英国のプレーヤーは総額 5940 ポンドを現金化していたが、2 日経っても資金を受け取っていなかった。カジノ側は送金したと同氏に保証していたが、銀行は入金を確認できなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があると通知していました。その後、プレーヤーは支払いが銀行に届いたことを確認し、苦情の取り消しを要求しました。問題は正常に解決されました。
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MyStake Casino - プレイヤーの出金は入金されていません。
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金額: £5,940
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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出金しました
3000ポンド
£2000
£940
セパ経由で英国のアカウントに送信されます。 2日経ちますが、まだ資金を受け取っていません。給料が支払われていないという投稿が相次いでいるので心配です。何が起こるか分かりません。本当に動揺しているので、お金がもらえることを願っています。自分のお金を3600入金しました。彼らが私にお金を支払ってくれない場合はどうすればよいでしょうか?
彼らに連絡したところ、向こう側に送られたとのことです。私の銀行はまだ入金を確認できないと述べています。
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公開
公開
2ヶ月前
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Rdm009 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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