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MyStake Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: £8,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月26日 | 終了したクレーム : 2024年9月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延の原因はKYC認証またはリクエストの多さにある可能性があると指摘し、彼女に辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、彼女はフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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私は何度も入金して£8000を獲得しましたが、出金を何度も試みましたが、そのたびに拒否され、口座と詳細の確認をすべて送信しました。1つの口座から入金してすべての確認を送信しましたが、その口座には出金できないと言われました。そのため、他の2つの口座の確認を送信しましたが、それでも拒否され、さまざまな部門にメールで回されるだけで、どこにも行き着きません。

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2ヶ月前
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Stacey30m様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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Stacey30m様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2ヶ月前
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Stacey30m様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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