アルゼンチンのプレイヤーは、まだ「処理中」の出金リクエストに関する問題を経験していました。以前の出金は 1 時間以内に成功したにもかかわらず、現在の 80,000 ドルの出金は未解決のままでした。さらに、その後の入金は成功したにもかかわらず、入金した 4,000 ドルがカジノ アカウントに入金されていないと報告していました。カジノ側は、この件を調査中であると述べましたが、更新情報を提供しませんでした。私たちは、取引履歴のスクリーンショットを含む詳細情報をプレイヤーに要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。初めてお金を引き出せないという問題があります。処理中と表示され続け、お金が送金されません。以前は常に最大 1 時間かかっていたのですが、心配になってきました... 1 日に合計 80,000 を引き出したのですが、それが何かに影響しているのか、1 日の引き出し限度額があるのかはわかりませんが、真夜中を過ぎても何も起こりません...
ELIA23様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
出金を受け取った後、4000ドルを入金しましたが、2日経ってもまだ入金されていません...。そこで、別の入金が機能するかどうかを確認し、実行したところ、入金されたのは3500ドルでした。その後、5000ドルをもう一度入金したところ、どちらも成功し、30分以内に入金されましたが、4000ドルの入金には何もありませんでした。ほとんどの場合、最初に影響があったはずの金額なので、奇妙です...このカジノで何が起こっているのかわかりません。以前はそうではありませんでした。4000ドルの証拠を送信します
4日が経過しましたが、カジノ側はまだ事件を評価中だと言っていますが、調査プロセスの進捗状況や私のお金に何が起こったのかは何も教えてくれません... すべての入金と口座取引の銀行領収書はすべて持っています。カジノの入金履歴もありますが、4000ドルのものは表示されません。
入金と出金を示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? あなたがおっしゃった 4,000 ドルは賞金ですか、それともカジノ アカウントに入金したがまだ入金されていないお金ですか?
