ペンシルバニア州のプレイヤーはボーナスを使用し、賭け条件を満たしていました。賭け条件では、最大 350 ドルの引き出しが許可されているはずでした。プレイヤーは賭けを続け、3,000 ドルを獲得しましたが、カジノは当初のボーナス ルールに遡って 350 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは、賭け条件を満たしており、追加の賞金はその後獲得したため、全額を引き出すことができるはずだと主張しました。カジノの立場は、賞金はボーナスを使用して獲得したため、最大引き出し限度額は依然として適用されるというものでした。苦情チームが状況の仲裁を試みたが、カジノは全額の支払いに同意しませんでした。カジノはその後、ボーナス賞金に関するルールを明確にするために利用規約を更新しましたが、これらの変更をプレイヤーのケースに遡及的に適用しませんでした。そのため、問題は未解決のままでした。その後、プレイヤーとカジノは解決策を見つけ、プレイヤーの要求により苦情は解決済みとして終了しました。
こんにちは。 そこで、次のルールでロイヤルティ ボーナスを受け取りました。ボーナス現金は 70 ドルで、ボーナス額の最大 5 倍 (つまり 350 ドル) しか引き出すことができないので、アカウントに 260 ドルを入金してボーナスを完了しました。ボーナスは完了しましたと表示され、賭けを続ける前に金額を引き出す必要があるというルールはありませんでした。ボーナスのルールは、スポーツベットごとに 20 ドル、ミニゲームごとに 10 ドルの制限があり、45 回のロールオーバーでボーナスを完了しました。ルールに制限されなくなったので、もっと賭けても大丈夫だと思いました。メッセージはなく、その他の情報もありません。私はそのボーナスで得たお金で賭け続け、最大 3000 ドルほど勝ちました。さて、出金しようとすると、ボーナスから350ドルしか出金できないと言って、お金を350ドルにリセットされました。まあ、賭けを続ける前にボーナスを完了するためにお金を出金しなければならないというルールはありません。さらに多くの証拠があるので、添付ファイルに投稿することを許可します。ただ、もし彼らが私にボーナスを引き出す必要があるなら、それをルールに明記すべきだと思います。さもなければ、彼らは私に賭けを続けることを許可すべきではないと思います。ただ胡散臭いように思えます。彼らは私に少額のボーナスをくれたのに、私がそれをこんなに多額に変えることができたことに怒っているようです。
jkelley1730 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
賭け条件を完了した後、カジノ アカウントには約 260 ドルがあったと正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?または、ここに投稿することもできます。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、COMPLETED ボーナスで約 260 ドルを獲得しました。しかしその後、ボーナスでは最大 350 ドルしか出金できないが、ボーナスを完了した後に出金しなければならないのは意味がないと言われました。はい、仕事から帰宅したら、送られてきた記録をメールでお送りします。
チャットで 216 ドルと言いましたのでトランスクリプトを送信しましたが、それは確認する前であり、正しい金額は 260 ドルに近かったです。本当にありがとうございます。皆さんが助けてくれることを願っています。
jkelley1730さん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jkelley1730 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 MyStake Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
はい、彼らはまったく役立っていません。自分のボーナスがどのように表現されているかを理解していないようです/賭けを続けるためにボーナスを引き出してから再入金する必要があることは容認できると考えています
私がメッセージを送るたびに、彼らはこのボーナスから得られる最大引き出し額が 350 ドルであることについて同じルールを引用しますが、ボーナスが COMPLETED と表示された後、私は 260 ドルだったので、引き出してから 260 ドルを再入金したらどうなるのか尋ねました。ライブチャットをシャットダウンしてください。
これは彼らが正しい証拠として使用している写真です添付ファイルがあってはならないと表現されています。ボーナスから 260 ドルを出金しようとしていたのですが、残りはボーナス後に支払われました
jkelley1730 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。カジノ側の言い分は分かりました。ただし、ボーナス条件が満たされ、賞金がリアルマネー残高に移された場合、リアルマネーでプレイしているため、ボーナス最大キャッシュアウト/出金を適用する理由はありません。カジノが近いうちにここで何らかの声明を発表してくれることを願っています。
こんにちは、
ボーナス条件には、詳細な説明があります。
ユーザーは、ボーナスをアクティブ化し、獲得できる最大額を認識しているときに、ボーナスの条件を承認および受け入れます。したがって、当社の利用規約に記載されている内容はすべて明らかです。
敬具
あなたは同じ写真を投稿し続けています。ルールには、プレイを続ける前にボーナスからのお金を引き出す必要があるとは記載されていません。ボーナスを完了しましたが、ボーナスから最大 350 ドルを獲得できませんでした。ボーナスから 260 ドルを獲得しました。 。
これは、私がボーナスの影響を受けなくなったときです。なぜなら、これより前は、ボーナスを完了するまで最大 20 ドルのスポーツ ベットしか許可されていなかったと述べたように、すべての 20 ドルのベットが表示されるからです。
Mystake Casino チームの皆様
ボーナスの賭けが終了した後、資金はリアルマネー残高に移されましたか?あなたの利用規約には、ボーナスの最大キャッシュアウトをドロップするには、プレーヤーは賭けが終了した後に出金する必要があると具体的に記載されていますか?
