味します。同じライブチャットサポートであれば、あなたの見解を完全に理解できますが、カジノの条件やライセンス条件にないため、カジノに強制することはできません。私は本当にライセンスに連絡することをお勧めすることしかできません-このリンクは機能するはずですhttps://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
苦情を閉じて、あなたがお金を受け取るべきかどうかはライセンス次第であるため、規制当局の決定を待っているとマークする必要があります。
彼らに連絡するかどうか、そして彼らが最終決定を下すときに事件全体の結果を電子メールで知らせてください。
よろしく、
ニック
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