ボリビアのプレイヤーは出金が拒否され、入金もプレイもできませんでしたが、アカウントにログインして資金を確認することはできました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、アカウントは調査中であると繰り返し言われ、問題は 2.5 か月続きました。苦情チームの介入後、プレイヤーは Skrill 経由で資金を無事に引き出すことができました。カジノから控除と出金のプロセスについて説明を受けた後、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは調査中です。
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金額: $785
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2週間前
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2ヶ月前
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何が起こったのかよくわかりませんが、ある日出金が拒否され、入金もプレイもできなくなりました。アカウントにログインしてお金を見ることはできますが、すべての機能がブロックされています。メールやライブチャットで何度も連絡しましたが、いつも同じことを言われます。「あなたのアカウントは調査中です。新しい情報が入りましたらメールでお知らせします。」問題が発生してから2か月半が経ちました。どうか助けてください。他に何をすればいいのかわかりません。
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2ヶ月前
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こんにちは、brdn233さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは。アカウントは1年以上確認されており、すべてをリアルマネーでプレイしています。カジノと最後に話したのは10日以内だったと思いますが、彼らは私に同じ答えを返しました。「あなたのアカウントは調査中であると通知されました。ニュースがあれば、すぐにメールで連絡します」…この最後の連絡はサイトのライブチャットを通じて行ったため、証拠を送信できません。しかし、一般的に彼らは常にまったく同じことを言い、調査がいつ行われるかについての情報さえ持っていないと言います。
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2ヶ月前
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brdn233さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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brdn233様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
MyStake Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
MyStake Casino様、
プレイヤーのアカウントで機能がブロックされた理由を含め、この件について詳しく説明していただけますか？アカウント調査の理由を教えてください。関連するすべての詳細と入手可能な証拠を含めてください。このスレッドに情報を投稿するか、私のメールアドレスに送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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こんにちは@ brdn233 、
資金を引き出す場合は、当社の規約に従って入金額を全額賭ける必要があります。つまり、195 EUR を賭けてから、引き出しリクエストを行う必要があります。
敬具、
ミステイク
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1ヶ月前
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MyStake Casino様、
アカウントの調査はすでに完了しているにもかかわらず、プレイヤーのアカウントの問題を調査して、なぜ賭けを行うことができないのかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
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1ヶ月前
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こんにちは@ brdn233 、
ビデオ認証プロセスに合格すると、資金を引き出すことができます。ただし、あなたの活動が疑わしいと疑われる場合、引き出しプロセス後にアカウントが永久に閉鎖されることにご注意ください。当社の規則に合格することで賞金を獲得できます。
敬具
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1ヶ月前
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彼らは私にこれを送ってきた
「親愛なるユーザー様、
リクエストされた取引は失敗しましたのでお知らせします。資金を引き出すには、ウェブサイトの利用規約に従って入金額を賭けてください。
敬具"
奇妙なことに、彼らは私にもっとプレイするように頼みますが、ブロックされているためにプレイできず、許可されません。
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1ヶ月前
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こんにちは、
最終決定後、ユーザーは自分のアカウントへの引き出し機能のみを持ち、残りの金額を引き出すことができるようになります。その後、アカウントは永久に閉鎖されます。
注意:プレイヤーは暗号通貨で引き出すことはできません。
敬具、
ミステイク
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1ヶ月前
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「その方法で引き出すには、まず同じ方法で入金する必要があります」と表示されます... 出金方法は Skrill と Neteller のみで、39 ドルも差し引かれましたが、理由はわかりません。 
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1ヶ月前
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brdn233様、
Skrill / Neteller に出金しようとすると、出金をリクエストする前に入金するように求めるメッセージが表示されますか?
MyStake Casino様、
プレイヤーは出金手続きを進めることができると保証したにもかかわらず、出金にまだ問題を抱えているようです。アカウントの出金権限が正しく設定されていることを再度確認していただけますか? 残高を出金してアカウントを閉鎖しようとしているときに入金を求められるのは意味がありません。また、プレイヤーのアカウントから 39 ドルが差し引かれる理由について説明していただけますか?
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1ヶ月前
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そうです、Skrill または Neteller のどちらからも出金できません。これらは私が利用できる唯一の出金オプションです。Neteller から出金したい場合は Neteller から入金する必要があると表示され、Skrill についても同様です。
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3週間前
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MyStake Casino様、
プレイヤーは資金の引き出しでまだ問題を抱えているようです。添付画像に示されているように、プレイヤーは引き出しをリクエストする前に入金するように繰り返し求められます。この問題の解決にもっと積極的に取り組んでいただけますか? また、プレイヤーのアカウントから 39 ドルが差し引かれたことに関する私の問い合わせは、まだ解決されていません。この問題についても明確にしてください。
これらの事項にご注目いただきありがとうございます。
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2週間前
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こんにちは、
当社の規則に従い、ユーザーは残高を全額賭けなかったため、未賭け金額（195 USD）から -20% として 39 ドルが差し引かれました。
出金に関しては、この場合、ユーザーは Skrill 経由で資金を引き出すことができます。
敬具
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2週間前
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こんにちは、資金を引き出すことができました、ありがとうございます🫣..ご連絡する前に、すでに紛失したお金として持っていました
(残高全額を賭けないというのは嘘かもしれないが、過去 20 日間の履歴しか確認できないので、証明する方法がない)
とにかく、助けてくれて本当にありがとう🙏🏻🙏🏻🙌🏻
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2週間前
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brdn233様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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