こんにちは、
プレイヤーは 5 倍を超えて出金できないことが条件に記載されています。その結果、ユーザーが追加のお金を受け取ったとしても、ボーナスを有効にしたときにそれを引き出すことはできないことがわかりました。その意見では、なぜユーザーは規約を書くことよりも大きな報酬を待っているのでしょうか?
敬具
私がボーナスを最大金額未満で完了したことは理解していますが、ボーナスからそれ以上のお金を稼いだわけではなく、ボーナス後に賭けて獲得したものです。ボーナスを獲得するにはお金を引き出す必要があるとは利用規約のどこにも記載されていません。ボーナスを受け取るためにユーザーが出金しなければならないようにしたい場合は、その旨を規約に記載してください。ただし、私が「お金は出金する必要がある」と読んでいた場合、規約にない間違いで私を罰することはできません。 」とか、それに沿ったものを出金して再入金するつもりだったのですが、それはあなたの条件ではありません。私は自分が従う意見を利用しているわけではありません。条件として、最大 350 ドルのうちボーナスから 260 ドルを引き出し、残りの 2000 ドルと、ボーナスなしで賭けたお金から一部を引き出したいと考えていました。あなたの条件はどのように書かれているかというと、ボーナス中に400ドル稼いだ場合、条件では100％である350ドルにリセットされるはずですが、完了したボーナスで稼いだお金を使用するとリセットされるとなぜ誰かが考えるのでしょうか？そのボーナス額に
Mystake Casino チームの皆様、
私の質問に答えてもらえますか？ボーナスの賭けが終了した後、資金はリアルマネー残高に移されましたか?あなたの利用規約には、ボーナスの最大キャッシュアウトをドロップするには、プレーヤーは賭けが終了した後に出金する必要があると具体的に記載されていますか?
こんにちは、ピーターさん
この 10% キャッシュバックのボーナス ルールは非常に明確です。
このボーナスから出金できる最大額は、ボーナス額に 5 を乗じた額です。 (たとえば、100 ユーロのキャッシュバックを受け取った場合、最大 500 ユーロを引き出すことができます)
ユーザーがボーナスを有効にすると、賭けを完了したときにボーナス額 X 5 を引き出すことができます。彼のボーナスは 70 USD だったので、プレーヤーは 350 USD を引き出す資格がありました。
ボーナスに適用されるルールにより、他の賞金は差し引かれます。
リアルマネー残高とボーナス残高を分けていません。そのため、このボーナスに関して特別にこのようなルールが設けられています。
ご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
あなた自身の言葉で言えば、「このボーナスから」とあります。私はこのボーナスから 260 しか稼げませんでした。他の金額はボーナスから来ていません。また、ピーターの質問の 1 つにも答えていません。利用規約には、プレーヤーが出金しなければならないと具体的に記載されていますか?賭け金が終了した後、ボーナスの最大キャッシュアウトをドロップするには?そしてその答えはノーです、彼らはそんなことは言っていません
jkelley1730 さん、こんにちは。
遅れてごめんなさい。私たちは社内でその問題について話し合う必要がありました。
Mystake Casino チームの皆様、
私たちはチームの他のメンバーと状況について話し合った結果、上記の理由によりプレーヤーの賞金は全額支払われるべきであるという結論に至りました。ボーナスの賭けが終了し、ボーナス条件が終了するために出金する必要があるという警告がプレーヤーに表示されない場合、私たちの観点からすると、プレーヤーの資金は実際のお金です。リアルマネーから得られた賞金は全額支払われる必要があります。プレーヤーが全額を支払われない場合、苦情は未解決になります。あなたの決断をお知らせください。
また、これをスレッドに含めるべきかどうかわかりませんが、mystake は私を助けることをまったく望んでいなかったので、あらゆる段階で私と協力することを拒否し、ライブチャットから私を何度も禁止され、私も削除されましたそして、私がこの状況について適切な支援と支援のチャンネルに投稿したところ、彼らの不仲への参加を禁止されました
