英国からのプレーヤーは、My Stake Casino から資金を引き出す際に問題が発生し、別のプレーヤーと同様の苦情を訴えていました。彼は古い口座を閉鎖して新しい口座を開設し、複数回入金し、多額の金を勝ち取った。しかし、彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は理由を示さずにアカウントを閉鎖した。このプレイヤーは、古いアカウントは永久に閉鎖されているため、アクティブなアカウントは 1 つしかなく、利用規約には違反していないと主張していました。また、ボーナスは一切使用しておらず、賞金は公正だったと主張した。しかし、苦情チームは、古いアカウントがアクティブかどうかに関係なく、古いアカウントを再開せずに新しいアカウントを作成することはカジノの規約に違反すると明らかにしました。彼らは、プレーヤーがカジノの規約に違反したため、アカウントを停止する権利があると結論付けました。プレーヤーの問題は解決されないまま、苦情は終了しました。
こんにちは。英国からの別のユーザーとして My Stake Casino の鏡像事件があります。
ミスター・フィリップスと同じ金額の同じケースとして、いくつかの画像を添付しました。
f3erg1985 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。MyStake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。プレーヤーごとに異なり、当社ではすべてのケースに個別に対応するため、詳細を添えて正確な問題を説明してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ニックさん
ご冥福をお祈りします。
それで、少し前にライブチャットサポートを介してmystakeカジノでアカウントを閉じました。古いアカウントにアクセスできなくなったので、新しいアカウントを開設しました。実際、23/12/23 から 24/01/01 までの数日間で、複数の入金を行い、スロットとブラックジャックで合計 £3,400 をプレイしました。合計で 28,400 ポンドという大金を勝ち取りました。その後、彼らは私に電子メールを送り、「彼らは私のアカウントを永久に閉鎖するので、理由を言う必要はないと言いました。」
3 日間で、私はスロット スピンと複数のブラックジャック ハンドで構成される 2,500 回以上の賭けをしました。私が正当な賞金を引き出しようとするまで、これらの取引に疑問を抱くことは一度もありませんでした。
私はカジノからのボーナスを一切使用せず、自分の入金のみを使用していました。オンライン プレイからしばらく離れる必要があるため、古いアカウントを閉鎖しました。
以前に MyStake にサインアップしたことを完全に忘れていたため、新しいアカウントを開設しただけでした。そのため、唯一のアクティブなアカウントである新しいアカウントでサインアップしました。
確認のために要求されたすべての情報を送信しましたが、問題なく受理され、他のアカウントについての言及もありませんでしたが、資金を引き出しようとしたときに初めて問題が表面化しました。
もし私が 3,400 ポンドを失ったとしても、彼らは他のアカウントについては何も触れず、私が勝ち金で賭け続けることを許可してくれたのではないかと思います。しかし、私は当然のことながら公正な勝ちとプレイ率を受け入れたいので、彼らはとにかく不可能にしようとする。
言及したように、別のプレイ/レポートには同じ期間で同じ問題があります。
私と私の家族にとって、これは人生を変えるような金額であり、この状況はここ数日間私に大きなストレスを与えています。
私は非常に限られた返信で複数の電子メールを送信しましたが、今では完全に無視されています。
頑張ってくださいジェイソン
代表者が会話に参加するときに。
9: プレイヤーアカウントの使用
個人、世帯、または IP アドレスごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者に、プレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
重複アカウントが有効であった間にプレイヤーが獲得または蓄積した利益、賞金、またはボーナスは、当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
本ウェブサイトは個人的な目的のみに使用することができ、いかなる種類の営利目的にも使用することはできません。
2023 年 9 月 13 日のアカウントに近づくと、利用規約に「個人、世帯、または IP アドレスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます」と記載されているように、アクティブなアカウントが 1 つ残ることになります。
元のアカウントは永久に閉鎖されたため、以下の永久の定義を参照してください。
(無期限に続く、または変化しない形で、常に)
永久とは、アカウントが無期限に削除され、存在しないことを意味します。
以前のアカウントが永久に (無期限に) 閉鎖されると、プレーヤーは新しいアカウントに登録できないとは、利用規約のどこにも記載されていません。
元のアカウントは永久 (無期限) に閉鎖されているため、プレーヤー f3erg1985 は複数のアカウントを保持していません。
また、アカウントが閉鎖されると（永久に無期限に閉鎖されると）プレイヤーは新しいユーザー アカウントにサインアップできなくなるとも述べられておらず、これも利用規約のどこにも記載されておらず、アカウントが閉鎖された時期についても記載されていません。ライブチャットで。
また、アカウントは異なる電子メール アドレスと電話番号で作成されており、同時にアクティブではなかった 2 つの別個のプレイ アカウントとなったため、利用規約に記載されているように、アカウントは重複していないことにも注意してください。繰り返し述べたように、元のアカウントは 2023 年 9 月 13 日に永久に (無期限に) 閉鎖されました。
f3erg1985 さん、こんにちは。
残念ながら、複数のアカウントは、同時に 2 つのアカウントがアクティブであることを意味するものではありません。以前にアカウントを持っていた場合、新しいアカウントを作成するのではなく、古いアカウントを再度開くのが正しい手順です。これは常にカジノ規約に違反します。
また、カジノは、検証が処理されるまで 2 つのアカウントについて知らなかったので、入金を許可します。
2 番目のアカウントがブロックされたときの正確な残高はいくらだったのか教えていただけますか?
