スペインのプレーヤーはアカウントが停止され、すべてのスロット マシンが利用できなくなりました。提供されたデータは、ID の盗難、複数のアカウント、ウェルカム ボーナスの 1 人による複数回の使用を示しています。申立人は、他人の ID を使用したため、身元を確認できない可能性があります。さらに、申立人がカジノにID所有者とIDの写真を提供したとしても、写真の人物は明らかにこれに気づいていません。カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。したがって、苦情は不当であるとしてクローズされました。
こんにちは、あなたが私を助けてくれることを願っています。私はmystakeアカウントを持っていることがわかりました。まず、確認のためにいくつかの文書を送信しましたが、彼らはそれを受け入れませんでした。正しいので、確認のためにGmailを送信する必要がありました.これまでのところ、すべて問題ありません...彼らが私にアカウントを確認するのを待っています.その間に、彼らが確認している間、私は預金をすることにしました...私はそれをしました.すべて完璧です.私はカジノでスロットをプレイしています.突然、スロット スロット マシンをプレイできないというエラーが何度も表示され、女性が私に出席したことをサポートと話しました。私がカジノの規則に違反していないのに、私は彼女に理由を説明するように頼んだ.カジノの電子メールに Gmail を送信しても応答がない 信じられないことに、だまされたと感じているのは、自分のお金を持っているという事実ですカジノで、私は何もすることができません.これまでのところ、何の反応もなく、何もすることも、引き出すことも、プレイすることも、何もすることもできません.このカジノを助けてください.念のため、カジノのチャットなどからの入金の証拠としてスクリーンショットを持っています）挨拶
Melodia93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
わかりました。正確な時間をお伝えできませんでしたが、短時間で完了しました。確認には、原則としてアドレス以外のすべてが確認されていますが、現在は変更して gmail のみが確認されています。身元を証明するすべての書類を送信済みです。家の領収書、いつもスロット マシンでプレイしているゲーム、賞金はウェルカム ボーナスと合算されていました。ちなみに、1 か月以内に完了する必要があり、制限されているため、何が起こるか見てみましょう。ボーナスを完了するのに十分な賭けをしてください。私を助けてくれるかどうか見てみましょう。答えてくれてありがとう。答えと解決策を願っています
これは信じられないほど最悪のカジノです。今私は自分のアカウントに €240 を持っており、私が言ったように詐欺にあったはずの €822 を持っていました。信じられないほど残念ですが、このカジノはお勧めしません。
あなたとカジノとの間で、この件に光を当てる可能性のある関連するコミュニケーションはありますか?はいの場合は、できるだけ早く petronela.k@casino.guruに転送してください。ありがとうございました。
こんにちは、まあ、コミュニケーションが無効で公平であることがわかります...何が起こったのかを少し要約します.822ユーロがあり、すべての種類のゲームが制限されていました.アカウントがウェルカムボーナスで300ユーロを入金しました制限されていた彼らは私の残高をすべて取り上げ、合計240ユーロの詐欺を残しました.私はルールに違反しておらず、ボーナスをリリースするという事実にすでに多くの賭けをしていたため、完全なカジノ詐欺であり、彼らは私の残高を奪い、私が入金した€300ではなく、€240を残しました。カジノは巨大な詐欺であるため、人々はこれを見ています。なぜ私のアカウントがブロックされたのか、なぜ彼らが私のお金を受け取ったのかを教えてくれる人が十分にいることを願っています.答えを待つ
こんにちは、私が言ったように、連絡がありません。彼らは私に何も言うことを拒否します。私は彼らに多くのメールを送信しましたが、彼らは私に何の返事もくれません。私が持っている希望は、カジノの第一人者が私を助けてこれを解決できることです問題であり、これは目に見える問題であり、人々はこのタイプのカジノがどのようなものであるか、詐欺師などを見ていること..ありがとう、私は答えを待つ.
彼らが私に 300 ユーロのデポジットを残さない限り、彼らが私にしたことは正常ではないということです.説明。 ..今欠けている唯一のことは、彼が私のアカウントのブロックに対処する何かを発明し、このタイプの詐欺カジノでは通常のように私のお金を盗んだことです.
Melodia93 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Melodia93さん、こんにちは。
これからは、私があなたの問題をお手伝いします。
カジノをこのスレッドに招待する前に、係争中の金額を明確にしたいと思います。
現在、€822 に設定されていますが、カジノが €240 の出金を許可したと主張しました。
すでに出金を申請しましたか？ €240 は正常に支払われましたか?
