アルゼンチン出身のプレーヤーは、72 時間以上前にメルカド パゴを使用して 3000 ドルの入金を行っていました。支払いアプリで支払いが成功したにも関わらず、資金が彼のカジノアカウントに届いていませんでした。このプロセスには約 1 か月かかる可能性があることを指摘し、問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡するようプレーヤーに推奨していました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間放置しておきました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
72 時間以上前に Mercado Pago を使用して 3,000 ドルの入金を行い、支払いはアプリ内で行われましたが、アカウントに入金されませんでした。金額とCUILを確認しましたが、両方とも正しかったです。その理由は何でしょうか?
親愛なるジョアカイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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