このような場合、カジノは入金された資金を返金する場合があります。
したがって、私のオリジナルは検証されませんでした。
古いアカウントを再開する手順が利用規約のどこにも記載されていない、またはアカウントを閉鎖するときにその旨が記載されていないため、ただ単に古いアカウントを再開するという手続きを始めることはできません。
また、あなたが閉鎖したアカウントを再開できないと述べたのと同じ理由でケースをオープンしている別のプレイヤーからのリクエストもあります。やりながらルールを作っているだけです。
個人、世帯、または IP アドレスごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります
セクション 1: プレイヤーごとにアカウントは 1 つだけです。もう 1 つのアカウントは完全に閉鎖されていたため、私は 1 つのアカウントしか持っていませんでした。
セクション 2: プレイヤーごとに複数のアカウントを作成する。アクティブなアカウントが 2 つある場合は理解できますが、元のアカウントは完全に閉鎖されていたため、複数のアカウントを作成しませんでした。元のアカウントはすでに停止されています。そして未検証。
プレーヤーが元のアカウントを再開しなければならないという声明を再び使用する必要があります。責任を負うためには、利用規約に記載する必要があります
声明として。
私のステークは、支払いを拒否するために記載されていないルールを使用しようとしています。
f3erg1985 さん、こんにちは。
あなたの事件は、私の同僚のマテイが担当した他の事件とは何の関係もありません。そのプレーヤーは自己排除したため、カジノは新たな登録を阻止しなければなりませんでした。あなたの場合、アカウントを閉鎖して新しいアカウントを開設したところですが、これはカジノ規約に違反しています。
古いアカウントと新しいアカウントでボーナスを請求したかどうかアドバイスしていただけますか?
こんにちはニック。
他のプレイヤーはマテイとの冒頭の会話で次のように述べています。
選手が引用した
」少し前に mystake カジノのアカウントを閉鎖しました。先週、古いアカウントにアクセスできなくなったので、新しいアカウントを開設しました。」
私は 5 か月前にアカウントを閉鎖していたので、MyStake のアカウントは完全に持っていました。
ログインしようとしたり、古いアカウントを再開しようとしても問題はありませんでした。ログインすることはできないからです。
もう一度述べたように、他のケースで MyStake の担当者が述べたように、一度アカウントを閉鎖すると、再度開くことはできません。
それは代表が使う言葉です
mystake代表より引用
「彼には新しいアカウントを作成したり、古いアカウントを再開したりすることは決して許可されません。」しかし、それは利用規約に記載されていないため、カジノに都合の良いときに勝手に用語を作ることはできません。
利用規約に記載しなければならないルールを実装するためであることをご理解ください。利用規約の説明は非常に限られており、私も弁護士に利用規約を調べてもらいましたが、それらは矛盾していると述べました。
また、私は、mystake がこの調停で和解できず、この情報を共有したくない場合に裁判手続きを開始するための通信アドレスを要求しました。
私はアカウントにボーナスを一切使用しませんでした。
もう一度言いますが、私が何らかの利点を得るためにアカウントを並べて使用していたかどうかは理解できますが、そうではなく、利点は得られませんでした。
賞金はスロットとオンラインブラックジャックで獲得したものなので、カジノによって管理されているため、私が有利になることはできません。
前回の返信が短くて申し訳ありませんが、前述したように、これは私と私の家族にとって人生を変えるほどの金額であり、イライラして動揺しています。
ではごきげんよう
ジェイソン
f3erg1985 さん、こんにちは。
もう一度繰り返しますが、あなたは自己排除をしていませんが、もう一方の苦情は排除に関するものであり、この 2 つはまったく異なるケースです。
古いアカウントと新しいアカウントでボーナスを請求した場合、両方のアカウントにまったく同じ詳細情報 (電子メール、名前、住所) を登録しましたか?
こんにちは、ニック
それで私は他のプレイヤーと連絡を取りましたが、両方のケースはまったく同じでした。繰り返しになりますが、彼は私と同じように閉店しました。
セキュリティ上の問題により電話番号とメールアドレスを変更したため、両方のアカウントでボーナスを受け取りませんでした。別のメールアドレスと電話番号で新しいアカウントを開設しました。
したがって、もうアクセスできません。
2 つの苦情を別々に処理する必要があることは理解していますが、問題は私の利害です。
利用規約は両方のケースで非常に一貫性がなく、2 つの同一のケースで異なる用語を使用しています。
プレイヤーが同じ名前、住所、生年月日を使用している場合は、他のすべてのオンライン カジノと同様に、登録時にフラグを立てる必要があります。
ありがとう
ジェイソン
f3erg1985 さん、こんにちは。
もう一度指摘しますが、あなた自身は決して自己排除をしていなかったので、この 2 つのケースの間に類似点はまったくありません。あなたの場合、新しいアカウントを作成するのではなく、古いアカウントを再開するにはカジノに連絡する必要がありました。これはどのオンライン カジノでも標準的な手順であるためです。 2 つ目のアカウントを作成すると、カジノの規約に違反したことになり、カジノはアカウントを停止する権利を有します。
残念ながら、上記の理由により問題の解決を進めることができず、苦情を終了せざるを得なくなります。
新しいアカウントを作成する前に、必ずカジノに連絡してください。過去にカジノにアカウントを持っていた場合、カジノはそのカジノを再開するか、新しいアカウントの作成を許可しないかのいずれかを選択する必要があります。 2 番目のアカウントの作成に関してカジノの確認がなければ、プレーヤーはそれを行うことを決して許可されません。
よろしくお願いします、
ニック
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