英国のプレイヤーの MyStake Casino アカウントは、明確な理由もなく無期限に閉鎖されました。残高が 1,220 ポンドを超えていたにもかかわらず、出金できるのは 200 ポンドのみで、1,020 ポンドがアカウントから削除されました。プレイヤーは、以前のアカウントを閉鎖して新しいアカウントを再開したと主張しましたが、カジノ側もそれを許可したとのことでした。しかし、カジノの利用規約には、各プレイヤーが持つことができるアカウントは 1 つだけと明記されていました。カジノ側は、プレイヤーの残高が差し引かれたのは、重複アカウントがあったためであり、これはカジノの規則に違反していることを確認しました。カジノ側は例外を設け、プレイヤーが最後の入金を引き出すことを許可しました。提供されたすべての情報と証拠を確認しましたが、不正は見つかりませんでした。プレイヤーが複数のアカウントの作成を許可されたという主張には、いかなる証拠もありませんでした。そのため、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるchuggers2491様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
以前に私に代わってアカウントを閉鎖しました。彼らはそれは大丈夫だと言いました
次に、ライブチャットを通じて将来アカウントを再度開くことができるかどうか尋ねたところ、今後さらにアカウントを開くことを止めることはできないと言いました。
それから私は彼らに新しい口座を開設し、問題なく600ポンド以上を入金しました。
chuggers2491 さん、こんにちは。
ありがとう。
ライブチャットで古いアカウントを閉鎖し、今後新しいアカウントを作成できるか尋ねたところ、アカウントは好きなだけ作成でき、それを止めることはできないとのことでした。
はい、事前に彼らとこのことについて話し合いました。
最近、休暇をとるためにアカウントを閉じました。
とにかく、なぜ彼らは2番目のアカウントを許可していないのに、新しいサインアップを受け付け、私からデポジットを徴収するのでしょうか。また、私が合計600をデポジットしたのに、彼らは私のお金を盗み、私が入れたものを返してくれないので、これは詐欺です. 新規アカウントであることは関係ありません。
この問題がすぐに解決しない場合は、銀行と詐欺チームに連絡します。
ありがとう、
チャーリー
chuggers2491 さん、こんにちは。
あなたとカジノの間の誤解がなかったかどうかはわかりませんが、カジノの利用規約には、プレーヤーがアカウントを持つことができるのは 1 つだけであると明確に記載されています。
9.プレイヤーアカウントの使用
個人、世帯、または IP アドレスごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者に、プレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
重複アカウントが有効であった間にプレイヤーが獲得または蓄積した利益、賞金、またはボーナスは、当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
申し訳ありませんが、故意に別のアカウントを開設された場合、弊社はお手伝いできない可能性があります。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
chuggers2491 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、もう一度確認する必要があります。以前に閉鎖したアカウントを再開しましたか、それとも完全に新しいアカウントを作成しましたか?以前閉鎖したアカウントを再開しました
このオプションについて事前にカジノと話し合いましたか?彼らは、私が望むだけアカウントを作成することができると言いました。
以前のアカウントの閉鎖を要求した理由は何ですか?休みたかった
こんにちは、みんな、
Mystake.com は、私が彼らとの戦いを放棄することを願って、私がそのサイトにアクセスすることをブロックしました。添付された写真は表示されません。
それで、はっきり言っておきますが、
2 番目、3 番目、4 番目のアカウントなどを作成し、無制限に入金することができます。
次に、住所の詳細と個人情報をすべてそこのシステムに入力し、同じデビットカードを使用して入金を完了しましたが、それでも 2 番目のアカウントでこれを行うことができました。
しかし、彼らが「ああ、彼はここでお金を勝ち取るだろう」と感じた瞬間、私たちは彼のアカウントを閉鎖し、彼のお金を盗みます。
私の唯一の選択肢は、カジノへのデビットカード支払いをすべてチャージバックすることです。
ありがとう
チャーリー
chuggers2491 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ルールに違反する重複アカウントがあったため、残高を差し引いた。例外を設けて、ユーザーが最後の入金を引き出すことができるようにしました。
さらなる証拠が電子メールで送信されました。
敬具
私の主張は、なぜ私に入金を許可するのかということですが、ライブチャットでは、古いアカウントが永久に閉鎖された後は新しいアカウントを開くことが許可されていると言っています。
残りのデポジット £600 を返金していただければ、喜んで対応させていただきます。
ありがとう
MyStake Casinoチームの皆様へ
ご協力ありがとうございます。あなたの主張を証明する証拠を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの最初のアカウントが閉鎖された理由をもう少し詳しく教えていただけますか？
以下の声明に返答し、可能であればプレイヤーのチャットの記録を提供していただけますか?
「アカウントは好きなだけ作成できると言われました。」
chuggers2491様、
提供されたすべての情報と証拠を確認しましたが、不審な点は見つかりませんでした。残念ながら、重複アカウントを作成したため、カジノの利用規約とギャンブルの基準に反し、賞金を受け取る資格がありません。さらに、すべての入金の払い戻しを受ける正当な理由が見当たらず、最後の入金を払い戻すことはカジノ側の正当な措置でした。
大変申し訳ございませんが、カジノのサポートから、アカウントをいくつでも作成できると通知されたという主張を立証できない場合は、この件を却下し、関係当局に照会せざるを得ません。主張を裏付ける証拠はありますか? チャット ログを確認しましたが、そのような兆候はありませんでした。
「ライブチャットでは、古いアカウントが完全に閉鎖されたら新しいアカウントを開設できると言われました」
「アカウントは好きなだけ作成できると言われました。」