私もこれらのメールに CC を入れるべきだと思いませんか?彼らが何かに返信するのに最も長い時間を費やし、その後私とのコミュニケーションを拒否するのは容認できません
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Mystake Casino チームの皆様、
メッセージを送りました。私たちの立場は変わっていません。私たちはあなたの最終決定を待っており、それに応じて行動します。
彼らは公式に閉鎖したと言っています、mystakeとの仕事は悪夢でした、コミュニケーションもゼロ、良いカスタマーサポートもありません、この件で彼らがどのように少しでも間違っているかを見ることを拒否します、私は誰にもこのサイトを使うことを決して勧めません、そして皆さんに願っています可能な限り安全ではないとマークすることができます。
@ピーター、以前にこの同じ苦情でこの警告を与えたことはありませんか。彼らが応じるとは思えませんが、もし応じてくれたとしても、カジノの達人がそれでよくて、mystake が同意するのであれば、借りている額の半分を現金で返して、残りの一部をロールオーバーまたは何かでボーナスで返しても大丈夫です。彼らの評価を保存するためにそれに
こんにちは。このスレッドに追記します。彼らは実際に利用規約を変更しました。今日スクリーンショットした左側の新しいものは、2 月にスクリーンショットした右側のものとは異なります。このスレッドで問題が言及されていますが、補償として彼らが私に提供したのは 150 ドルのボーナスと 30 倍のロールオーバーだけで、私は受け入れられないと伝えました。彼らが最初に左側の利用規約を持っていたら、私は引き出してから入金することを知っていたので、このようなことは決して起こらなかったでしょう。
こんにちは、jkelley1730さん。
私はカジノの担当者とこの問題について話し合っていたため、カジノにもっと時間を与えました。ウェブサイトに加えられた変更は、将来このような問題を回避するための話し合いの結果です。カジノには、苦情が解決されない場合に受ける罰則について通知されました。
こんにちは、CasinoGuruと@jkelley1730さん、
この件を報告していただいたお二人に感謝申し上げます。徹底的な調査の結果、誤解の原因を特定しました。当社の利用規約ではボーナス額の 5 倍のみ引き出すことができると記載されていますが、詳細が十分に明確でなかったことを認めます。
皆様のフィードバックのおかげで、次の説明を追加してこの点を明確にすることができました。
「賭け条件を満たした後も引き続きプレイする場合でも、アカウントから引き出せるのはボーナス額の 5 倍のみであることにご注意ください。(たとえば、100 EUR/USD のキャッシュバックを受け取った場合、最大 500 EUR/USD を引き出すことができます)。超過した賞金は、引き出しをリクエストすると差し引かれます。」
この説明により、出金限度額に関して曖昧さがなくなることが保証されます。この誤解によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、この件は当社の利用規約に違反するため、これ以上のサポートは提供できませんので、ご了承ください。
敬具、
マイステークチーム
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
jkelley1730様、
残念ながら、カジノ側を説得して賞金を支払わせることはできません。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これではお客様の問題に対する満足のいく解決策にはならないことは承知しています。しかし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つかもしれません。カジノ側が再考することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
彼らは、私たちがこの件を解決済みとしてマークすればボーナスを支払うと約束していたので、私はその申し出に同意しています。そのため、ボーナスが支払われたら、この件を解決済みとしてマークしても構いません。
」
