ウクライナのプレイヤーは、カジノ側から規則違反を理由にアカウントをブロックされました。アカウントには 900 ユーロ以上が保管されており、プレイヤーはお金が必要で困っていました。この問題はスポーツ賭博にのみ関係しており、当社の専門分野外であったため、当社は支援できませんでした。スポーツ賭博紛争を処理する当社の能力が限られているため、苦情は却下されました。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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金額: €900
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントはブロックされました。チャットでは、ルールを破ったためお金は返金されないと言っています。私は半年ほど彼らとプレイしましたが、何も問題ありませんでした。アカウントには900ユーロ以上あります。私はウクライナ出身ですが、私にとってこれは現状を考えると本当に必要な多額の金額であることは説明する必要はないと思います。残念です、私はそのような状況に陥ったことはありません。
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3ヶ月前
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親愛なるトニウアナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
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約 9 か月前にアカウントを開設しました。アカウントの確認に合格し、ビデオ確認も通過しました。スポーツ、シングル、エクスプレス、システムに賭けました。ボーナスを受け取ったことはありません。
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3ヶ月前
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toniuana さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとご説明いただいたため、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、そのようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればと心から願っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
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