アルゼンチン出身の選手は、100ユーロを引き出した直後に何の警告もなくアカウントをブロックされた。彼は、規約をすべて読んでおり、事前にカジノチームのメンバーから彼のアカウントが出金できる状態にあることを知らされていたと主張しました。カジノ側は、プレイヤーがボーナス探しや複数のアカウント登録など、利用規約に反する不審な行為に関与していたと主張した。状況を解明するため、プレイヤーに対しKYC検証に必要な書類の提出を求めていました。しかし、同選手はこの手続きに不満を表明し、要求された書類を提出しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私のアカウントが何の警告もなくブロックされた理由を知りたいです。昨日、完了したボーナスのために、Binance 経由で 100 ユーロを引き出しました。その前に、私はこのようなことが起こらないように規約をすべて読みました。私の同僚にこのようなことが起こり、彼はその対応に多くの時間を費やしたからです。また、チーム メンバーの 1 人に連絡して、私のアカウントが引き出しに適した状態であることを確認しました (彼らは、引き出しに適した状態であると言いました)。ボーナスを受け取るのに多くの時間を費やしました、信じられないほどです。私がどのルールに違反したか教えていただけますか?
あなたが行動を起こして、私を支援してくれることを願っています。とてもイライラしています。
Ricky123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがブロックされた理由をカスタマー サポートから知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
KYC検証に合格したかどうか確認してもらえますか？
検証が完了していれば
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
はい、入金と出金が正常に行われています
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
私はボーナスで収益を積み上げましたが、ボーナスのルールにあるように、完了後の最大引き出し額は 100 ユーロでした。
アカウントがブロックされた理由をカスタマー サービスから知らされましたか?
いいえ、彼らは私に説明をしたくありません。私はバウチャーを入手するために多くの時間を費やしましたが、彼らは、彼らによる紫色のルールを説明するのに10分もかかりません。 （明確にします：私はすべてのルールを読み、すべてを確認し、アカウントから引き出しの準備ができているかどうかをカスタマーサービスに尋ねました。そして、彼らは私にそうだと答えました）
この問題に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?その場合は、お客様とカジノ間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
残念ながら、何度か問い合わせをしましたが、彼らによればルール違反だという答えしか返ってきませんでしたが、それすら教えてくれませんでした。彼らは私に同じことを繰り返すだけです。彼らは私がボーナスを受け取るために費やしたすべての時間を使って稼いだお金を私に渡したくありません。また、そのアカウント内にドキュメントをアップロードしています。そんなにブロックされるのは失礼だよ。
Ricky123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ricky123 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
MyStake Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
MyStake カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について情報を提供していただけますか?
こんにちは、
ユーザーのアカウントは、不審なアクティビティのためブロックされました。ユーザーは複数のアカウントを登録し、すべてのアカウントでボーナスを有効にしましたが、これは関連チームによって不正行為とみなされます。弊社の利用規約によれば、ボーナスハンティングは受け入れられないため、アカウントはブロックされています。
Michal、必要な証拠をすべて電子メールで提供します。
敬具
mystakeカジノの言うことは嘘です。メールアドレス 1 つでアカウントを作成しました。マルチアカウントは使用しないでください。彼らが間違っているということと、証拠なしにアカウントをブロックするということは別のことです
Ricky123 様
KYC のために MyStake Casino に提供した ID、ID を含む自撮り写真、その他の書類を私 ( michal.k@casino.guru ) に転送してください。これは状況を明確にするのに役立つはずです。
親愛なるRicky123様
KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、このプロセス中にカジノはお金が正当な所有者に確実に送金されることを確認するという事実に注意していただきたいと思います。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノでは、KYC や AML を軽視するところはありません。これは業界標準のプロセスです。
KYC のために MyStake Casino に提供した ID、ID を含む自撮り写真、その他の書類を私 ( michal.k@casino.guru ) に転送してください。これは状況を明確にするのに役立つはずです。
完璧ですが、ほぼ 1 か月間この問題に悩まされていますが、まだ解決策がわかりません。あなたの助けには感謝していますが、それでも解決策は与えられません。私の個人データも共有する必要があります。それは正しくないようです
Ricky123 様
KYC および AML は、カジノが毎回の出金前に要求できる標準プロセスであり、MyStake Casino では、お客様が同意した利用規約にこれについて記載されています。
KYC および AML プロセスに必要なすべての書類を提供するのはあなたの責任であることをご理解ください。
もちろん、必要に応じて必要な書類を提供しないのはあなたの権利ですが、必要な書類を提供しない場合、手続きを正常に完了することができないため、当社はあなたの訴訟を支援することができなくなることに留意してください。 KYC および AML プロセスが完了すると、カジノは賞金を支払う義務はなく、アカウントは永久に閉鎖されます。
他にご不明な点がございましたら、お知らせください。
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