重度のギャンブル依存症に苦しんでいたイギリスのプレイヤーは、当初5年間Mystake.comから自己排除していました。しかし、彼は新しいアカウントを作成し、入金して追加の資金を失いました。Mystake.comに連絡したにもかかわらず、彼の2番目のアカウントはブロックされず、入金も阻止されませんでした。自己排除のリクエストはギャンブル依存症について言及されていなかったため適切に伝達されず、自己排除ではなくアカウントが閉鎖されたと結論付けられました。したがって、新しいアカウントに行われた入金は返金不可とみなされ、苦情は却下されました。
こんにちは、スラヴォさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
新しいアカウントが作成されてからカジノに連絡したかどうか教えてください。新しいアカウントはまだ開いていますか？自己排除の最初のリクエストを転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
ご返信ありがとうございます。
ご要望の件につきましてご連絡いたしました。確認のため、はい、承知いたしました。
こんにちは、ニック。
つまり、私がすべてのアカウントに提供した詳細はすべて同じ詳細でした。
私は次のものを提供しました:
フルネーム
携帯電話番号
自宅住所
生年月日
私の入金方法 (デビット カード) は、すべてのアカウントでまったく同じでした。私に対して登録されており、カード番号も銀行口座も同じです。何も変わりません。
これが何か意味があるかどうかはわかりませんが、同じデバイス、携帯電話とコンピューターを使用してアカウントにアクセスしました。同じ IP アドレスです。
ありがとう
スラヴォ
こんにちは、スラヴォさん。
あなたのメールのどこにも、MyStake Casino へのギャンブル依存症について触れられていません。そのことに触れずに除外するよう要求したことがありますか?
こんにちは、ニック。
そうです、私は「ギャンブル依存症」については言及しませんでした。なぜ私がこれを言及しなければならないのでしょうか？彼らの自己排除は嘘ですか？私は利用規約に記載されている最長期間の自己排除を要求しました -
また、私は「アカウントを閉鎖する」とは言っていません。私は、あなたのウェブサイトから 5 年間、私を自ら排除できますか、と言いました。利用規約には、自ら排除されるには、「ところで、私はギャンブル依存症です」と言わなければならないとは何も書かれていません。
- 自己排除とは何ですか? 自己排除は、ギャンブルが自分にとって有害であると認識している人々が使用するツールです。
1～2週間で1万ポンド（出金なし）を失い（mystake.com - 私の最初のアカウント）、私が行った賭けの種類と5年間の自己排除リクエストを見ると、2024年4月19日時点で私がギャンブル依存症であることはmystake.comには明らかです。
また、5 年間の自己排除のリクエストに対する彼らの電子メールの返信では、なぜ最長期間の自己排除を選択したのかさえ尋ねられませんでした。
意味がないのなら、「自己排除」に何の意味があるのでしょうか? 別のメールアドレスだけを使用して、個人情報はまったく同じで別のアカウントを作成し、まったく同じ入金方法を使用して 3 日間で数千ドルを入金することができました。
24 時間以内に 3,000 ポンドを入金する新しいアカウントは、mystake.com によってフラグが立てられず、調査もされないのですか?
2024年4月19日にリクエストした通り、私はmystake.comから「5年間の自己排除」を受けておらず、さらに4,441ポンドを入金することを阻止されなかった。
こんにちは、スラヴォさん。
ギャンブル依存症について言及しない限り、カジノは単にあなたのアカウントをブロックするだけで、自己排除は行いません (自己排除は依存症を防ぐため)。そのような場合、プレイヤーはリクエストするだけでアカウントを再開できます。排除されずに新しいアカウントが作成されても、それはカジノの規約違反であり、カジノは失われた入金を返金する義務はありません。
ギャンブルの問題を明記して、適切に除外をリクエストしてください。残念ながら、このリクエスト前の入金は返金されません。
どうすればこのことに気づけるのでしょうか? 5 年間除外されると思って、5 年間自己除外すると言いました。実際に自己除外されるためには、「ギャンブル依存症なので自己除外します」と言わなければならないとはどこにも書かれていません。
利用規約に、実際にブロックされるためには依存症であることを言わなければならないと書いてあれば、私はそうしたでしょうが、そのようなことは書いてありませんし、5年間自己排除したい理由も尋ねられませんでした。
私は問題を抱えていることを知っているので、特に自己排除を要求しました。そのため、最長期間を要求しました。
それで、彼らは私の同じ詳細を受け入れ、私が利用規約に違反したことを知りながら、数日間でさらに 4,400 ポンドを入金し、サイトを十分に利用することを許可したのですか? なぜ彼らは私の支払いを受け入れ、ウェブサイトの使用を許可し、プロモーションを提供し、ライブチャットで賭け金要件を満たすためにギャンブルするための資金を与えているのですか?
また、はい、5年間の自己排除をリクエストしたため、別のアカウントを作成しました。そのため、そのアカウントはもう使用できないことはわかっていました。
私は依存症にひどく苦しんでいるので、2 番目のアカウントを作成しました。ひどい依存症に苦しんでいるため、5,000 ポンドのローンを借りて、そのうち 4,400 ポンドをこの 2 番目のアカウントを使用して MyStake.com でギャンブルしました。
再度、私は 4 月 19 日の電子メールのリクエストに従って、最大期間の自己排除を依頼しました。
彼らは私の要求に応じたと言っていました。
彼らはこれを尊重しませんでした。私はまったく同じ詳細を使用して、別の口座を使用してさらに 4,400 ポンドを入金することを許可されました。
そして今、MyStake.com は私が規約に違反したことを知っていながら、数日かけてこの 4,400 ポンドを入金することを許可したのでしょうか? また、プロモーションを提供したのでしょうか? また、ライブ チャットで現金ボーナスを提供したのでしょうか?
このお金を預けることは許されるべきではなかった…
こんにちは、スラヴォさん。
私はこの件をもう一度検討しましたが、残念ながらカジノの決定には同意せざるを得ません。
私たちの観点からすると、自己排除は適切に要求されていません。自己排除はギャンブル依存症を防ぐためだけのものであり、カジノ側には伝えられていないため、カジノ側はそれを知ることができず、そのような場合の標準的な手順は、プレイヤーのアカウントを除外するのではなく、単に閉鎖することであるということを理解する必要があります。
また、KYC がないため、カジノは 2 番目のアカウントがあなたのものであることを知らないことを理解する必要があります。また、検証手順の前にプレーヤーの登録詳細をチェックして重複がないかどうかを確認するカジノはごくわずかです。
残高を失ってしまった場合、残念ながら返金はできません。カジノ側が賞金の支払いを拒否した場合は話が別ですが、基本的にカジノから排除されたわけではないので、私たちはそれに同意しません。
どのオンライン カジノでも、自己排除リクエストを行う際には必ずギャンブル依存症について言及してください。そうしないと、同じ結果になる可能性があります。
この件に関してこれ以上お手伝いできず誠に申し訳ございませんが、返金を受けるためにこの件を追求したい場合は、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。一方、残念ながら、上記で説明したすべての情報に基づき、苦情を却下せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
