英国のプレイヤーは、取引履歴では成功したように見えているにもかかわらず、過去2回の出金が自分のアカウントに入金されていないと報告していました。同氏はまた、カジノの顧客サービスが1週間問い合わせに応じなかったとも主張した。保留中のKYC検証や大量の出金リクエストなどの理由により遅延が発生する可能性があるため、出金プロセスが完了するまで少なくとも14日間待つようプレーヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、訴えは却下されました。
引き出しがありません。
約1年前にこのカジノを使い始めて以来、このカジノに問題はありませんでしたが、過去2回の出金がアカウントに入金されていません。完全に認証されていますが、取引履歴を確認すると、どちらも成功したと表示されますが、アカウントにお金が入っている形跡がありません。
さまざまな方法でカスタマー サービス チームに連絡しましたが、最初のメールから 1 週間経ってもまだ何も返事がありません。
親愛なるkylewalker954様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
