英国のプレイヤーは、提供された IBAN コードの使用に関するエラー メッセージが繰り返し表示されたため、MyStake から賞金を引き出すことができませんでした。さまざまなコードを試し、カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決せず、推奨される英国の銀行の要求は無視されました。当社はプレイヤーとカジノに追加情報を求めました。カジノは、プレイヤーが引き出しを要求したことはないと主張しましたが、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、引き出しを試みた証拠も提供しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Mystake から資金を引き出すために、いくつかの異なる IBAN コードを試しましたが、IBAN が使用できないというエラー メッセージが繰り返し表示されます。IBAN が正しいことはわかっているので、カスタマー サービスに連絡しました。同様の賭けサイト donbet.com からの引き出しを正常に再開しました。返答は次のとおりです。
親愛なるシグネビスター様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
signebistereさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、signebistereさん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
MyStake Casino様、
撤退要求に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは@signebistere、
確認したところ、お客様は弊社のプラットフォーム上で出金をリクエストしたことがないため、そのメッセージを受け取ることは不可能です。その場合、再度ご確認ください。
敬具、
ミステイク
