ドイツ出身のこの選手は、1年前に200ユーロが入った状態でMystakeアカウントをロックされていた。数回の本人確認を完了したにもかかわらず、サポートチームが6か月以内に再検討することを約束したにもかかわらず、問題は解決されなかった。このプレイヤーは主にスポーツ賭博に従事しており、残高を貯めるためにボーナスを使用していないと述べていました。しかし、私たちのチームは主にオンライン カジノの苦情に対応していたため、スポーツ賭博の問題を適切に処理するために必要な洞察が不足していました。そのため、この特定のケースではプレーヤーを支援することはできませんでしたが、役立つ可能性のあるウェブサイトのリストを提供しました。その後、苦情は却下された。
こんにちは、
Mystake の私のアカウントは 1 年前にロックされました。それまでは何度か入出金をしたり、ギャンブルをしたりしていました。しかし、1 年前、私の口座 (200 ユーロが入っていた) がロックされました。それ以上の入金、出金、さらにはプレイすることさえできなくなりました。
サポート チームから、私のアカウントを審査中であると連絡がありました。審査には最大 6 か月かかる可能性があります。あれから1年が経ちましたが、何も変わっていません。私はすでに何度か本人確認を行っており、1 回目は SumSub 経由で、その後はビデオ認証でさらに確認しました。
jeffbezos12452 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
おそらく、禁止される前に少なくとも 6 か月はカジノに登録していたと思われます。私は主にスポーツベッティングをして、たまにスロットもしましたが、95%はスポーツベッティングでした。私の現在の残高はボーナスではなく、通常の賭けによって達成されました
jeffbezos12452 さん、ご返信ありがとうございます。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラム Casino.guru では、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ご難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
スポーツ賭博にのみ賭けていてアカウントがブロックされている場合は、カジノがさらなる調査が必要なアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この事件を公正に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