残高が 822 ユーロで、カジノがアカウントに 240 ユーロを残した場合、係争中の金額が 822 ユーロではなく 582 ユーロであることを訂正してください。
こんにちは、まず第一に、助けてくれたカジノの第一人者チームに感謝します。ほら、300ユーロを入金し、170％のウェルカムボーナスを追加しました。ボーナスを含めると810ユーロになります。ロックを解除するためにプレイしていました。ボーナス要件など。 €822 が残っていて、突然、スロット ゲームやライブ ゲームに参加できなくなりました。サポートに問い合わせたところ、理由もなくアカウントが停止されたとのことでした。その後、Gmail が送られてきました。ルールを破ったために彼らのアカウントがブロックされることを私に伝えました.....（私はルールを破ったことはありません）私は€240を引き出すことができました。 240 で、係争中の金額は 582 ユーロです。私がボーナスの一部をロック解除したためです。彼らは理由もなく私のアカウントをブロックすることができず、240 ユーロを残してくれました...カジノが提供するものに違反したのは彼らです。私が説明できないのはなぜですか？私が違反も規則もなかったのに、なぜ彼らは私のバランスを取ったのですか?そして、240 ユーロではなく 300 ユーロのデポジットを引き出させてくれなかったのはなぜですか?なぜ他のユーザーのようにボーナスを終了させてくれなかったのですか...?説明が必要で、どこでルールを破ったかを示す必要があります...答えを待っています。カジノが何らかの説明をしてくれることに感謝します
わかりました、説明ありがとうございます。係争中の金額は、前述の €582 に更新されます。
ここで、MyStake Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
MyStake カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？係争中の資金/賞金が没収されたのはなぜですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
MELODIA93さん、こんにちは。
確認したところ、あなたは 2 つのアカウントを持っていて、両方のアカウントからボーナスを取得しようとしていました。当社はお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保し、当社の決定によりお客様のアカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いします、
こんにちは、アカウントが 2 つありません。別のアカウントを持っているという証拠があれば、アカウントが 1 つしかありません。両方のアカウントが表示されます。アカウントを作成する時間があります。私のステーク詐欺での Ami の名前は、ここに表示されているものです.....
お二方、お返事と情報提供ありがとうございます。
MyStake カジノチーム各位
カジノは、その主張と決定を裏付けるために必要なデータ/証拠を提供してもらえますか?
ブラニスラフさん、こんにちは。
私たちはすべてを説明し、関連する証拠をメールで非公開で提供します。
JUANLU89 は 2022 年 9 月 23 日に Mystake に登録し、283 ユーロを暗号通貨で入金し、ウェルカム ボーナスを有効にしました。
約 1 時間後、MELODIA93 は同じ場所からサインアップし、同じ支払い方法で 300 ユーロを入金し、同じウェルカム ボーナスを有効にしました。その間、ユーザーは本人確認を試みました。彼女はそれをすることを余儀なくされました。それは、私たちがお送りする証拠からわかります。
T&C によると、「1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが終了する可能性があります。」重複したアカウントがアクティブだった間にプレーヤーが獲得または蓄積したリターン、賞金、またはボーナスは、当社によって回収される場合があります。」
よろしくお願いします、
ジュアンル??さあ、これは信じられないことです、彼らはどんな言い訳を考え出すかさえ知りません...カジノの第一人者が、あなたが私を私であると非難するのと同じ場所から別の人が登録する理由を、なぜ私が正常に見えないのかという証拠を検証してくれることを願っています... 私は Juanlu ではなく、Melody です。カジノの第一人者がこの方法で私を強奪し、私を他の誰かであると非難するのは驚くべきことなので、カジノの第一人者がそれを十分に検証してくれることを願っています... mystake カジノは、mystake のような有毒な人がいなくても快適にプレイできる場所を知らされているというタイプの詐欺を見ることができます....
申し訳ありませんが、忘れてしまいました。必要な書類をカジノの第一人者に提供して、私がメロディーであり、私の利害関係者が述べた別の人物ではないことを確認できるようにします。
親愛なるプレイヤーへ
私は、カジノの決定を裏付ける十分な証拠を提供されました。必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、不当な申し立てとしてこの申し立てを終了します。複数のアカウントを使用する以外に、カジノのボーナス利用規約に違反し、ウェルカム ボーナスを複数回使用しましたが、プレイヤーごとに 1 つのボーナスを使用することが許可されています。さらに、提供された写真の人物が何が起こっているのかを認識していなかったこと、または彼女が完全に意識していなかった (またはさらに悪い) ことは明らかです。彼女の知らないうちに確認の試みが行われました。プレーヤーが第三者に自分のアカウントを使用させることを許可しないのは、業界標準です。このような状況では、このアカウントで資金を受け取る権利はありません。カジノはその利用規約の範囲内で正しく行動し、私たちはそれを受け入れます.
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
情報を提供し、ご協力いただきました MyStake カジノ チームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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