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MyStake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

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金額: €11,507

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月9日 | 終了したクレーム : 2022年8月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーがカジノのリクエストに協力することを拒否したため、私たちはそのケースを却下せざるを得なくなりました。

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2年前
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2021 年 12 月に MyStake が 2400EUR を差し控えていたので、以前に MyStake に質問しました。問題が解決したら、ギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖するように依頼しました。


MyStake は私のアカウントを閉鎖することはありませんでしたが、私はまだこれにアクセスして、より多くのお金を賭けることができました.彼らは謝罪し、今は私のアカウントを閉鎖しましたが、これは 12 月に行われるべきでした。


MyStake は私の深刻なギャンブル依存症を悪用し、過去 2 週間で 11,000 を失った責任を負っています。

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2年前
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Ethant24 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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今、この情報をメールで送信しました。私は自己排除の時期を指定しませんでしたが、私はギャンブルの問題を抱えていることを明確に述べました.

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2年前
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Ethant24 様、転送メールをありがとうございます。アカウントがブロックされた 2021 年 12 月から 2022 年 8 月 8 日の間にカジノに連絡したかどうか教えてください。

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2年前
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こんにちは、リクエストしたにもかかわらず、実際にアカウントが閉鎖されたことはありません。 2021 年 12 月に引き続きアカウントを使用でき、その後数か月間ログインできました。


昨日、MyStake にメールを送りましたが、彼らがしたことは謝罪だけです。

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2年前
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現在、MyStake に最新情報を求めて多数のメールを送信しましたが、返信がありません。彼らは自分の過ちを知っているので、私のメールを無視していると思います。


キュラソーのギャンブル委員会によると、カジノは自己排除されたプレーヤーの再発を防ぐ責任があります。彼らは私の自己除外の要求を決してオークションにかけなかったので、最高の 2 週間で私が損失を被ったことは MyStake に完全に責任があります。

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2年前
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Ethant24 さん、メールありがとうございます。万が一、8 月にアカウントがブロックされる前に、レジの履歴を保存していたかどうか教えていただけますか?

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2年前
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残念ながら、これらすべての取引が銀行から出たという証拠はありません。

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2年前
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自分なりに調べてみました。私が送った証拠によると、2600ユーロの紛争が解決されるのを待っていると同時に、2021年12月27日にアカウントを閉鎖するよう要求しました。これが解決したら、2200 ユーロを引き出しました。しかし、その後、2021 年 12 月 29 日から 2022 年 4 月 1 日までの期間中、口座閉鎖のリクエストが完了していればできなかったはずの預金を追加しました。これらの預金の合計は 5139.59 ユーロでした。


これは、閉鎖を要求した後の合計預金が 16,646 ユーロであることを意味します。


私はこれまで何度もマイステークにメールを送り、和解を申し出てくれるかどうか尋ねましたが、残念ながら返事はありませんでした.

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2年前
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Ethant24 さん、返信ありがとうございます。できるだけ早く銀行の履歴書をお送りください。 2021 年 12 月から 2022 年 8 月までの間にカジノから資金を引き出したかどうか教えてください。その期間にカジノに連絡して自己排除を再度リクエストしましたか、それとも 2021 年 12 月に送信された唯一のリクエストでしたか?

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2年前
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今、銀行の履歴をメールで送信しました。 2021 年 12 月に引き出しを行いました。これはクエリが解決された後のものです。残念ながら、問題が発生したため、これを元に戻しました。これは、アカウントの閉鎖を求めた後のことでした。


2022 年 1 月の初めにギャンブルをやめることができ、ギャンブル サイトへのアクセスを控えました。その後、残念ながら2022年7月に再発しました。


私は実際に、自己排除だけでなく、12 月に自分のアカウントを閉鎖するように依頼しました。 2022 年 7 月に中毒が引き継がれるまで、サイトにアクセスできるとは思っていませんでした。


ギャンブルの問題について MyStake に報告しただけではありません。行われた大規模な預金の数を見るだけで、問題があることが非常に簡単にわかりました。賭けに負けた後、すぐに入金が行われます。他のギャンブル サイトは通常、アカウントを保留にし、この種のアクティビティでユーザーに連絡して、精神的に問題がないことを確認します。これは、MyStake が問題のあるギャンブラーを明らかに悪用する方法を示しているにすぎないと思います。


MyStake は現在、私とまったく通信していません。残念ながら、私は莫大な経済的損失を被っていますが、私の要求が完了していれば防げたはずです。


私は経済的な損失に直面しているだけでなく、乗り越えられるかどうか確信が持てない精神的な損失も抱えています。


敬具

イーサン

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2年前
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Ethant24 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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Ethant24 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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ジョゼフさん、こんにちは。


12 月には、特定のユーザーから除外を求めるメールを受け取ったことはありません。 T&C およびプライバシー ポリシーに従って、電子メールのやり取りを含む、顧客に関連する情報を削除することはありません。


徹底的な調査によると、2022 年 12 月 27 日にプレイヤーから送信されたそのようなメールはありませんでした。テキスト操作の可能性があるため、提供されたスクリーンショットは十分な証拠とは見なされません。そのため、当社の関連チームはビデオ通話をリクエストし、彼が本当に自己排除についてメールを送信したかどうかを確認できるようにしました。

ただし、ユーザーはそれ以上のアクションを実行することを拒否しました。真実を知るために、プレイヤーには私たちの指示に従ってください。


敬具、


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2年前
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ビデオの証拠を送信しましたが、ビデオ通話を拒否しなかったことを明確に述べました。単に、長時間働いているとビデオ通話をする時間がありません。


ビデオの証拠は、私がメールを送信したことを明確に示していました。私はさまざまな証拠を送信しましたが、あなたが戻ってきて何か他のことを求めるたびに。


ビデオの証拠が十分ではないのはなぜですか?これが操作された可能性はありません、私はこれを自分の電話に記録しました?!

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2年前
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Ethant24 様

お忙しいとは存じますが、ビデオ通話はほとんどのカジノで標準的な手順です。月曜日から日曜日までの時間枠をカジノチームに伝えて、電話に出られるようにすることをお勧めします。複数回試行する必要があります。それが私たちが解決できる最善の方法です。ご協力いただけない場合は、お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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現時点では時間がなく、完全に実行不可能です。


このケースはクローズ済みとしてマークする必要があると思います。私はこれを法的に追求します。


よろしく

イーサン

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2年前
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こんにちはイーサン、

あなたの決断を尊重します。大変申し訳ございませんが、上記のカジノとのビデオ通話の方法についてご協力とご連絡をいただけないため、お断りさせていただくことになりました。

敬具、ヨゼフ

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