スペインのプレイヤーは、123ユーロの賞金を出金しようとした後、アカウントがブロックされ、MyStake Casino で問題に直面しました。カジノは確認のために身分証明書と自宅住所の証明を要求しました。プレイヤーは必要な書類を提出しましたが、住所を確認できなかったため、アカウントはブロックされたままでした。プレイヤーは、住所の証明がどれも検証されなかったため、書類提出制限を超えたと主張し、2日間回答を待っていました。連絡を取り、回答の期限を延長しようと努力しましたが、プレイヤーからの連絡はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私の名前はホセです。メールの返信がないので、ここで苦情を申し立てたいと思います。MYSTAKEに登録し、123ユーロを獲得しましたが、お金を引き出そうとするとアカウントがブロックされました。身分証明書と、公共料金や電話料金の請求書など、自宅住所が記載された別の書類をアップロードするように求められました。問題は、住所を確認するためのそのような書類がまったくなく、住所が記載されているのは身分証明書だけであることです。承認されることを期待していくつかの書類をアップロードしたところ、アカウントがブロックされ、メールに返信がありません。 結局、123ユーロは差し押さえられました。 確認のために写真をいくつか送ります。
こんにちは、manzanerajose97さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私の電子メール アドレスと国民 ID 書類は承認されましたが、自宅住所を証明する書類を送信したときにアカウントがブロックされました。いくつかの書類が認証されたかどうかを確認するために送信したため、どれも認証されなかったため、送信制限を超えました。書類が大量にあり、アカウントがブロックされました... 2 日間返信を待っていますが、メールが届きません。
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