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MyStake Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: £1,600

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月6日 | 終了したクレーム : 2024年9月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、出金処理には通常時間がかかることを伝え、カジノ側が必要な確認を完了するまで待つようアドバイスしました。推奨された期間が過ぎても解決しないまま、プレイヤーは残高を失ったことに不満を表明し、それ以上のサポートを提供できないため苦情は終了しました。

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2ヶ月前
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こんにちは。KYC チームから、資金を引き出すために使用したカードを確認するように言われました。問題は、銀行振込しか使用していないため、このカードを認識していないことです。そこで何千ドルも費やしましたが、何も返ってきませんでした。

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2ヶ月前
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clinz2003様、


苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。


アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


その間、カジノからの入金のスクリーンショットを銀行取引明細書の詳細と照合して送信していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?


よろしくお願いします、

苦情解決センター

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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clinz2003様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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clinz2003様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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お金を引き出すことができず、その後、お金が戻ってこないことがわかっていたので、すべてをギャンブルで使い果たしてしまいました。


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1ヶ月前
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親愛なるClinz2003様、

残高が失われたとのこと、大変残念です。出金をリクエストする際は、処理に少なくとも 14 日かかることをご了承ください。残高が失われた場合、残念ながら弊社でサポートできることはありません。

それを念頭に置き、私たちはこの苦情をクローズすることを進めます。ただし、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ニック

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